Fwd: ENC: [AsteriskBrasil] Aplicação de CallCenter

[Denis Galvão]

Encaminhando...

Denis Galvão
AsteriskBrasil.org



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> From: <cleviton.araujo em caixa.gov.br>
> Date: 18 de agosto de 2006 11h50min9s GMT-03:00
> To: <denisgalvao em gmail.com>
> Subject: ENC: [AsteriskBrasil] Aplicação de CallCenter
>
> Segue a divulgar na lista.
>
>
>
> De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org  
> [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome  
> de cleviton.araujo em caixa.gov.br
> Enviada em: quarta-feira, 16 de agosto de 2006 14:40
> Para: 'asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org'
> Assunto: RES: [AsteriskBrasil] Aplicação de CallCenter
>
>
>
> Ratficando.
>
>
>
>
>
> Então está dando certo o seu teste aki em brasília?
>
> Já estive aí duas vezes. Na semana passada, inclusive liguei para  
> você mas você não estava.
>
> O Asterisk funcionou beleza, administrando a fila, os agentes. Os  
> 15 troncos na maior parte do tempo estavam todos ocupados.
>
>
>
> Só um detalhe... quando liguei pro Paulo, ele me disse que o  
> cancelamento de ECO é por hardware na placa... então isso ainda não  
> está tão bem assim?
>
> O contra-ponto foi o eco que os agentes perceberam, apesar dos  
> clientes que ligavam NÃO percebem eco. Já tenho conversado muito  
> sobre isso com Paulo da Digivoice.
>
>
>
> Esclareça uma coisinha... como fica a instalação no asterisk dessas  
> placas? tem que sofrer com o Unicall??? ou o proc de instalação é  
> moleza?
>
> Com relação a instalação é show de bola! Como os cartões digium que  
> são configuráveis pelo zapata.conf, os cartões da Digivoice o são  
> pelo digivoice.conf, que fica também dentro do diretório /etc/ 
> asterisk. Você segue o script de instalação da biblioteca voicerlib  
> e dos canais dgvchannel que tudo funciona normalmente. Não tem  
> nenhuma relação com unicall.
>
>
>
>
>
> Abs,
>
> Cléviton.
>
>
>
>
>
> -----Mensagem original-----
> De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org  
> [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome  
> de cleviton.araujo em caixa.gov.br
> Enviada em: segunda-feira, 14 de agosto de 2006 12:42
> Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Assunto: [AsteriskBrasil] Aplicação de CallCenter
>
> Pessoal:
>
> Estamos fazendo testes com o Asterisk na aplicação de Callcenter em  
> nosso ambiente real de callcenter. Na última semana, colocamos 15  
> troncos digitaisatravés do Cartão da Digivoice. Na maior parte do  
> tempo os 15 troncos estavam todos ocupados e idéia é usar todos os  
> 30 troncos.
>
> Nosso servidor é um Itautec, 2.4GHZ, 1GByte de RAM, Dual core. O  
> Asterisk é 1.2.7.1.
>
> O Asterisk gerenciou normalmente a fila, os agentes, ele distribuiu  
> as ligações entrantes, tocou a música em espera ....
>
> Usamos o FOP e AMA para gerenciar as filas e os agentes. O AMA  
> funcionou beleza, mas FOP apresentou algumas inconsistências no  
> funcionamento.
>
> Para o atendimento usamos o softfone X-lite v.3 e headset  
> plantronics, a qualidade do áudio da rede local ficou beleza tanto  
> entrante quanto sainte.
>
> O que não ficou legal foi o eco que os agentes percebem em certas  
> ligações, notadamente nas que chegam da rede da Telemar. Entramos  
> em contato com o Paulo Garcia da Digivoice pra ver se consegue  
> resolver o problema na Placa de interface.
>
> É justamente sobre isso que eu gostaria de saber da lista se alguém  
> já vivenciou isso antes? Alguém consegue dá uma luz sobre isso?
>
>
>
> Cordialmente,
>
> Cléviton.
>
>
> --
> No virus found in this outgoing message.
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> Version: 7.1.405 / Virus Database: 268.10.10/418 - Release Date:  
> 14/8/2006
>
>