[AsteriskBrasil] Problema Call Center
Pedro Geraldes
pedrogeraldes em gmail.com
Domingo Setembro 18 09:35:19 BRT 2011
Boas novamente, estive a olhar para o script e me diz uma coisa, como eu
posso interligar esse script com um ficheiro csv por exemplo para o agente
ir clicando para marcar os números todos desse csv.
De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Renato
Amorim
Enviada: domingo, 18 de Setembro de 2011 01:31
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Problema Call Center
Já passei o código aqui na lista veja:
http://www.mail-archive.com/asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org/msg5172
4.html
Comentando mais:
O script em php é chamado e você tem que passar para ele o ramal e o numero
de destino para qual vai ligar.
Ele primeiro chama o ramal, depois o telefone destino. Se usar softfone,
pode colocar em auto-resposta, ai já chega par ao agente o chamar do
destino.
Bom vc perde as facilidades do predictive de só passar ao agente chamadas
atendidas. Ele vai receber tudo, NA, ocupado, desconexão, etc...
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Renato Amorim
renatoamorim em renatoamorim.com
Fone: 3064-5413 // 7685-1468
Em 17 de setembro de 2011 20:12, Pedro Geraldes <pedrogeraldes em gmail.com>
escreveu:
Boas Renato bem eu gostaria de saber como você tem feita essa aplicação de
clicar e chamar, pode me dar alguma dica de como fazer,
Obrigado desde já.
Pedro
De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Renato
Amorim
Enviada: sábado, 17 de Setembro de 2011 23:51
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Problema Call Center
Pedro,
Na minha opnião predictive não é para uso 1 por 1, é para trabalhar com
filas de agentes, sugiro sempre 8 ou mais. Para caso como o seu o ideal
seria ter uma aplicação que geração uma chamada ao clicar. Bem é assim que
faço.
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Renato Amorim
renatoamorim em renatoamorim.com
Fone: 3064-5413 // 7685-1468
Em 16 de setembro de 2011 18:53, Pedro Geraldes <pedrogeraldes em gmail.com>
escreveu:
Boas noites cara comunidade, estou com problema que me esta a dar volta a
cabeça, tenho na empresa minha central Elastix a trabalhar para o cal
center implementado.
A minha versão de Elastix é a 2.0.3 e cal center 2.0 release 14, e o
problema é o seguinte, tenho 20 operadores de telemarketing em que cada um
explora uma zona do pais especifica. Logo tenho 20 agentes configurados com
20 filas e 20 campanhas de saída uma para cada um. Mas estou com um problema
grave pois mesmo quando o agente tem a extensão ocupada o dialer continua
marcando números e colocando clientes em música de espera. E depois vem as
queixas de clientes a dizer que lhes ligamos e ainda por cima lhes damos
música e assim perdemos muitas chamadas pois clientes desligam mal ouvem
música.
Haverá alguma possibilidade de alterar isto, fazer com que o dialer não
marca enquanto não houver agentes disponíveis, agradecia ajuda.
Obrigado desde já.
Pedro
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