[AsteriskBrasil] Configuração correta do DTMF

[Alberto Mitsuo Sato]

DTMF é a sigla em inglês de "Dual-Tone Multi-Frequency", ou seja, os dígitos
na telefonia são transmitidos através da combinação de 2 frequências.

 

Quando você está somente conversando com alguém no telefone, o DTMF não tem
importância, mas quando você liga para uma empresa e cai numa URA (Unidade
de Resposta Audível), onde você precisa selecionar uma das opções, daí a
configuração correta do DTMF no Asterisk/Elastix é fundamental.

 

O padrão mais utilizado é o RFC2833, ou seja, se na configuração do ramal
está configurado o RFC2833 então na configuração do softfone/hardfone tem
que estar configurado o mesmo padrão, senão o sistema não vai interpretar os
dígitos que você está pressionando. O mesmo vale na configuração do tronco,
o  Asterisk/Elastix tem que estar configurado no mesmo padrão da operadora
VoIP. Já vi muita gente quebrando a cabeça por causa disso.

 

A figura mostra a combinação das 2 frequências, gerando uma matriz onde são
representados todos os dígitos necessários ao telefone.

 

Recentemente quando liguei pra a Decolar por VoIP, para cancelar uma
passagem aérea, eu tive que habilitar o in-audio e o RFC2833 no meu
equipamento VoIP para funcionar na URA deles, pois somente o RFC2833 não
interpretava os dígitos que estava enviando.

 

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Alberto M. Sato
Diretor Técnico
Innovus Sistemas Eletrônicos - Soluções VoIP 

Volta Redonda/RJ - Brasil 
 <mailto:amsato em innovus.com.br> amsato em innovus.com.br
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