[AsteriskBrasil] Como encaminhar a ligação para um determinado ramal se o usuário não selecionar uma opção da URA

[Alberto Mitsuo Sato]

Eu já tive alguns alunos que perguntaram como fazer para encaminhar para um
determinado ramal, caso o usuário não responder uma URA, muito comum em
algumas empresas que colocam a seguinte mensagem: "Selecione uma das opções
ou aguarde para ser atendido".

 

No Elastix isto é bem simples de ser configurado, mas muitos não conseguem
configurar porque não sabem que podem utilizar as letras "t" e "i" como uma
das opções da URA.

 

Se você utilizar a letra "t" como uma das opções da URA, significa que vai
para esta opção se o usuário não selecionar nenhuma opção da URA, após o
tempo de "Timeout" definido na URA e a letra "i" é para a situação que o
usuário escolher uma opção inválida da URA.

 

Se a opção "Loop Before t-dest" estiver habilitada, então o usuário irá
escutar a mensagem selecionada em "Timeout Message" e volta na URA até
completar a quantidade de vezes definida em "Repeat Loops", para somente
depois ir para a opção "t", caso esteja configurada. O mesmo vale para a
opção "Loop Before i-dest", ou seja, se estiver habilitada o usuário poderá
tentar a quantidade de vezes definida em "Repeat Loops" até que seja
encaminhada para a opão "i" da URA.

 

*** Contribua também com alguma documentação, isto vai ajudar a todos da
Comunidade ***

 

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Alberto M. Sato
Diretor Técnico
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