[AsteriskBrasil] [Fwd: Re: [Elastix-pt] Problema Call Center]
Helius Ferreira
helius em adinet.com.uy
Quarta Fevereiro 5 22:56:02 BRST 2014
Boa Noite
Mil desculpas pela rápida traducão e os possíveis erros.
Vocês tem que mexer no arquivo Predictivo.class.php
Que está aqui:
cd /opt/elastix/dialer/
depois...
vi Predictivo.class.php
Pode trocar a variavel "$bPredecir"
Onde sim VERDADEiRO (por omissão), usa o algoritmo preditivo
* Sim FALSO, só devolve o número dos agentes ociosos
/**
* Procedimiento para calcular cuántas llamadas nuevas deben colocarse
* según el estado actual de las llamadas.
*
* @param string $sNombreCola Cola sobre la cual hacer la predicción
* @param boolean $bPredecir Si VERDADERO (por omisión), usar algoritmo predictivo
* Si FALSO, sólo devuelve número de agentes ociosos
*
* @return mixed FALSE en caso de error, o número de llamadas a colocar
*/
"espero que possamos ajudar"
Só faltam 90 dias para o fisl15..!!!
http://softwarelivre.org/fisl15
7 a 10 de Maio de 2014
Centro de Eventos da PUCRS | Porto Alegre | Brasil
Atentamente Helius
Montevideu, Uruguai
-----Mensaje original-----
De: Pedro Geraldes <pedrogeraldes em gmail.com>
Para: general-pt em lists.elastix.org,
asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Asunto: Re: [Elastix-pt] Problema Call Center
Fecha: Sat, 17 Sep 2011 10:01:33 +0100
Sim eu já coloquei max used channels para 1 mesmo assim o dialer
continua marcando fiz o teste só com um agente ligado vendo o cli do
asterisk e ele continuava marcando mesmo com o agente ocupado com uma
chamada em linha, e depois do teste deixei estar o predefinido pois era
a mesma coisa.
Nas minhas campanhas de saida tenho configurado para sair por dial plan
pois tenho 6 trunks sip com 2 linhas cada com o mesmo dial plan para
caso falhe um trunk ele va passando para os outros e efectuando
chamadas.
Já vi o log e não vejo nada de anormal.
Vou colocar um bocado do log para ver se ve alguma coisa ruim
4
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2011-09-07 19:55:47 : (DialerProcess) DEBUG: fecha_inicio Uniqueid queue
agentnum id_call event Channel ChannelClient:
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 63 tiene 24.15 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 63 cola 1100) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 64 tiene 75.25 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 64 cola 1101) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 65 tiene 41.85 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 65 cola 1103) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 69 tiene 34.30 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 69 cola 1102) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 71 tiene 37.00 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 71 cola 1109) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: con 0 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 75 tiene 8.00 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 75 cola 1108) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: con 18 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 86 tiene 17.40 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 86 cola 1104) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: con 0 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 87 tiene 8.00 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 87 cola 1107) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: con 0 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 88 tiene 8.00 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 88 cola 1105) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
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por omisión, campaña 89 tiene 8.00 segundos de marcado.
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tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:49 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 89 cola 1110) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 63 tiene 24.15 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 63 cola 1100) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 64 tiene 75.25 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 64 cola 1101) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 65 tiene 41.85 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 65 cola 1103) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 69 tiene 34.30 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 69 cola 1102) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 71 tiene 37.00 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 71 cola 1109) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: con 0 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 75 tiene 8.00 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 75 cola 1108) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: con 18 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 86 tiene 17.40 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 86 cola 1104) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: con 0 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 87 tiene 8.00 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 87 cola 1107) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: con 0 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 88 tiene 8.00 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 88 cola 1105) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: con 0 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 89 tiene 8.00 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:52 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 89 cola 1110) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:55 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 63 tiene 24.15 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:55 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:55 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 63 cola 1100) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:55 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 64 tiene 75.25 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:55 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:55 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 64 cola 1101) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:55 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 65 tiene 41.85 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:55 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:55 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 65 cola 1103) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:55 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 69 tiene 34.30 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:55 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:55 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 69 cola 1102) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:55 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 71 tiene 37.00 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:55 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:55 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 71 cola 1109) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:55 : (DialerProcess) DEBUG: con 0 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 75 tiene 8.00 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:55 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:55 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 75 cola 1108) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:55:55 : (DialerProcess) DEBUG: con 18 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 86 tiene 17.40 segundos de marcado.
2011-09-07 19:55:55 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:55:55 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 86 cola 1104) no
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hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
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hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
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2011-09-07 19:56:12 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:56:12 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 87 cola 1107) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:56:12 : (DialerProcess) DEBUG: con 0 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 88 tiene 8.00 segundos de marcado.
2011-09-07 19:56:12 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:56:12 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 88 cola 1105) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:56:12 : (DialerProcess) DEBUG: con 0 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 89 tiene 8.00 segundos de marcado.
2011-09-07 19:56:12 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:56:12 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 89 cola 1110) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 63 tiene 24.15 segundos de marcado.
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 63 cola 1100) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 64 tiene 75.25 segundos de marcado.
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 64 cola 1101) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 65 tiene 41.85 segundos de marcado.
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 65 cola 1103) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 69 tiene 34.30 segundos de marcado.
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 69 cola 1102) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 71 tiene 37.00 segundos de marcado.
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 71 cola 1109) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: con 0 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 75 tiene 8.00 segundos de marcado.
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 75 cola 1108) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: con 18 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 86 tiene 17.40 segundos de marcado.
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 86 cola 1104) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: con 0 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 87 tiene 8.00 segundos de marcado.
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 87 cola 1107) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: con 0 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 88 tiene 8.00 segundos de marcado.
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 88 cola 1105) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: con 0 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 89 tiene 8.00 segundos de marcado.
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:56:14 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 89 cola 1110) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 63 tiene 24.15 segundos de marcado.
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 63 cola 1100) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 64 tiene 75.25 segundos de marcado.
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 64 cola 1101) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 65 tiene 41.85 segundos de marcado.
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 65 cola 1103) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 69 tiene 34.30 segundos de marcado.
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 69 cola 1102) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: con 20 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 71 tiene 37.00 segundos de marcado.
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 71 cola 1109) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: con 0 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 75 tiene 8.00 segundos de marcado.
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 75 cola 1108) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: con 18 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 86 tiene 17.40 segundos de marcado.
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 86 cola 1104) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: con 0 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 87 tiene 8.00 segundos de marcado.
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 87 cola 1107) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: con 0 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 88 tiene 8.00 segundos de marcado.
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 88 cola 1105) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: con 0 de 20 muestras y 8
por omisión, campaña 89 tiene 8.00 segundos de marcado.
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: los siguientes agentes
tienen llamadas agendadas:
2011-09-07 19:56:17 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 89 cola 1110) no
hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2011-09-07 19:56:18 : (DialerProcess) DEBUG: estado actual de campañas
=> Array
Opa!
Na configuração de cada campanha você setou o numero máximo de canais =
1.
Nos logs do dialer.. (/opt/elastix/dialer/dialer.log).. Aperece algum
log incomum?
Abraço!
Em 16 de setembro de 2011 18:43, Pedro Geraldes
<pedrogeraldes em gmail.com> escreveu:
Boas noites cara comunidade, estou com problema que me esta a dar volta
a cabeça, tenho na empresa minha central Elastix a trabalhar para o cal
center implementado.
A minha versão de Elastix é a 2.0.3 e cal center 2.0 release 14, e o
problema é o seguinte, tenho 20 operadores de telemarketing em que cada
um explora uma zona do pais especifica. Logo tenho 20 agentes
configurados com 20 filas e 20 campanhas de saída uma para cada um. Mas
estou com um problema grave pois mesmo quando o agente tem a extensão
ocupada o dialer continua marcando números e colocando clientes em
música de espera. E depois vem as queixas de clientes a dizer que lhes
ligamos e ainda por cima lhes damos música e assim perdemos muitas
chamadas pois clientes desligam mal ouvem música.
Haverá alguma possibilidade de alterar isto, fazer com que o dialer não
marca enquanto não houver agentes disponíveis, agradecia ajuda.
Obrigado desde já.
Pedro
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