[AsteriskBrasil] Addon Call Center Suite - DialApplet

[Alberto Mitsuo Sato]

DialApplet Call Center Suite é uma solução completa para gerenciar uma
plataforma Call Center e Contact Center, e permite o controle avançado e
ferramentas de supervisão em tempo real de todas as chamadas e oferece a
opção de gerenciar campanhas de saída, de entrada ou ambas. 

 

Oferece também 4 tipos de discadores que podem ser adaptadas a qualquer
situação como predictivo, progressivo, discador automático e manual. A
plataforma é multi-cliente e multi-usuário e suporta até 15 números de
telefone e 23 campos auxiliares por contato completamente configurável e há
uma grande variedade de relatórios, métricas e interface com capacidade de
exportação para a web, Excel, CSV ou impressão. 

 

A criação de campanhas e promoção de vendas ficou muito mais fácil e
intuitiva, porque foram projetados por supervisores de Call Center.
DialApplet é uma solução turn-key com abordagem proativa avançada.

 

Lista de recursos

 

- Campanha de entrada, saída e ambos. Para campanhas de entrada a chamada é
anunciada aos agentes através de um pop-up com uma foto e uma mensagem de
boas-vindas, por campanha. A campanha de saída possui 4 tipos de discadores
que utiliza a lista de contatos. Esta lista pode ter até 15 números de
telefone por contato e nove campos fixos de dados + 23 campos de dados
auxiliares.

- Discador predictivo profissional. Discador simples e poderoso de acordo
com a legislação vigente na Europa e Estados Unidos. Algoritmo baseado na
taxa de falhas, o que permite uma otimização na produção do agente.

- Em campanhas de entrada, o módulo de chamadas abandonadas retorna para as
chamadas abandonadas quando os agentes estão ociosos.

- Monitoramento em tempo real das chamadas, do status do agente e da fila.

- Notificações para os agentes, individualmente, por grupo ou por serviço.
Bate-papo interno entre o supervisor e o agente.

- Você pode definir formulários completos, com o módulo Show Flow que é
completamente configurável através de interface Web sem a necessidade de um
técnico.

- Diversos relatórios com a possibilidade de exportar para CSV ou formato de
impressão.

 

Você pode obter diferentes tipos de licenças, dependendo da quantidade de
agentes no Call Center Suíte

 

Versão de teste por uma semana até um agente e um supervisor.

Até 10 agentes e um supervisor, tem o preço de US$  5400.

Até 20 agentes e um supervisor, tem o preço de US$  8400.

Até 30 agentes e um supervisor, tem o preço de US$ 11200.

Até 35 agentes e um supervisor, tem o preço de US$ 12700.

 

*** Contribua também com alguma documentação, isto vai ajudar a todos da
Comunidade ***

 

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Alberto M. Sato
Diretor Técnico
Innovus Sistemas Eletrônicos - Soluções VoIP 

Volta Redonda/RJ - Brasil 
 <mailto:amsato em innovus.com.br> amsato em innovus.com.br
(24) 3076-2325 
(11) 4063-7416 / (21) 4063-7416 
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Ramal/LigVoIP: 319

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