[AsteriskBrasil] Pesquisa Satisfação - aguardar todo playback para efetuar read.

Quinta Agosto 21 18:36:50 BRT 2014

Vanessa, boa noite.

Sou novo em asterisk, mas já consegui fazer 2 centrais para clientes "sem
muita exigência", porem já tentei de diversas vezes fazer uma pesquisa de
satisfação para um cliente"amigo" mas todas sem sucesso, se não for abusar
muito teria como postar um passo-a-passo com todos os passos envolvidos
como em quais arquivos alterar e suas configurações, ou me apontar livros e
sites de como fazer.

esse amigo tem um callcenter com 10 PA's e queria avaliar o atendimento dos
atendentes.

Obrigado pela ajuda

Em 20 de agosto de 2014 16:14, Vanessa Sather <vanessasather at bol.com.br>
escreveu:

> Marcelo,
>
> dei uma pesquisada na sua ideia do campo CDR e achei a variável
> responsável!
> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+func+cdr
>
> Deu certinho: ${CDR(dstchannel)}
>
> Problema resolvido!
>
>
> Obrigada.
> ------------------------------
>
> *De:* vanessasather at bol.com.br
> *Enviada:* Quarta-feira, 20 de Agosto de 2014 16:01
> *Para:* asteriskbrasil at listas.asteriskbrasil.org
> *Assunto:* [AsteriskBrasil] Pesquisa Satisfação - aguardar todo playback
> para efetuar read.
>
> Marcelo,
>
>
> Segue:
>
> exten => s,1,Queue(fila,cft,,,600)
>          same => n,Read(sol_atendida,pesquisa/primeirapergunta,1)
>         same => n,waitexten(1)
>         same => n,Read(nota,pesquisa/segundapergunta,1)
>         same => n,waitexten(1)
>         same => n,Read(atendida,pesquisa/ultimapergunta,1)
>       *  same => n,noop(${CDR(lastdata)})*
>         same =>
> n,Set(ODBC_pesq_satisfacao()=${CALLERID(num)},${EXTEN},${sol_atendida},${nota},${atendida})
>         same => n,playback(pesquisa/obrigado)
>         same => n,hangup()
>
> CLI:
>     -- Executing [s at pesquisa_satisfacao2:6] Read("SIP/2118-0000007b",
> "atendida,pesquisa/ultimapergunta,1") in new stack
>     -- Accepting a maximum of 1 digits.
>     -- <SIP/2118-0000007b> Playing 'pesquisa/ultimapergunta.slin'
> (language 'pt_BR')
>       -- User entered '1'
>     -- Executing [s at pesquisa_satisfacao2:7] NoOp("SIP/2128-0000007b", "")
> in new stack
>  -- Executing [s at pesquisa_satisfacao2:7] *NoOp*("SIP/2128-000000c7", "
> *atendida,pesquisa/ultimapergunta,*1") in new stack
>
>
> Ramal que ligou para: 2128
> Ramal que atendeu: 2106 (membro da fila)
>
>
> ------------------------------
>
> *De:* mhterres at gmail.com
> *Enviada:* Quarta-feira, 20 de Agosto de 2014 12:02
> *Para:* asteriskbrasil at listas.asteriskbrasil.org
> *Assunto:* [AsteriskBrasil] Pesquisa Satisfação - aguardar todo playback
> para efetuar read.
>
> Vanessa, após sair da fila qual o conteúdo de
>
> ${CDR(lastdata)} ?
>
> []s
> Marcelo H. Terres
> mhterres at gmail.com
> IM: mhterres at jabber.mundoopensource.com.br
> http://www.mundoopensource.com.br
> http://offtopicsandfun.blogspot.com
> http://biertasters.blogspot.com
> http://twitter.com/mhterres
>
>
> 2014-08-20 11:47 GMT-03:00 Vanessa Sather <vanessasather at bol.com.br>:
> >
> > Não consegui dessas formas.
> >
> > Marcelo, a gravação no cdr eh somente após finalização da chamada, certo?
> > Como faço para capturar esse campo antes do término da chamada para que
> eu
> > possa inserir no meu banco?
> >
> > Ivan, tentei desta maneira mas não deu certo também.
> >
> > Obrigada.
> >
> > ________________________________
> >
> > De: mhterres at gmail.com
> > Enviada: Terça-feira, 19 de Agosto de 2014 20:03
> >
> > Para: asteriskbrasil at listas.asteriskbrasil.org
> > Assunto: [AsteriskBrasil] Pesquisa Satisfação - aguardar todo playback
> para
> > efetuar read.
> >
> > O ramal já fica no banco no campo lastapp eu acho da tabela cdr se não
> > me engano.
> >
> > []s
> > Marcelo H. Terres
> > mhterres at gmail.com
> > IM: mhterres at jabber.mundoopensource.com.br
> > http://www.mundoopensource.com.br
> > http://offtopicsandfun.blogspot.com
> > http://biertasters.blogspot.com
> > http://twitter.com/mhterres
> >
> >
> > 2014-08-19 17:29 GMT-03:00 Vanessa Sather <vanessasather at bol.com.br>:
> >> Marcelo/Patrick,
> >>
> >>
> >> pensei em fazer desta forma Marcelo, porem a opção que o Patrick citou
> me
> >> economizou dezenas de linhas em comparação se eu fosse utilizar um
> >> backgroup. Com a adição do áudio no read funcinou perfeitamente.
> >>
> >> Meu problema agora é somente capturar o número do Ramal que "pescou" a
> >> chamada para joga-lo no banco.
> >> Existe alguma variável que retorna o número do ramal em questão no qual
> >> atendeu a chamada da queue?
> >>
> >> Exemplo abaixo, com EXTEN vem o número S (que eh o a letra que defini no
> >> meu contexto).
> >>
> >>
> >> [entrada_chamada]
> >> exten =>
> >> _X.,1,GotoifTime(08:00-18:00|mon-fri|*|*?pesquisa_satisfacao2,s,1)
> >>
> >> [pesquisa_satisfacao2]
> >> exten => s,1,Queue(fila,cft,,,600)
> >> same => n,waitexten(1)
> >> same => n,Read(sol_atendida,pesquisa/primeirapergunta,1)
> >> same => n,waitexten(1)
> >> same => n,Read(nota,pesquisa/segundapergunta,1)
> >> same => n,waitexten(1)
> >> same => n,Read(atendida,pesquisa/ultimapergunta,1)
> >> same =>
> >>
> >>
> n,Set(ODBC_pesq_satisfacao()=${CALLERID(num)},${EXTEN},${sol_atendida},${nota},${atendida})
> >> same => n,playback(pesquisa/obrigado)
> >> same => n,hangup()
> >>
> >>
> >> Veja na CLI a inserção no banco:
> >>
> >> -- Executing [s at pesquisa_satisfacao2:7] Set("DAHDI/12-1",
> >> "ODBC_pesq_satisfacao()=2133221515,s,1,5,0") in new stack
> >>
> >>
> >> mysql> select * from pesq_satisfacao;
> >>
> >>
> +----+---------------------+------------+---------+-------+-------+-------+
> >> | ID | Calldate | Origem | Destino | Nota1 | Nota2 | Nota3 |
> >>
> >>
> +----+---------------------+------------+---------+-------+-------+-------+
> >> | 13 | 2014-08-19 17:12:47 | 2133221515 | s | 1 | 5 | 0 |
> >>
> >>
> +----+---------------------+------------+---------+-------+-------+-------+
> >> 1 rows in set (0.00 sec)
> >>
> >>
> >> Obrigada pela ajuda!
> >>
> >> Vanessa.
> >>
> >>
> >>
> >> ________________________________
> >>
> >> De: mhterres at gmail.com
> >> Enviada: Segunda-feira, 18 de Agosto de 2014 18:27
> >> Para: asteriskbrasil at listas.asteriskbrasil.org
> >> Assunto: [AsteriskBrasil] Pesquisa Satisfação - aguardar todo playback
> >> para
> >> efetuar read.
> >>
> >>
> >> Mas pq você está usando o read?
> >>
> >> Você pode usar diretamente o background e não usar o read, se você só
> >> espera 1 dígito.
> >>
> >> ex:
> >>
> >> [ura-principal]
> >>
> >> exten => root,1,Answer
> >> exten => root,n,Wait(1)
> >> exten => root,n(menu),Background(ura)
> >> exten => root,n,WaitExten(2)
> >> exten => root,n,Goto(principal,1)
> >>
> >> ; 1 - Opção1
> >> exten => 1,1,Goto(opcao1,1)
> >> exten => opcao1,1,Queue(opcao1,t)
> >> same => n,Hangup
> >>
> >>
> >> ; 2 - Opção 2
> >> exten => 2,1,Goto(opcao2,1)
> >> exten => opcao2,1,Queue(opcao2,t)
> >> same => n,Hangup
> >>
> >>
> >> Marcelo H. Terres
> >> mhterres at gmail.com
> >> IM: mhterres at jabber.mundoopensource.com.br
> >> http://www.mundoopensource.com.br
> >> http://offtopicsandfun.blogspot.com
> >> http://biertasters.blogspot.com
> >> http://twitter.com/mhterres
> >>
> >>
> >> 2014-08-18 18:20 GMT-03:00 Vanessa Sather <vanessasather at bol.com.br>:
> >>> Salve lista.
> >>>
> >>> Estou criando uma pesquisa de satisfação. Esta tudo fluindo
> corretamente
> >>> e
> >>> inserindo no banco.
> >>> Meu problema eh que, enquanto esta tocando o playback e o usuário
> apertar
> >>> a
> >>> opção antes de terminar o playback, a mesma não eh inserida no read.
> >>> Ele deve esperar toda a mensagem para após efetuar a nota.
> >>>
> >>> O problema eh que o cliente nunca espera o fim do áudio para apertar de
> >>> acordo. Ao ouvir a opção que ele quer imediatamente ele aperta...
> >>>
> >>> Enfim, segue:
> >>>
> >>> exten => s,1,Answer()
> >>> same => n,playback(pesquisa/primeirapergunta)
> >>> same => n,Read(sol_atendida,,1)
> >>>
> >>>
> >>> -- Executing [s at pesquisa_satisfacao:1] Answer("SIP/2306-00000018", "")
> >>> in new stack
> >>> -- Executing [s at pesquisa_satisfacao:3] Playback("SIP/2306-00000018",
> >>> "pesquisa/primeirapergunta") in new stack
> >>> -- <SIP/2306-00000018> Playing 'pesquisa/primeirapergunta.slin'
> >>> (language 'pt_BR')
> >>> NESTE INSTANTE SE O CLIENTE APERTAR O 1, POR EXEMPLO, ELE NÃO EH
> ENVIADO.
> >>> SOMENTE SE O CLIENTE ESPERAR TODO O AUDIO TOCAR E APOS APERTAR O 1.
> >>>
> >>> Ha alguma solução para isso semelhante a opção de um backgroud?
> >>>
> >>> Obrigada.
> >>>
> >>> Vanessa.
> >>>
> >>>
> >>>
> >>>
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