[AsteriskBrasil] Como escutar chamadas no Elastix - ChanSpy

[Alberto Mitsuo Sato]

No Elastix já vem configurado e habilitado uma função interessante, muito
utilizado em Call Centers, que é a possibilidade de escutar uma conversa em
andamento. Esta função é o ChanSpy e para você utilizar, basta digitar o
código 555 de qualquer ramal. Após digitar 555 o sistema captura uma ligação
aleatória, fornecendo o número do ramal capturado e se você digitar *, ele
captura uma outra ligação.

 

Como ele já vem habilitado para todos os ramais, isto pode-se tornar um
grande problema, pois qualquer um poderá escutar qualquer ligação do
Elastix. Então é bom desabilitar esta função no menu PBX --> Feature Codes
ou então adaptar para que só alguns tenham acesso, além de poder escolher
qual ramal escutar.

 

O procedimento abaixo mostra como fazer isso:

 

Inserir as seguintes linhas no arquivo
/etc/asterisk/extensions_override_freepbx.conf.

 

Você pode utilizar qualquer editor no Linux ou utilizar a opção  PBX -->
Tools --> Asterisk file Editor no Elastix.

 

[app-chanspy]

include => app-chanspy-custom

exten => 555,1,Macro(user-callerid,)

exten => 555,n,Answer

exten => 555,n,Wait(1)

exten => 555,n,Authenticate(1234)

exten => 555,n,Wait(1)

exten => 555,n,ChanSpy()

exten => 555,n,Hangup

 

exten => _555X.,1,Macro(user-callerid,)

exten => _555X.,n,Answer

exten => _555X.,n,Wait(1)

exten => _555X.,n,Authenticate(1234)

exten => _555X.,n,Wait(1)

exten => _555X.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3})

exten => _555X.,n,Hangup

 

Isto vai sobrepor a função padrão do ChanSpy(), definido pela interface
gráfica.

 

O comando Authenticate(1234) vai solicitar a senha "1234" ao usuário que
quiser acessar esta função, restringindo o acesso. 

 

A função iniciando com _555X. permite você selecionar o ramal que deseja
escutar, basta digitar 555 + o ramal desejado e após digitar a senha "1234",
você vai escutar a ligação do ramal digitado.

 

Lembrando que se você alterar o código padrão do ChanSpy (555) pela
interface gráfica, você tem que modificar manualmente esses códigos neste
arquivo.

 

*** Contribua também com alguma documentação, isto vai ajudar a todos da
Comunidade ***

 

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Alberto M. Sato
Diretor Técnico
Innovus Sistemas Eletrônicos - Soluções VoIP 

Volta Redonda/RJ - Brasil 
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