[AsteriskBrasil] Problemas com Fila e tempo de atendimento
Eduardo Assis - Pro Redes
eassis em linuxmail.org
Quinta Outubro 8 08:35:44 BRT 2009
Sylvio, agradeço sua resposta.
Não tinha pensado em fazer a troca de sinalização, irei fazer esse teste.
Sobre o login. ja utilizo dessa forma, o callerid(num) ja me manda o valor da porta do Channel Bank ( 31~60 ) e adiciono o knal da Porta ( DGV/31~60 ).
Sobre versões mais novas, só posso trabalhar até o asterisk 1.4.22-2 pois uso um patch para o queue gravar no mysql, e não fiz testes de p q o patch não funciona nas versões mais novas. ( falta de tempo mesmo ).
Irei ver de atualizar o Firmware do CB tb.
Abraços.
> ----- Original Message -----
> From: "Sylvio Carlos Jollenbeck" <sylvio.sdr em gmail.com>
> To: "asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org" <asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org>
> Cc: "asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org" <asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org>
> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Problemas com Fila e tempo de atendimento
> Date: Thu, 8 Oct 2009 01:17:20 -0300
>
>
> Eduardo,
>
> O cb3000 trabalha em cima de portas físicas, imagino que vc esta
> usando uma vb6060. A sinalização R2 êh mto lenta, imagine que uma
> chamada pode demorar ate 20 seg para fazer a troca de sinalização
> entre seu ipbx e a Telefonica mais 5 a 10 seg para fazer o repasse da
> spam 1 para o ramal do cb3000 que esta na spam 2.
>
> Minha sugestão eh trabalhar em isdn entre o CB3000 e a spam2, so aí
> vc ira ganhar performance e eliminar esse tempo absurdo gasto em
> repasse da chamada.
>
> Outra sugestão êh vc deixar de trabalhar com o callerid(num) nos
> ramais do cb3000 e passar a trabalhar com portas físicas (DGV/31~60).
> Você passa a tratar o callerid no seu plano de discagem e ao inserir o
> ramal na fila basta por o (dgv/porta). Isso dará mais segurança.
>
> Recomendo também trabalhar com versões mais novas do asterisk,
> voicerlib e dgvchannel - você ao atualizar sua plataforma elimina os
> bugs sistêmicos. A ultima dica êh vc entrar em contato com a
> Digivoice para atualizar o firmware do seu cb3000, a partir dai vc
> começa a usufruir dos novos recursos.
>
> Sobre as filas e agentes utilizo sempre em realtime (mysql) com gestão
> dinâmica dos agentes via ael mais agi.
>
> Abs
>
> Sylvio Carlos Jollenbeck
> Fone: (11) 9984-2158
>
> Em 07/10/2009, às 22:13, "Eduardo Assis - Pro Redes" <eassis em linuxmail.or
> g> escreveu:
>
> > Alguem poderia passar como usa em sua queues.conf para eu comparar ?
> >
> > Caso alguem tenha um Asterisk rodando em um Call Center receptivo
> > com Atendendes Dinamicos, não usando o agents.conf.
> >
> > Abraços.
> >
> >
> >> ----- Original Message -----
> >> From: "Eduardo Assis - Pro Redes" <eassis em linuxmail.org>
> >> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> >> Subject: [AsteriskBrasil] Problemas com Fila e tempo de atendimento
> >> Date: Tue, 6 Oct 2009 21:09:54 -0300
> >>
> >>
> >> Estou enfrentando uns problemas nunca visto antigamente.
> >>
> >> Tenho uma fila de Atendimento sem usar agentes, simplesmente o queues.conf,
> >> porem como ramais tenho um Channel Bank da DGV com 30 FXS.
> >>
> >> As linhas entram por uma E1 R2 Telefonica e caem na fila chamada
> >> Atendimento, até ae tudo maravilha.
> >>
> >> O problema ocorre quando um agente logado pelo
> >> AddQueueMember(atendimento|DGV/${CALLERID(number)}) termina de
> >> atender uma ligação, demora uns 15-30 segundos para entrar outra l igação.
> >>
> >> Uma fila com 4 Mil ligações dias, complica ficar demorando tanto.
> >>
> >> Porem quando coloco um ramal SIP a ligação demora somente 3
> >> segundos, como deveria ser.
> >>
> >> O mais estranho, é que mesmo nos ramais logados pelo DGV se ao
> >> terminar uma ligaçào, a atendente
> >> apertar o botão para dar linha e em seguida desligar, a ligação
> >> entra em 3 segundos.
> >>
> >> E o mais interessante, funcionou perfeitamente por 1 ano, só que
> >> tivemos problemas no HD, então
> >> troquei e instalei a mesma versão do Asterisk ( 1.4.17) e só
> >> alterei a versão da voicerlib e dgvchannel.
> >> ( mas tambem ja fiz o teste colocando versão mais antiga )
> >>
> >>
> >> Segue meus conf:
> >>
> >>
> >> extensions.conf:
> >> [from-pstn]
> >>
> >> exten => s,1,Answer()
> >> exten => s,n,Queue(atendimento)
> >> exten => s,n,Hangup()
> >>
> >>
> >> queues.conf:
> >> [general]
> >>
> >> persistentmembers = yes
> >> autofill = yes
> >>
> >> [atendimento]
> >>
> >> announce-frequency = 0
> >> periodic-announce-frequency = 90
> >> announce-holdtime = no
> >>
> >>
> >> periodic-announce = /var/lib/asterisk/sounds/anuncio
> >>
> >> queue-callswaiting = silence/1
> >> queue-thankyou = silence/1
> >> queue-thereare = silence/1
> >> queue-youarenext = silence/1
> >>
> >>
> >> music = audio
> >> strategy = rrmemory
> >> monitor-type = mixmonitor
> >> monitor-format = wav49
> >> wrapuptime = 0
> >> timeout = 15
> >> retry = 5
> >> maxlen = 0
> >> leavewhenempty = no
> >> joinempty = yes
> >>
> >>
> >> Ja entrei em contato com a DGV, mas não sei dize se é nas confs do
> >> Asterisk, no Channel Bank ou digivoice.conf
> >>
> >> Agradeço caso alguem possa compartilhar suas experiencias comigo.
> >>
> >> Abraços.
> >>
> >> --
> >> An Excellent Credit Score is 750
> >> See Yours in Just 2 Easy Steps!
> >>
> >>
> >> _______________________________________________
> >> http://www.voipmania.com.br
> >> Telefone IP sem fio Gigaset A580IP por 6 x R$59,90.
> >> Promoção por tempo limitado!
> >> Acesse agora http://promo.voipmania.com.br
> >>
> >> _______________________________________________
> >> Lista de discussões AsteriskBrasil.org
> >> AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
> >> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
> >
> >>
> >
> >
> >
> > --
> > Eduardo Assis
> > Gerente Comercial
> > 19 3406.7524
> > Rua Espanha, 417 / Bela Vista
> > Americana / São Paulo
> > http://www.proredes.com.br/
> > eduardo em proredes.com.br
> >
> >
> > -- An Excellent Credit Score is 750
> > See Yours in Just 2 Easy Steps!
> >
> >
> > _______________________________________________
> > http://www.voipmania.com.br
> > Telefone IP sem fio Gigaset A580IP por 6 x R$59,90.
> > Promoção por tempo limitado!
> > Acesse agora http://promo.voipmania.com.br
> >
> > _______________________________________________
> > Lista de discussões AsteriskBrasil.org
> > AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
> > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
>
> _______________________________________________
> http://www.voipmania.com.br
> Telefone IP sem fio Gigaset A580IP por 6 x R$59,90.
> Promoção por tempo limitado!
> Acesse agora http://promo.voipmania.com.br
>
> _______________________________________________
> Lista de discussões AsteriskBrasil.org
> AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
>
--
Eduardo Assis
Gerente Comercial
19 3406.7524
Rua Espanha, 417 / Bela Vista
Americana / São Paulo
http://www.proredes.com.br/
eduardo em proredes.com.br
--
Be Yourself @ mail.com!
Choose From 200+ Email Addresses
Get a Free Account at www.mail.com!
Mais detalhes sobre a lista de discussão AsteriskBrasil