[AsteriskBrasil] Problemas com Fila e tempo de atendimento

[Sylvio Carlos Jollenbeck]

Eduardo,

O cb3000 trabalha em cima de portas físicas, imagino que vc esta  
usando uma vb6060. A sinalização R2 êh mto lenta, imagine que uma  
chamada pode demorar ate 20 seg para fazer a troca de sinalização  
entre seu ipbx e a Telefonica mais 5 a 10 seg para fazer o repasse da  
spam 1 para o ramal do cb3000 que esta na spam 2.

Minha sugestão eh trabalhar em isdn entre o CB3000 e a spam2, so aí  
vc ira ganhar performance e eliminar esse tempo absurdo gasto em  
repasse da chamada.

Outra sugestão êh vc deixar de trabalhar com o callerid(num) nos  
ramais do cb3000 e passar a trabalhar com portas físicas (DGV/31~60).  
Você passa a tratar o callerid no seu plano de discagem e ao inserir o  
ramal na fila basta por o (dgv/porta). Isso dará mais segurança.

Recomendo também trabalhar com versões mais novas do asterisk,  
voicerlib e dgvchannel - você ao atualizar sua plataforma elimina os  
bugs sistêmicos. A ultima dica êh vc entrar em contato com a  
Digivoice para atualizar o firmware do seu cb3000, a partir dai vc  
começa a usufruir dos novos recursos.

Sobre as filas e agentes utilizo sempre em realtime (mysql) com gestão  
dinâmica dos agentes via ael mais agi.

Abs

Sylvio Carlos Jollenbeck
Fone: (11) 9984-2158

Em 07/10/2009, às 22:13, "Eduardo Assis - Pro Redes" <eassis em linuxmail.or 
g> escreveu:

> Alguem poderia passar como usa em sua queues.conf para eu comparar ?
>
> Caso alguem tenha um Asterisk rodando em um Call Center receptivo  
> com Atendendes Dinamicos, não usando o agents.conf.
>
> Abraços.
>
>
>> ----- Original Message -----
>> From: "Eduardo Assis - Pro Redes" <eassis em linuxmail.org>
>> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>> Subject: [AsteriskBrasil] Problemas com Fila e tempo de atendimento
>> Date: Tue, 6 Oct 2009 21:09:54 -0300
>>
>>
>> Estou enfrentando uns problemas nunca visto antigamente.
>>
>> Tenho uma fila de Atendimento sem usar agentes, simplesmente o  
>> queues.conf,
>> porem como ramais tenho um Channel Bank da DGV com 30 FXS.
>>
>> As linhas entram por uma E1 R2 Telefonica e caem na fila chamada
>> Atendimento, até ae tudo maravilha.
>>
>> O problema ocorre quando um agente logado pelo
>> AddQueueMember(atendimento|DGV/${CALLERID(number)}) termina de
>> atender uma ligação, demora uns 15-30 segundos para entrar outra l 
>> igação.
>>
>> Uma fila com 4 Mil ligações dias, complica ficar demorando tanto.
>>
>> Porem quando coloco um ramal SIP a ligação demora somente 3
>> segundos, como deveria ser.
>>
>> O mais estranho, é que mesmo nos ramais logados pelo DGV se ao
>> terminar uma ligaçào, a atendente
>> apertar o botão para dar linha e em seguida desligar, a ligação
>> entra em 3 segundos.
>>
>> E o mais interessante, funcionou perfeitamente por 1 ano, só que
>> tivemos problemas no HD, então
>> troquei e instalei a mesma versão do Asterisk ( 1.4.17) e só
>> alterei a versão da voicerlib e dgvchannel.
>> ( mas tambem ja fiz o teste colocando versão mais antiga )
>>
>>
>> Segue meus conf:
>>
>>
>> extensions.conf:
>> [from-pstn]
>>
>> exten => s,1,Answer()
>> exten => s,n,Queue(atendimento)
>> exten => s,n,Hangup()
>>
>>
>> queues.conf:
>> [general]
>>
>> persistentmembers = yes
>> autofill = yes
>>
>> [atendimento]
>>
>> announce-frequency = 0
>> periodic-announce-frequency = 90
>> announce-holdtime = no
>>
>>
>> periodic-announce = /var/lib/asterisk/sounds/anuncio
>>
>> queue-callswaiting = silence/1
>> queue-thankyou = silence/1
>> queue-thereare = silence/1
>> queue-youarenext = silence/1
>>
>>
>> music = audio
>> strategy = rrmemory
>> monitor-type = mixmonitor
>> monitor-format = wav49
>> wrapuptime = 0
>> timeout = 15
>> retry = 5
>> maxlen = 0
>> leavewhenempty = no
>> joinempty = yes
>>
>>
>> Ja entrei em contato com a DGV, mas não sei dize se é nas confs do
>> Asterisk, no Channel Bank ou digivoice.conf
>>
>> Agradeço caso alguem possa compartilhar suas experiencias comigo.
>>
>> Abraços.
>>
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