[AsteriskBrasil] Interligar Asterisk E1 + PBX Digitro

Quinta Outubro 30 18:24:35 BRST 2008

Daniel,

Como falei anteriormente, nossa realidade foge um pouco de alguns cenários 
já visto.

Não temos experiência com call-center, nosso foco é outro.

Mas estarei dentro do possível a disposição. Como falei, em um e-mail a 
muito tempo atrás, nosso projeto e migrar todo parque para Asterisk em 6 
anos, o primeiro ano está indo, e estou viajando para as unidades para 
implantação do sistema, seja hibrido ou puro. Mas dentro do possível estarei 
vendo a lista.

Valeu
-----------------------------------------------------------------------
André Luiz Dal Grande - (48) 32872270
Chefe de Divisão de Redes de Comunicação
Diretoria de Informática
Direção Geral Administrativa
Tribunal de Justiça de Santa Catarina
-----------------------------------------------------------------------
----- Original Message ----- 
From: "Daniel Varella" <dvarella em gmail.com>
To: <asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org>
Sent: Thursday, October 30, 2008 1:10 PM
Subject: Re: [AsteriskBrasil] Interligar Asterisk E1 + PBX Digitro

André,

   Simplesmente parabéns pela solução e novamente obrigado pelos
detalhes. Já ví algumas implementações em Asterisk dentro e fora do
Brasil e esta sua é mais uma bem sucedida que tenho relato e com uma
certa complexidade de tirar o chapéu.
   Tenho experiências em algumas soluções Asterisk mais voltadas para
Call-Center, porém com poucos servidores falando entre si (máximo de
3), de forma que os clientes ligam para determinadas localidades e são
atendidos pelos PA's locais. Caso a quantidade de chamadas exceda a de
PA's locais então as chamadas são encaminhadas e tratadas por outro
call-center remoto.
   Nestas soluções também foram implementados gravação e monitoramento
de chamadas (local e remoto), roaming de PA's, terminação de chamadas
locais e DDD nos determinados call-centers, voicemails, filas de
espera com prioridades (clientes VIP) e callback de chamadas para
clientes VIP que estão na fila a mais de 2 minutos.

   Com esses casos eu tive um trabalho árduo para equalizar a questão
da qualidade de chamadas encaminhadas aos call-centers remotos, pois
no início os links não tinham redundância e também estavam sem QoS.
Mas isso foi resolvido um tempo depois, com a implementação destas
técnicas.

   Espero poder trocar mais informações com vc em um futuro próximo,
pois estou entrando com um projeto em um novo cliente, de terminação
de chamadas (call-center) que terá aproximadamente 150 chamadas
simultâneas e com isso irei analisar melhor a adoção de placas da
Digivoice ou Khomp.

   Mais uma vez obrigado.

Abraços.

--

Daniel Varella de Oliveira
Consultor de T.I.
Cel.: +55(21)8615-6050

Linux Professional Certified
LPI000143643

Information Technology Infrastructure Library - ITIL Certified
EXIN - 944759

2008/10/30 André Luiz Dal Grande <aldg5875 em tj.sc.gov.br>:
> Daniel,
>
> Vamos por parte como diria Jack.
>
> O LDAP assim como Mysql, está instalado na maquina local (no asterisk), 
> mas
> temos uma unica maquina central, que chamamos de bd (banco de dados) onde
> temos os banco de dados de produção, ou seja, mexemos somente na maquina 
> bd,
> e está replica o Mysql para todos as maquinas. O mesmo acontece com LDAP. 
> A
> instalação do LDAP na maquina do Asterisk, é para garantir que caso caia o
> Link, os usuários continuem usando. Logo a gerencia do LDAP é unica para
> todos os predios, assim como Mysql (temos hoje 20 Predios com *).
>
> Qto a qualidade das Chamadas, todas as Centrais usam E1 com a pública, sai
> somente via LINK as ligações destinadas para outras Centrais e locais nas
> outras Centrais. Temos em média de 130 a 230 ramais instalados nas 
> centrais
> citadas. O Fluxo de ligações através de IAX, usando o codec 729 varia 
> muito
> pela demanda. Mas posso te dizer que sai de 1 a 5 ligações simultaneas 
> para
> o link de dados (usando G729).
>
> Os unicos casos de picote de voz, até agora é quando nossos links estão no
> talo (consumo maximo), ai ocorre problemas, que estamos contornando com 
> QoS
> apartir de janeiro de 2009, com licitação da nossa rede de dados.
>
> Fora isso, o sistema funciona perfeitamente. Nossa realidade é um pouco
> diferente de muitos casos que já vi aqui. Optamos pelo Asterisk, por 
> sermos
> da área de informática, a facilidade de expansão das centrais e manutenção
> de todo o sistema, além da integração entre as centrais e termos uma rede
> MPLS entre os predios, acabando as ligações DDD entre as mesmas. O único
> problema que temos, e isso serve para qualquer central independente de ser
> com Digitro ou IP puro é FAX, que devido ao G729, não funciona, então
> criamos uma categoria FAX, e sai pela E1.
>
> Valeu, respondi a tudo?
> -----------------------------------------------------------------------
> André Luiz Dal Grande - (48) 32872270
> Chefe de Divisão de Redes de Comunicação
> Diretoria de Informática
> Direção Geral Administrativa
> Tribunal de Justiça de Santa Catarina
> -----------------------------------------------------------------------
> ----- Original Message -----
> From: "Daniel Varella" <dvarella em gmail.com>
> To: <asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org>
> Sent: Thursday, October 30, 2008 10:11 AM
> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Interligar Asterisk E1 + PBX Digitro
>
>
> André,
>
>   Muito obrigado pelo seu relato. Está sendo um ótimo estudo de caso,
> até devido à quantidade e o fato de implementar LDAP para autenticação
> das matrículas.
>   Ainda sobre a qualidade das chamadas.... Só mais algumas perguntas...
>   Quantas chamadas simultâneas vcs possuem nesta solução ? Passou por
> algum problema de picote de voz em decorrência do load da máquina com
> o processamento das chamadas utilizando o codec G.729 (as licenças) ?
>
>   Obrigado.
>
> Abraços.
>
> --
>
> Daniel Varella de Oliveira
> Consultor de T.I.
> Cel.: +55(21)8615-6050
>
> Linux Professional Certified
> LPI000143643
>
> Information Technology Infrastructure Library - ITIL Certified
> EXIN - 944759
>
>
>
> 2008/10/29 André Luiz Dal Grande <aldg5875 em tj.sc.gov.br>:
>> Esqueci,
>>
>> Quanto a dificuldade de configurar as placas khomp, depende de cada 
>> micro,
>> no caso especifico, a gente passou pra khomp as informações da maquina,
>> s.o.
>> versão etc, e a empresa khomp ajusta o driver se necessário.
>>
>> O driver em si é muito simples, e depois como falei no primeiro e-mails,
>> tem
>> que configurar para 16 digitros a E1 que fala com asterisk, que também é
>> bem
>> tranquilo.
>>
>> No nosso caso o mais complexo foi o A2Billing, que penamos mais para
>> deixar
>> redondo.
>>
>> Agora acredito que fechou o assunto, mas estamos a disposição.
>> -----------------------------------------------------------------------
>> André Luiz Dal Grande - (48) 32872270
>> Chefe de Divisão de Redes de Comunicação
>> Diretoria de Informática
>> Direção Geral Administrativa
>> Tribunal de Justiça de Santa Catarina
>> -----------------------------------------------------------------------
>> ----- Original Message -----
>> From: "Daniel Varella" <dvarella em gmail.com>
>> To: <asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org>
>> Sent: Wednesday, October 29, 2008 6:31 PM
>> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Interligar Asterisk E1 + PBX Digitro
>>
>>
>> Prezados,
>>
>>   Eu também concordo com os amigos na questão da Dígitro estar no
>> mercado a muito tempo antes do Asterisk. Já utilizei sistemas BXS
>> deles para antigas necessidades de RAS (Remote Access Server) onde
>> conectava-se alguns E1's nas placas e os clientes discavam e se
>> autenticava através do RADIUS, tempos de conexão discada.
>>   Mas tive muitos problemas de travamento de canal e etc. Levando
>> então à decisão de trocar por um RAS da antiga Cyclades, que nunca
>> mais me deu dor de cabeça.
>>
>>   Bom, deixando o passado pra trás....  Eu já escutei boatos de que a
>> Dígitro estava utilizando Asterisk em suas soluções, ou pelo menos em
>> conjunto com suas soluções proprietárias. Mas como eu falei, foram
>> boatos. Não tive a oportunidade de checar na real.
>>
>>    Agora, estas informações que o nosso amigo Alexandre Ricardo
>> comentou sobre as placas Khomp e Digivoice, são bem interessantes.
>> Pois tenho um projeto em um cliente, que demandará aproximadamente 150
>> ligações simultâneas e como não enfrentei problemas com placas da
>> Digivoice até agora, iria utilizá-las. Mas com estas novas
>> informações, vou fazer uma nova análise e talvez mudar o escopo do
>> projeto em relação às placas.
>>
>>   As dicas dada pelo nosso outro amigo André Luiz são muito
>> importantes. Afinal já é um sistema em produção e pelo que ele está
>> falando, está operando bem.
>>
>>   André, vc pode passar mais detalhes sobre esta solução utilizada
>> aí, como por exemplo: Configuração dos servidores utilizados nos
>> Asterisk's ? Qualidade e facilidade/dificuldade de configuração das
>> placas Khomp ?
>>
>>
>> Abraços a todos.
>>
>> --
>>
>> Daniel Varella de Oliveira
>> Consultor de T.I.
>> Cel.: +55(21)8615-6050
>>
>> Linux Professional Certified
>> LPI000143643
>>
>> Information Technology Infrastructure Library - ITIL Certified
>> EXIN - 944759
>>
>>
>>
>> 2008/10/29 André Luiz Dal Grande <aldg5875 em tj.sc.gov.br>:
>>> Prezado Deivyn,
>>>
>>> Temos em nosso Parque 10 Centrais Digitro com E1 com a publica, que
>>> colocamos asterisk na frente.
>>>
>>> Aqui usamos placa Khomp com 2E1. Tiramos a Digitro da Publica e 
>>> colocamos
>>> no
>>> Asterisk e o mesmo com a publica.
>>>
>>> Apenas alguns detalhes :
>>>
>>> 1 - Ligação a Cobrar, se tiver habilitado na Digitro retire e coloque no
>>> Asterisk;
>>> 2 - Sincronismo com a pública, você tem que ajustar na placa Khomp (se
>>> usar
>>> esta, se for outra veja com o fabricante);
>>> 3 - Numero de Digitos esperado (tem que ajustar para sua necessidade), 
>>> se
>>> não não funciona.
>>> 4 - Ajustar o Asterisk ou Digitro como vai ser mandado o numero para
>>> frente....
>>> 5 - No nosso caso, as categorias de ramais (permissões) são gerenciadas
>>> pelo
>>> asterisk, mas pode ficar na Digitro....ai tem que ter um contexto
>>> especifico
>>> para o tratamento....
>>>
>>> Pelo que me lembro são este possíveis problemas que podem ter na
>>> colocação
>>> do * como Gateway na frente.
>>>
>>> Cordialmente,
>>> -----------------------------------------------------------------------
>>> André Luiz Dal Grande - (48) 32872270
>>> Chefe de Divisão de Redes de Comunicação
>>> Diretoria de Informática
>>> Direção Geral Administrativa
>>> Tribunal de Justiça de Santa Catarina
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>>> From: "Deivyn" <deivyn em uol.com.br>
>>> To: <asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org>
>>> Sent: Thursday, October 23, 2008 11:48 AM
>>> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Interligar Asterisk E1 + PBX Digitro
>>>
>>>
>>> Valeu Daniel..
>>> vou dar uma olhada com o pessoal da digitro.. para verificar a
>>> sinalização..
>>> mas como ela ja trabalha com E1 da telefonica..
>>> acho q deve usar o mesmo padrao
>>>
>>> --------------------------------------------------
>>> From: "Daniel Varella" <dvarella em gmail.com>
>>> Sent: Wednesday, October 22, 2008 11:43 AM
>>> To: <asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org>
>>> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Interligar Asterisk E1 + PBX Digitro
>>>
>>>> Deivyn,
>>>>
>>>>   O que vc deve se preocupar principalmente é com qual tipo de
>>>> sinalização E1 vc irá trabalhar, sendo as principais MFC R2 e ISDN
>>>> (PRI ou BRI).
>>>>   Tenho trabalhado bastante com placas da Digivoice e tenho obtido
>>>> muito êxito nos projetos em que as tenho aplicado. Ser caro ou não é
>>>> relativo, mas vale a pena dar uma olhada.
>>>>
>>>> Abraços.
>>>>
>>>> --
>>>>
>>>> Daniel Varella de Oliveira
>>>> Consultor de T.I.
>>>> Cel.: +55(21)8615-6050
>>>>
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>>>>
>>>> Information Technology Infrastructure Library - ITIL Certified
>>>> EXIN - 944759
>>>>
>>>>
>>>> 2008/10/20 Deivyn <deivyn em uol.com.br>:
>>>>> Ahh
>>>>> alguém tb me aconselhe alguma placa mais em conta para fazer isso??
>>>>> estava pensando na khomp
>>>>>
>>>>> Obrigado
>>>>> From: Deivyn
>>>>> Sent: Friday, October 17, 2008 12:28 PM
>>>>> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>>>>> Subject: [AsteriskBrasil] Interligar Asterisk E1 + PBX Digitro
>>>>> Olá pessoal..
>>>>>
>>>>> Estou precisando interligar o Asterisk Elastix com uma central de call
>>>>> center chama Digitro..
>>>>> E essa interligação deverá ser feita VIA E1
>>>>>
>>>>> No Asterisk DISC-OS eu sei q tem essa opçao.. inclusive algo sobre
>>>>> colocar
>>>>> em Bridge e fazer as interligações..
>>>>>
>>>>> Gostaria de saber se alguem poderia me indicar algum material sobre o
>>>>> assunto de interligação de Asterisk com PABX via E1
>>>>> ??
>>>>>
>>>>> Desde já agradeço.. qualquer ajuda..
>>>>>
>>>>> Abraços..
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