[AsteriskBrasil] [Bulk] Sistema de Callcenter no asterisk

[Marcos Fontana]

Fabio Vasco wrote:

> Marcão, tenho umas perguntas... acho que seria legal compartilhar esta 
> info. com a lista...
> - Quantos Asterisk's Servers vc. está usando para estas 80 PA's.

Tenho um servidor industrial P4 3.2 com 1GB de Ram usando codec ulaw 
para as pa's. Com o ulaw tenho uma qualidade muito boa, e não gasto CPU 
e dinheiro também.
Acredito que o uso ideal para o g729 seja ligando matriz e filial, já 
que economiza banda. Não tem sentido usá-lo internamente. O legal que 
com o ulaw ainda uso o fax no ata normalmente para envio, para 
recebimento uso o recurso de fax do asterisk.

> - É uma solução desenvolvida sob medida para a sua empresa? Ou é um 
> produto comercial? Qual o nome?

É um produto comercial, chama-se planetfone da Spress Informática de 
Belo Horizonte.

> - Tem capacidade de gravação digital das chamadas? Que capacidade? Vc. 
> a está utilizando?

Todas as ligações recebidas e feitas são gravadas. Inclusive ligações 
entre ramais. Normalmente fico com uma média de 50 ligações simultâneas.

> - Que tipo de linhas vc. está usando? SIP, R2, PRI?

Usamos SIP, R2 e PRI. Temos uma placa com 4E1 onde duas estão ligadas na 
Embratel com ISDN e uma em uma interface Monytel WHL E1 com R2.

> - Hardphone ou Softphone? Qual?

Estamos no momento usando os dois, tenho planos para mudar tudo para 
ATA's usando o PAP2 da Linksys (achei por 240 reias, 120 por pa). Já 
temos algums aqui que funcionam muito bem. Compramos inicialmente 
aqueles 486 da GrandStream, todos estão sendo desligados e guardados... 
mais travam que funcionam. Temos também dois Polycom's IP 600 para as 
telefonistas.

>
> A mesmas que respondo para o nosso Contact Center:
> - 50 PA's por servidor (o G729 me mata!) - Servidores Dell PE-2850
> - Produto comercial. Provedor: Aheeva Technologies (Canadá)
> - Gravaçao digital de 100% das ligações atendidas (obrigatório)
> - Linhas SIP com codec G729
> - Softphone IAX2 (com codec ulaw) deselvolvido pelo mesmo provedor.
>
> Abraços,
> FHV
>
>> From: Marcos Fontana <marcos_fontana em yahoo.com.br>
>> Reply-To: marcos_fontana em yahoo.com.br, 
>> asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>> Subject: Re: [AsteriskBrasil] [Bulk]  Sistema de Callcenter no asterisk
>> Date: Sun, 16 Jul 2006 11:38:51 -0300
>>
>> Sim, usamos o Asterisk aqui como pabx que nos dá total suporte a nossa
>> estrutura de callcenter. Temos 80 PA's. Este pabx foi desenvolvido por
>> uma empresa de terceiros.
>> Temos uma URA que faz consulta em nosso SqlServer direcionando os
>> clientes pelo número de CPF para os atendentes corretos.
>> Cada atendente possui um grupo, caso o ramal esteja ocupado ou toque
>> tres vezes e ele não atenda esta ligação vai para o grupo, depois para
>> telefonista.
>> Ainda vamos implementar o ativo, que será totalmente Web, integrado com
>> o asterisk.
>> Estamos também interligados em duas filiais com tudo integrado.
>>
>> []'s,
>>
>> Marcos Fontana
>>
>> Paulo Antonio wrote:
>>
>> > Alguem tem experiencia em sistema de callcenter como esses abaixo, no
>> > asterisk?
>> >
>> > http://www.portaldigitro.com.br/novo/open.php?pk=20&id_ses=4
>> > <http://www.portaldigitro.com.br/novo/open.php?pk=20&id_ses=4>
>> >
>> > http://www.siemens.com.br/templates/produtos_fam2.aspx?channel=1461
>> >
>> >------------------------------------------------------------------------ 
>>
>> >
>> >_______________________________________________
>> >LIsta de discussões AsteriskBrasil.org
>> >AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
>> >http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
>> >
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>> >Acesse o  wiki AsteriskBrasil.org:
>> >http://www.asteriskbrasil.org
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