[AsteriskBrasil] ajuda com contexto

Quinta Outubro 22 11:42:25 BRST 2009

Mestre e Outros amigos que possam ajudar,

Quando é que acontece e qual a causa do ZOMBIE?
Percebi que está acontecendo ZOMBIE num cliente quando, usando ATTENDED
transfer (assistida) desligam a chamada antes do outro lado atender.
Acredito que seja isto que ocasiona o fato do lado que recebe não ouvir a
chamada transferida.

Como pode me ajudar a clarear o conhecimento neste sentido?

2009/10/22 Mestre Asterisk <masterisk em mestreasterisk.com.br>

> Jose,
>
> É possível fazer isso, tudo é uma questão de contexto.
>
> Eu pensei em algo do tipo. Quando o ramal estiver ocupado de um goto para
> outro contexto, esse contexto pega o numero do ramal ocupado e loga ele em
> uma queue, em quanto isso o pessoa que ligou esta ouvindo musica de espera,
> assim que o ramal desocupar a ligação será transferida para ele. No final
> desse contexto após a causa hangup coloque uma prioridade que executa o
> AgentLogoff nesse ramal. Se não fizer isso ele vai fazer parte dessa fila
> até que desloguem ele. Tira todos os announces da queue para que ele não
> fique ouvindo algo do tipo: você é a primeira pessoa da fila e etc.
>
> Acho que básicamente é isso. Se alguem tiver novas idéias favor ajudar.
>
> Att,
>
>
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>
>
> >
> > Mestre funcionou, mas o seguinte, será que teria como deixar o asterisk
> > igual as funcionalidades de um Pabx convencional.Exemplo:
> > Ramal 200 recebe uma ligaçao externa e vai tranferir para o ramal 201, o
> > mesmo encontra-se ocupado , o ramal 200 coloca o fone no gancho e a
> > ligaçao fica em espera, assim que o ramal 201 desocupar a ligaçao vai
> para
> > o ramal 201.
> > ----- Original Message -----
> > From: Mestre Asterisk
> > To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> > Sent: Wednesday, October 21, 2009 4:00 PM
> > Subject: Re: [AsteriskBrasil] ajuda com contexto
> >
> >
> > funcionou?
> >
> >
> >
> > > Obrigado mestre
> > > abraço
> > >
> > >
> > >
> > >
> > >
> > >
> > > ----- Original Message -----
> > > From: Mestre Asterisk
> > > To: Asterisk brasil
> > > Sent: Tuesday, October 20, 2009 11:10 PM
> > > Subject: [AsteriskBrasil] ajuda com contexto
> > >
> > >
> > > José,
> > >
> > > O que você está precisando já esta pronto no Asterisk, apenas terá que
> > > instruir os operadores do seu PBX de como utilizar esse recurso.
> > >
> > > Existem dois tipos de transferências que podem ser utilizadas:
> > > Transferência Cega e Transferência Assistida
> > >
> > > Transferência Cega, você customiza um código de acesso para essa
> > > facilidade. No meu caso eu utilizo o *1. Toda vez que quiser
> > transferir
> > > diretamente para um outro ramal digite no seu softphone e ou aparelho
> > > ip: *1 + ramal desejado. A ligação irá
> > > diretamente para esse ramal assim que colocar o telefone no gancho,
> > caso
> > > não atenda ele obedecerá seu contexto. No meu caso eu toco um arquivo
> > > RAMAL-OCUPADO.wav e dou goto para o voicemail
> > >
> > > [ramais]
> > > exten => _6XXX,1,Set(RAMAL-DISCAR=${EXTEN})
> > > exten => _6XXX,n,Dial(Local/${RAMAL-DISCAR},30,Tt})
> > > exten => _6XXX,n,goto(s-${DIALSTATUS})
> > > exten => _6XXX,n(s-NOANSWER),Playback(silence/1)
> > > exten => _6XXX,n,Background(facilidades/RAMAL-OCUPADO)
> > > exten => _6XXX,n,Goto(voicemail,s,1)
> > >
> > > [voicemail]
> > > exten => s,1,Voicemail,${RAMAL-DISCAR}|u|default|${DIALSTATUS}
> > > exten => s,n,Hangup()
> > >
> > > Transferência Assistida, você customiza um código de acesso a essa
> > > facilidade. No meu caso eu utilizo o *2. Quando for transferir
> > > assistidamente digitará *2 + ramal. Se o ramal para qual
> > > ligou atender informe sobre a transferencia e depois coloque o
> > telefone
> > > no gancho, automáticamente a ligação será transferida. Caso o ramal
> > não
> > > atenda de acordo com o tempo de ring
> > > que você escolheu a ligação voltará automáticamente para o ramal do
> > > agente que tentou transferir.
> > >
> > > Com isso suas ligações não serão desconectadas.
> > >
> > > Para configurar essas facilidades você precisa editar o arquivo
> > > /etc/asterisk/features.conf e adicionar suas featuremaps, segue:
> > >
> > > eu utilizo isso:
> > >
> > >
> --------------------------------------------features.conf-----------------------------------------------------------------------
> > >
> > > [general]
> > > parkext => *15
> > > parkpos => 7000-7090
> > > context => parkedcalls
> > > parkingtime => 3600
> > > transferdigittimeout => 3
> > > courtesytone = beep
> > > xfersound = beep
> > > xferfailsound = beeperr
> > > adsipark = yes
> > > findslot => next
> > > pickupexten = *3
> > > featuredigittimeout = 2000
> > >
> > > [featuremap]
> > > blindxfer => *1 ; Trasnferência Cega
> > > ;disconnect => *0
> > > ;automon => *1
> > > atxfer =>*2 ; Transferência Assistida
> > >
> > >
> -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
> > >
> > > Agora você precisa treinar o seu callcenter a utilizar essas
> > > facilidades.
> > >
> > > Espero que ajude,
> > >
> > > Abraços.
> > >
> > >
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Diogo Rocha Barbosa
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