[AsteriskBrasil] Pesquisa de Satisfação na URA

Hudson Cardoso hudsoncardoso em hotmail.com
Quinta Novembro 28 22:22:48 BRST 2013


context pesquisa_satisfacao_cliente {    _X. => {Dial(sip/48199222,90,g);                  Dial(sip/48199200,90,g);}}
// o "g" dá continuidade ao contexto, depois de assinante "B" desligar, testei como está ai e funciona

Hudson 
(048) 8413-7000
Para quem nao cre, nenhuma prova converte,Para aquele que cre, nenhuma prova precisa. 

Date: Thu, 28 Nov 2013 21:25:30 -0200
From: renatchinha em gmail.com
To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Subject: Re: [AsteriskBrasil]	Pesquisa de Satisfação na URA


Pessoal,
Instalei um novo servidor Asterisk agora com versão 1.8.23.1 e estou realizando testes neste momento.Estou encaminhando o cliente para a fila (queue) com a opção c (continue in the dialplan if the callee hangs up) como vocês haviam indicado, porém, quando o atendente (agente) desliga a ligação, o asterisk busca pelo extension "h".
Até ai tudo bem, criei:

exten => h,1,goto(provale,8,100)
exten => 8,100,Playback(provale/qualidade/AVALIE)
exten => 8,n,wait(1)exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)...
Acontece que o cliente cai no "h", é direcionado pro "8,100" mas ali a ligação cai.
Creio eu que seja pelo seguinte motivo:
http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+h+extension


When the 'h' extension is running, the call legs have already been torn down. There is no way to delay this happening, and you can't do anything in the 'h' extension that needs to read audio from the channel (since no audio will appear, the first time it tries to read audio it will abort). Thus Playback() orBackground(), for example, does not work. Essentially, the only things that make sense to use in the 'h' extension are those that don't have anything to do with the external channel that was involved before the hangup. No audio, no DTMF, etc.


Alguma solução??


Em 26 de novembro de 2013 12:40, Patrick El Youssef <wushumasters em gmail.com> escreveu:


  
    
  
  
    Se quiser coloca o áudio dentro do Read

    

    
      exten => 4,n,Read(ATENDIDA,qualidade/AVALIE,1)
    

    

    Em 26-11-2013 12:35, Renata Dias
      escreveu:

    
    
      
        Sylvio,
        

        
        
          Fiz conforme sua sugestão, ficou assim:
        

        
        
          [queue]
          exten => 8,1,answer()

          
          exten => 8,2,queue(suporte,tT)
        
        

        
        
          [ura-principal]
        exten
          => 4,1,Answer()
        exten
          => 4,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
        

        
        exten
          => 4,100,Playback(qualidade/AVALIE)
        
          exten => 4,n,Read(ATENDIDA,,1)
        exten
          => 4,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
        
          exten => 4,n,hangup()
        

        
        

        
        
          Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou direcionada
          para o contexto queue e caio na fica suporte corretamente.
          Porém, quando o agente desliga, minha ligação também cai.
        
          Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto
          diferente) encerra a chamada para ambas as partes, já que não
          consigo utilizar a opção c (continuação).
        
          

        
        Eu
          também testei da seguinte forma:
        

        
        
          
            [queue]
            exten => 8,1,answer()

            
            exten => 8,2,queue(suporte,tT)
          
          

          
          
            exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE)
            exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
            exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que
              preciso
            exten => 8,n,hangup()
          
          

          
          [ura-principal]
          exten => 4,1,Answer()
          exten => 4,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
          

          
          

          
          Você utiliza essa configuração e ela funciona?

          
        
        

        
        
          

        
        Obrigada.
      
      

        

        Em 26 de novembro de 2013 12:34, Renata
          Dias <renatchinha em gmail.com>
          escreveu:

          
            

              Sylvio,
              

              
              Fiz conforme sua sugestão, ficou assim:
              

              
              
                [queue]
                exten => 8,1,answer()

                
                exten => 8,2,queue(suporte,tT)
              
              

              
              [ura-principal]
              
                exten => 4,1,Answer()
              
              
                exten => 8,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
              
              

              
              
                exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE)
              
              
                exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
              
              
                exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o
                  que preciso
              
              
                exten => 8,n,hangup()
              
              

              
              

              
              
                Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou
                direcionada para o contexto queue e caio na fica suporte
                corretamente. Porém, quando o agente desliga, minha
                ligação também cai.
              Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto
                diferente) encerra a chamada para ambas as partes, já
                que não consigo utilizar a opção c (continuação).
              

              
              Você consegue fazer funcionar dessa forma?
              

              
              

              
              Obrigada.
            
            

              

              Em 26 de novembro de 2013 10:50,
                Sylvio Jollenbeck <sylvio.jollenbeck em gmail.com>
                escreveu:
                
                  

                    
                      Cuidado, no hangup as variaveis
                        morrem.
                      Em 26/11/2013 10:44,
                        "Alex Sander" <sanderdabio em globo.com>
                        escreveu:
                        
                          

                            
                              
                                
                                  
                                    
                                      
                                        
                                          Renata, pensei em algo
                                            assim, supondo que a ultima
                                            aplicação seja queue, quando
                                            houver um hangup a chamada
                                            não será desligada, logo as
                                            variáveis de canais
                                            permaneceriam.

                                            

                                          
                                          ...

                                        
                                        same = n,Set(TESTE =
                                        ${CDR(lastapp)})

                                      
                                      same = n,GotoIf($["${TESTE}" =
                                      "queue"]?URASATISFACAO)

                                      ...

                                      

                                    
                                    Nada impede de testar outras
                                    variáveis.

                                    

                                  
                                  Mas nunca fiz isso apenas divaguei com
                                  base na dica do colega.

                                  

                                
                                Att,

                                
                                  
                                    
                                      

                                    
                                  
                                
                              
                              

                                

                                Em 26 de
                                  novembro de 2013 09:27, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>
                                  escreveu:

                                  
                                    

                                      Alex Sander, Não entendi sua
                                        dica. Poderia me explicar, por
                                        gentileza? Obrigada !
                                      

                                      
                                      Sylvio, eu testei com o Dial
                                        e de fato funciona. Ocorre que
                                        aqui na minha URA eu encaminho o
                                        cliente para os atendentes
                                        através da queue. Com o 1.4 não
                                        há uma forma de fazer via queue.
                                        ?
                                      

                                      
                                      Obrigada !
                                    
                                    

                                      

                                      Em 25 de
                                        novembro de 2013 17:17, Sylvio
                                        Jollenbeck <sylvio.jollenbeck em gmail.com>
                                        escreveu:
                                        
                                          

                                            
                                              Renata
                                                

                                                
                                                   No asterisk 1.4
                                                  voce faz via Dial
                                                  usando o parâmetro "g"
                                                  (http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Dial);
                                                 
                                                   Dial(Local/Sua_Fila em contexto,5,Ttg);
                                                

                                                
                                                Abs
                                              
                                              

                                                

                                                Em
                                                  25 de novembro de 2013
                                                  17:06, jefaokpta <jefaokpta em hotmail.com>
                                                  escreveu:
                                                  
                                                    

                                                      
                                                        
                                                          Tendi, pq
                                                          vc não poe uma
                                                          linha chamando
                                                          a macro-ura
                                                          por ex, logo
                                                          abaixo do Dial
                                                          q conectou os
                                                          2 :

                                                          

                                                          Acho q não
                                                          precisará, mas
                                                          na falha pode
                                                          usar a flag
                                                          'g' do Dial:

                                                          
                                                          g
                                                          Proceeds

                                                          in the context
                                                          when the
                                                          target channel
                                                          has been hung
                                                          up.
                                                          
                                                          Vc pode
                                                          mandar por
                                                          param a sua
                                                          macro
                                                          informações do
                                                          tipo:

                                                          ${DIALSTATUS}
                                                          caso não seja
                                                          answer vc não
                                                          executa a ura

                                                          ${CDR(lastapp)}
                                                          esse cara vai
                                                          conter o ramal
                                                          q o Dial
                                                          discou, com
                                                          base nisso vc
                                                          executa ou não
                                                          a URA.

                                                          

                                                          Espero ter
                                                          ajudado.

                                                          

                                                          Flws

                                                          

                                                          

                                                          

                                                          Em 25-11-2013
                                                          16:30, Renata
                                                          Dias escreveu:

                                                          
                                                          
                                                          
                                                          
                                                          

                                                          Ola
                                                          Jefaokpta,
                                                          

                                                          
                                                          Eu estive
                                                          lendo sobre a
                                                          extensão h,
                                                          porém no site
                                                          oficial diz:
                                                          

                                                          
                                                          When

                                                          the 'h'
                                                          extension is
                                                          running, the
                                                          call legs have
                                                          already been
                                                          torn down.
                                                          There is no
                                                          way to delay
                                                          this
                                                          happening, and
                                                          you can't do
                                                          anything in
                                                          the 'h'
                                                          extension that
                                                          needs to read
                                                          audio from the
                                                          channel (since
                                                          no audio will
                                                          appear, the
                                                          first time it
                                                          tries to read
                                                          audio it will
                                                          abort). Thus Playback()

                                                          orBackground(),

                                                          for example,
                                                          does not work.
                                                          Essentially,
                                                          the only
                                                          things that
                                                          make sense to
                                                          use in the 'h'
                                                          extension are
                                                          those that
                                                          don't have
                                                          anything to do
                                                          with the
                                                          external
                                                          channel that
                                                          was involved
                                                          before the
                                                          hangup. No
                                                          audio, no
                                                          DTMF, etc.

                                                          
                                                          

                                                          
                                                          Além disso, em
                                                          minha URA eu
                                                          tenho outras
                                                          opções de
                                                          atendimento,
                                                          das quais eu
                                                          não gostaria
                                                          que todo
                                                          Hangup()
                                                          passasse pela
                                                          pesquisa de
                                                          satisfação.
                                                           

                                                          
                                                          O parâmetro "c
                                                          - continue in
                                                          the dialplan
                                                          if the callee
                                                          hangs up" me
                                                          pareceu o que
                                                          se ajusta
                                                          perfeitamente
                                                          à minha
                                                          necessidade,
                                                          porém meu
                                                          Asterisk é
                                                          1.4.
                                                          

                                                          
                                                          
                                                          

                                                          

                                                          Em
                                                          25 de novembro
                                                          de 2013 16:19,
                                                          jefaokpta <jefaokpta em hotmail.com>
                                                          escreveu:

                                                          
                                                          
                                                          Vc pode
                                                          colocar sua
                                                          ura no exten h
                                                          do contexto,
                                                          assim qnd o
                                                          atendente
                                                          desligar a
                                                          ligação irá p
                                                          o contexto h.

                                                          

                                                          Flws

                                                          

                                                          Em 25-11-2013
                                                          16:08, Renata
                                                          Dias escreveu:

                                                          
                                                          
                                                          
                                                          
                                                          

                                                          Alguma
                                                          dica
                                                          para Asterisk
                                                          1.4.28 ?
                                                          
                                                          

                                                          

                                                          Em
                                                          25 de novembro
                                                          de 2013 13:46,
                                                          Rogger Faioli
                                                          <rogger.faioli em gmail.com>
                                                          escreveu:

                                                          
                                                          Ranata,

                                                          

                                                          
                                                          c
                                                          — continue in
                                                          the dialplan
                                                          if the callee
                                                          hangs up (Asterisk


                                                          1.6.0 and
                                                          above)

                                                          
                                                          

                                                          
                                                          ou


                                                          oriente aos
                                                          atendentes que
                                                          transfiram a
                                                          ligação para
                                                          uma URA de pós
                                                          atendimento. A
                                                          primeira opção
                                                          é melhor!
                                                          
                                                          

                                                          

                                                          
                                                          Em 25 de
                                                          novembro de
                                                          2013 13:09,
                                                          Renata Dias <renatchinha em gmail.com>
                                                          escreveu:

                                                          
                                                          
                                                          
                                                          

                                                          
                                                          
                                                          Boa
                                                          tarde,
                                                          

                                                          
                                                          Estou
                                                          implantando
                                                          uma pesquisa
                                                          de satisfação
                                                          na minha URA
                                                          em Asterisk.
                                                          

                                                          
                                                          Gostaria
                                                          de fazer com
                                                          que, após o
                                                          atendente
                                                          desligar a
                                                          ligação, o
                                                          cliente fosse
                                                          direcionado
                                                          para uma
                                                          segunda URA
                                                          com a pesquisa
                                                          de satisfação.
                                                          

                                                          
                                                          Pelos
                                                          testes que
                                                          realizei,
                                                          quando o
                                                          atendente
                                                          (ramal SIP)
                                                          desliga a
                                                          ligação, o
                                                          cliente
                                                          (channel ZAP)
                                                          também é
                                                          desligado.
                                                          

                                                          
                                                          Existe a
                                                          possibilidade
                                                          de manter o
                                                          cliente
                                                          (channerl ZAP)
                                                          conectado e
                                                          transferi-lo
                                                          para a segunda
                                                          URA?
                                                          

                                                          
                                                          Obrigada.
                                                          

                                                          
                                                          -- 

                                                          Renata
                                                          Dias

                                                          
                                                          
                                                          
                                                          
                                                          
                                                          

                                                          _______________________________________________

                                                          KHOMP:
                                                          completa linha
                                                          de placas
                                                          externas FXO,
                                                          FXS, GSM e E1;

                                                          Media Gateways
                                                          de 1 a 64 E1s
                                                          para SIP com
                                                          R2, ISDN e
                                                          SS7;

                                                          Intercomunicadores
                                                          para acesso
                                                          remoto via
                                                          rede IP.
                                                          Conheça em www.Khomp.com.

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                                                          ALIGERA –
                                                          Fabricante
                                                          nacional de
                                                          Gateways
                                                          SIP-E1 para
                                                          R2, ISDN e
                                                          SS7.

                                                          Placas de 1E1,
                                                          2E1, 4E1 e 8E1
                                                          para PCI ou
                                                          PCI Express.

                                                          Channel Bank –
                                                          Appliance
                                                          Asterisk -
                                                          Acesse www.aligera.com.br.

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                                                          Para remover
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                                                          KHOMP:
                                                          completa linha
                                                          de placas
                                                          externas FXO,
                                                          FXS, GSM e E1;

                                                          Media Gateways
                                                          de 1 a 64 E1s
                                                          para SIP com
                                                          R2, ISDN e
                                                          SS7;

                                                          Intercomunicadores
                                                          para acesso
                                                          remoto via
                                                          rede IP.
                                                          Conheça em www.Khomp.com.

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                                                          ALIGERA –
                                                          Fabricante
                                                          nacional de
                                                          Gateways
                                                          SIP-E1 para
                                                          R2, ISDN e
                                                          SS7.

                                                          Placas de 1E1,
                                                          2E1, 4E1 e 8E1
                                                          para PCI ou
                                                          PCI Express.

                                                          Channel Bank –
                                                          Appliance
                                                          Asterisk -
                                                          Acesse www.aligera.com.br.

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                                                          -- 

                                                          Renata
                                                          Dias

                                                          
                                                          
                                                          

                                                          
                                                          

                                                          _______________________________________________
KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1;
Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;
Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em www.Khomp.com.
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ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.
Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.
Channel Bank – Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br.
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                                                          completa linha
                                                          de placas
                                                          externas FXO,
                                                          FXS, GSM e E1;

                                                          Media Gateways
                                                          de 1 a 64 E1s
                                                          para SIP com
                                                          R2, ISDN e
                                                          SS7;

                                                          Intercomunicadores
                                                          para acesso
                                                          remoto via
                                                          rede IP.
                                                          Conheça em www.Khomp.com.

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                                                          ALIGERA –
                                                          Fabricante
                                                          nacional de
                                                          Gateways
                                                          SIP-E1 para
                                                          R2, ISDN e
                                                          SS7.

                                                          Placas de 1E1,
                                                          2E1, 4E1 e 8E1
                                                          para PCI ou
                                                          PCI Express.

                                                          Channel Bank –
                                                          Appliance
                                                          Asterisk -
                                                          Acesse www.aligera.com.br.

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                                                          -- 

                                                          Renata
                                                          Dias

                                                          
                                                          
                                                          

                                                          
                                                          

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KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1;
Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;
Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em www.Khomp.com.
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ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.
Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.
Channel Bank – Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br.
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Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org

                                                          
                                                          

                                                          
                                                          
                                                        
                                                        

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                                                        KHOMP: completa
                                                        linha de placas
                                                        externas FXO,
                                                        FXS, GSM e E1;

                                                        Media Gateways
                                                        de 1 a 64 E1s
                                                        para SIP com R2,
                                                        ISDN e SS7;

                                                        Intercomunicadores
                                                        para acesso
                                                        remoto via rede
                                                        IP. Conheça em www.Khomp.com.

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                                                        ALIGERA –
                                                        Fabricante
                                                        nacional de
                                                        Gateways SIP-E1
                                                        para R2, ISDN e
                                                        SS7.

                                                        Placas de 1E1,
                                                        2E1, 4E1 e 8E1
                                                        para PCI ou PCI
                                                        Express.

                                                        Channel Bank –
                                                        Appliance
                                                        Asterisk -
                                                        Acesse www.aligera.com.br.

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                                                        email desta
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                                                    -- 

                                                    Sylvio
                                                      Jollenbeck

                                                      www.hosannatecnologia.com.br

                                                    

                                                  
                                              

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                                              KHOMP: completa linha de
                                              placas externas FXO, FXS,
                                              GSM e E1;

                                              Media Gateways de 1 a 64
                                              E1s para SIP com R2, ISDN
                                              e SS7;

                                              Intercomunicadores para
                                              acesso remoto via rede IP.
                                              Conheça em www.Khomp.com.

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                                              ALIGERA – Fabricante
                                              nacional de Gateways
                                              SIP-E1 para R2, ISDN e
                                              SS7.

                                              Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e
                                              8E1 para PCI ou PCI
                                              Express.

                                              Channel Bank – Appliance
                                              Asterisk - Acesse www.aligera.com.br.

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                                          -- 

                                          Renata Dias

                                          
                                        
                                    

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                                    KHOMP: completa linha de placas
                                    externas FXO, FXS, GSM e E1;

                                    Media Gateways de 1 a 64 E1s para
                                    SIP com R2, ISDN e SS7;

                                    Intercomunicadores para acesso
                                    remoto via rede IP. Conheça em www.Khomp.com.

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                                    ALIGERA – Fabricante nacional de
                                    Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.

                                    Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para
                                    PCI ou PCI Express.

                                    Channel Bank – Appliance Asterisk -
                                    Acesse www.aligera.com.br.

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                              KHOMP: completa linha de placas externas
                              FXO, FXS, GSM e E1;

                              Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com
                              R2, ISDN e SS7;

                              Intercomunicadores para acesso remoto via
                              rede IP. Conheça em www.Khomp.com.

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                              ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways
                              SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.

                              Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou
                              PCI Express.

                              Channel Bank – Appliance Asterisk - Acesse
                              www.aligera.com.br.

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                      KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS,
                      GSM e E1;

                      Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN
                      e SS7;

                      Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP.
                      Conheça em www.Khomp.com.

                      _______________________________________________

                      ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways SIP-E1
                      para R2, ISDN e SS7.

                      Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI
                      Express.

                      Channel Bank – Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br.

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                  -- 

                  Renata Dias

                  
                
          
        
        

        
        

        
        -- 

        Renata Dias

        
      
      

      
      

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KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1;
Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;
Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em www.Khomp.com.
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ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.
Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.
Channel Bank – Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br.
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KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1;

Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;

Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em www.Khomp.com.

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ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.

Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.

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-- 
Renata Dias



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KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1;
Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;
Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conhe�a em www.Khomp.com.
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ALIGERA � Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.
Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.
Channel Bank � Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br.
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