[AsteriskBrasil] Migrando de AgentCallbackLogin para AddQueueMember

[Rafael dos Santos Saraiva]

Renata

Como estão os arquivos queuerules.conf,  queues.conf, agents.conf?
Provavelmente o agente já está definido no arquivo queues, não sendo
necessário utilizar a aplicação AddQueueMember. Neste caso, para logar o
agente e ficar online, você deve utilizar a aplicação AgentLogin.



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Em 11 de junho de 2015 17:13, Renata Dias <renatchinha em gmail.com> escreveu:

> Boa tarde !
>
> Estou pesquisando bastante para entender qual a melhor forma de migrar
> do AgentCallbackLogin para AddQueueMember.
> Consegui criar um plano de discagem onde o atendente consegue se logar na
> fila, porém o Asterisk não trata o agente como tratava antes com
> AgentCallbackLogin.
> Exemplifico abaixo para melhor entendimento da dificuldade:
>
> *SEM AGENTES LOGADOS:*
> *sip*CLI> queue show comercial*
> *comercial has 0 calls (max unlimited) in 'rrmemory' strategy (0s
> holdtime, 0s talktime), W:0, C:0, A:0, SL:0.0% within 0s*
> *   Members:*
> *      Agent/211 (Unavailable) has taken no calls yet*
> *      Agent/209 (Unavailable) has taken no calls yet*
> *      Agent/208 (Unavailable) has taken no calls yet*
> *      Agent/220 (Unavailable) has taken no calls yet*
> *      Agent/219 (Unavailable) has taken no calls yet*
> *   No Callers*
>
>
> *COM AGENTE 209 LOGADO:*
> *sip*CLI> queue show comercial*
> *comercial has 0 calls (max unlimited) in 'rrmemory' strategy (0s
> holdtime, 0s talktime), W:0, C:0, A:0, SL:0.0% within 0s*
> *   Members:*
> *      Agent/211 (Unavailable) has taken no calls yet*
> *      Agent/209 (Unavailable) has taken no calls yet*
> *      Ana Gabriela (SIP/209) (dynamic) (Not in use) has taken no calls
> yet*
> *      Agent/208 (Unavailable) has taken no calls yet*
> *      Agent/220 (Unavailable) has taken no calls yet*
> *      Agent/219 (Unavailable) has taken no calls yet*
> *   No Callers*
>
>
> O Asterisk não coloca o Agente/209 como logado, ele cria um novo "Agente".
> Consultando os agentes online ele informa que não há nenhum agente online:
> *sip*CLI> agent show online*
> *0 agents online*
>
> No extensions.conf o AddQueueMember está assim:
>
> *exten =>
> login,n,AddQueueMember(${CURRENT_QUEUE},SIP/${CALLERID(num)},${CURRENT_PENALTY},,${AGENT(${AID}:name)})*
>
> Eu tentei substituir por:
>
>
> *exten =>
> login,n,AddQueueMember(${CURRENT_QUEUE},Agent/${CALLERID(num)},${CURRENT_PENALTY},,${AGENT(${AID}:name)})*
>
> Porém dessa segunda forma, quando o atendente tenta se logar, o Asterisk
> informa que a interface já existe.
>
> *WARNING[1837]: app_queue.c:6088 aqm_exec: Unable to add interface
> 'Agent/209' to queue 'comercial': Already there*
>
> Além disso, percebi que quando este membro da fila recebe uma chamada, o
> Asterisk continua informando "(*Not in use)*" e se entrar uma segunda
> chamada na fila, ela é encaminhada para este membro, mesmo que ele já
> esteja ocupado.
>
>
> Alguém ai que utilize estes recursos de Agent/Queue para me dar uma ajuda?
>
> Obrigada.
>
>
>
> --
> Renata Dias
>
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