[AsteriskBrasil] RES: RES: RES: RES: RES: Problema com fila do Asterisk

Segunda Fevereiro 16 15:23:47 BRT 2009

Para resolver isso eu coloco o agente em pausa quando ele origina.

2009/2/13 Alberto Rodrigo <alberto.rodrigo em fatecpr.edu.br>:
> Opa Ciro,
>
>
>
> Primeiramente obrigado pela atenção!
>
>
>
> Descobri onde esta dando o problema! É o seguinte:
>
>
>
> Quando uma ligação externa toca no ramal do agente e ele atende, a segunda
> ligação que entra esta caindo normalmente na fila e aguardando o agente
> terminar a ligação para começar a tocar no ramal dele.
>
>
>
> Mas, quando o agente origina uma ligação ficando o ramal ocupado, quando
> entra uma nova ligação no callcenter da tom de ocupado e não vai para a fila
> gerando esse erro abaixo:
>
>
>
>
>
>     -- Got SIP response 486 "Busy Here" back from
>  endereço_ip_do_ata_do_agente
>
>     -- SIP/2009-08214e00 is busy
>
>   == Everyone is busy/congested at this time (1:1/0/0)
>
>
>
>
>
> ________________________________
>
> De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
> [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Ciro
> Enviada em: sexta-feira, 13 de fevereiro de 2009 10:12
> Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Assunto: [AsteriskBrasil] RES: RES: RES: RES: Problema com fila do Asterisk
>
>
>
> Alberto,
>
>
>
> configure as seguintes variaveis no seu queue.conf:
>
>
>
> leavewhenempty=no
> joinempty=yes
>
>
>
> para testar se o seu asterisk esta considerando que "agente ocupado = sem
> agente na fila"
>
>
>
> Quanto a verificar se o agente logou corretamente... e se está logado...
>
> Quando ele estiver em atendimento, tente o comando no CLI : show agents
>
> e verifique se realmente neste momento o asterisk está visualizando ele como
> atendendo na fila.
>
>
>
> Ciro
>
>
>
>
>
> -----Mensagem original-----
> De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
> [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Alberto
> Rodrigo
> Enviada em: quinta-feira, 12 de fevereiro de 2009 16:51
> Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Assunto: [AsteriskBrasil] RES: RES: RES: Problema com fila do Asterisk
>
> Alguém mais tem alguma idéia de como resolver este problema?
>
>
>
> ________________________________
>
> De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
> [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Alberto
> Rodrigo
> Enviada em: quinta-feira, 12 de fevereiro de 2009 08:45
> Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Assunto: [AsteriskBrasil] RES: RES: Problema com fila do Asterisk
>
>
>
>
>
> exten => 7000,1,Answer
>
> exten => 7000,2,AgentCallBackLogin(||${CALLERID(num)}@callcenter)
>
>
>
> exten => 7001,1,AgentCallBackLogin()
>
>
>
>
>
> ________________________________
>
> De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
> [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Alan
> Bernardes
> Enviada em: quarta-feira, 11 de fevereiro de 2009 16:52
> Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: Problema com fila do Asterisk
>
>
>
> Cara, qual aplicação você está usando pra logar os agentes?????
>
>
>
> Alan Bernardes
> Telium Networks
> simpleasb em hotmail.com
> 55 11 9666-1475
>
>
>
>
>> From: alberto.rodrigo em fatecpr.edu.br
>> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>> Date: Wed, 11 Feb 2009 17:33:24 -0300
>> Subject: [AsteriskBrasil] RES: Problema com fila do Asterisk
>>
>> Não, é Asterisk puro!
>>
>>
>> -----Mensagem original-----
>> De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
>> [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
>> sauloquinteiro em gmail.com
>> Enviada em: quarta-feira, 11 de fevereiro de 2009 16:27
>> Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>> Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Problema com fila do Asterisk
>>
>> Boa tarde Alberto ..
>> Você utiliza alguma interface de configuração?
>>
>> Alberto Rodrigo escreveu:
>> >
>> > Olá pessoal!
>> >
>> > Estou com um problema na entrada de ligações na fila do Asterisk.
>> >
>> > Quanto eu estou logado com um agente pelo ATA da linksys e esse agente
>> > esta atendendo uma ligação, quando entra uma segunda chamada a mesma
>> > ao invés de entrar na fila, da sinal de ocupado e gera o seguinte erro
>> > na console do Asterisk:
>> >
>> > -- Got SIP response 486 "Busy Here" back from endereço_ip_do_meu_ata
>> >
>> > -- SIP/2009-0823d678 is busy
>> >
>> > == Everyone is busy/congested at this time (1:1/0/0)
>> >
>> >
>> > Isso acontece somence somente se o agente estiver logado e atendendo
>> > uma chamada, se ele estiver disoponível a chamada cai no ramail
>> > normalmente e se ele não estiver logado no sistema a chamada cai
>> > normalmente na fila e fica esperando algum agente se logar para entrar!
>> >
>> > O problema é somente quando entra uma segunda chamada e o atendente já
>> > esta em atendimento!
>> >
>> > Quando me logo com o softphone não acontece isso, se o agente estiver
>> > em atendimento a segunda chamada entra normalmente na fila e fica
>> > aguardando o agente desligar para cair no ramal!
>> >
>> > Segue abaixo minhas configurações:
>> >
>> > *q**ueue.conf*
>> >
>> > [general]
>> >
>> > persistentmembers= yes
>> >
>> > [callcenter]
>> >
>> > strategy= roundrobin
>> >
>> > musiconhold= default
>> >
>> > timeout= 15
>> >
>> > retry= 2
>> >
>> > maxlen= 0
>> >
>> > periodic-announce-frequency= 30
>> >
>> > ;monitor-format= gsm|wav|wav49
>> >
>> > ;monitor-join= yes
>> >
>> > joinempty= yes
>> >
>> > member=> Agent/900
>> >
>> > member=> Agent/901
>> >
>> > member=> Agent/902
>> >
>> > member=> Agent/903
>> >
>> > member=> Agent/904
>> >
>> > member=> Agent/905
>> >
>> > member=> Agent/906
>> >
>> > member=> Agent/907
>> >
>> > member=> Agent/908
>> >
>> >
>> > *agents.conf*
>> >
>> > [general]
>> >
>> > persistentagents=yes
>> >
>> > [agents]
>> >
>> > autologoff= 15
>> >
>> > wrapuptime= 5000
>> >
>> > musiconhold= default
>> >
>> > agent=> 900,123,Nadia 900
>> >
>> > agent=> 901,123,Juliana 901
>> >
>> > agent=> 902,123,Agente3 902
>> >
>> > agent=> 903,123,Agente4 903
>> >
>> > agent=> 904,123,Agente5 904
>> >
>> > agent=> 905,123,Agente6 905
>> >
>> > agent=> 906,123,Agente7 906
>> >
>> > agent=> 907,123,Agente8 907
>> >
>> > agent=> 908,123,Agente9 908
>> >
>> > Desde já agradeço a todos
>> >
>> > Alberto Rodrigo
>> >
>> > ------------------------------------------------------------------------
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