[AsteriskBrasil] dialplan de pesquisa satisfação
Eduardo Pereira
edupbar em gmail.com
Segunda Novembro 30 17:18:42 BRST 2015
O Agente faz uma "transferência as cegas" para o contexto pesquisa.
Neste momento, libero o agente e o cliente fica na pesquisa, assim que
terminar pode desligar.
Att
Em 30-11-2015 15:36, sergio escreveu:
> Eduardo, eu também estou precisando montar uma pesquisa de Satisfação
> porém sua idéia é o agente finalizar a ligação ?
>
> Pelos bons costumes de callcenter o ideal é sempre o cliente finalizar.
>
> Como o mercado tem feito ?
>
> O agente informa para o cliente aguardar a pesquisa e em seguida:
> transfere o cliente para a pesquisa ou desliga a chamada ?
>
>
> -----Original Message-----
> *From:* edupbar at gmail.com
> *Sent:* Mon, 30 Nov 2015 14:04:12 -0200
> *To:* asteriskbrasil at listas.asteriskbrasil.org
> *Subject:* Re: [AsteriskBrasil] dialplan de pesquisa satisfação
>
> Boa tarde Rafael e colegas da lista.
>
> Pela sua dica, tinha entendido que com prefixo "_", a variável
> seria "resgatada" do contexto anterior, acredito ter entendido
> errado, o "_" indica que a var será armazenada e enviada ao
> próximo contexto.
> Assim meus testes deram errado.
>
> O sistema é em elastix.
> Estou chamando a pesquisa simplesmente com uma transferência ##
> para o exten da pesquisa, assim após a transferência, o dialplan
> passa pela macro hangupcall e as variáveis são perdidas.
>
> Tentei fazer o seguinte
>
> Apos finalizar o atendimento:
> ##88
> O elastix chama a macro hangupcall, que deveria chamar:
>
> [macro-hangupcall-custom]
> exten => s,1,Set(_PESQUISAUNIQUEID = ${UNIQUEID})
> exten => s,n,Set(_PCALLERID = ${CALLERID(num)}
> exten => s,n,MacroExit()
>
> Outra dificuldade, A macro-hangupcall-custom nunca é chamada pelo
> elastix!
>
> Att
>
>
>
>
> Em 18-11-2015 09:46, Rafael dos Santos Saraiva escreveu:
>> Bom Dia Eduardo
>>
>> Depende de como você está chamando esse contexto, se for uma
>> macro executada após o atendimento, passe os parâmetros como
>> argumento da macro. Caso seja um contexto executado na sequência,
>> em cada variável que você quer que seja herdada, utilize um _
>> (underscore) como prefixo da mesma, por exemplo:
>>
>> exten => _X.,1,Set(_PESQUISAUNIQUEID = ${UNIQUEID})
>>
>> Se quiser que a variável seja herdada em todos os canais
>> herdeiros(herdeiros dos herdeiros) utilize 2 underscores ( __ ).
>>
>> Outra coisa, não sei qual versão do Asterisk você utiliza, mas a
>> aplicação MYSQL já foi descontinuada há um bom tempo, o padrão é
>> o ODBC.
>>
>> Abraços.
>>
>>
>>
>> Sua Foto <mailto:rafaelsnsa at gmail.com> Rafael S. Saraiva
>> Porto Alegre - RS | Mobile: [Brazil +55] (51) 8174-7956
>> [View Rafael Saraiva's profile on LinkedIn]
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>> <https://plus.google.com/u/0/+RafaelSaraivaRS>
>>
>>
>> Em 18 de novembro de 2015 08:49, Eduardo Pereira
>> <edupbar at gmail.com <mailto:edupbar at gmail.com>> escreveu:
>>
>> Pessoal, bom dia!
>>
>> Tenho que fazer uma pesquisa de satisfação, porem após o PA
>> transferir a chamada para pesquisa as variáveis mudam, alguém
>> já implementou?
>>
>> Após uma atendimento, registrar: Destino, Ramal, uniqueid, e
>> notas, porem o uniqueid e ramal já foram finalizados.
>> segue código:
>> [pesquisa]
>> exten => 88,1,Set(TIMEOUT(digit)=2)
>> exten => 88,n,Set(TIMEOUT(response)=4)
>> exten => 88,n,NoOp( Entrada na PESQUISA: DE
>> [${CALLERID(num)}] no CANAL [${CHANNEL}] no CONTEXTO
>> [${CONTEXT}] DATA [${STRFTIME(${EPOCH},,%d%m%Y-%H%M%S)}] )
>> exten => 88,n,wait(1)
>> exten => 88,n(pergunta1),Read(RESP1,message,1,,,)
>> exten => 88,n,Gotoif($["${RESP1}" : "[1-2]"]?valido:invalido)
>> exten => 88,n(valido),SayDigits(${RESP1})
>> exten => 88,n,Goto(pergunta2)
>> exten => 88,n(invalido),NoOP( ----------\\\\\\\\\\ Cliente
>> Digitou Numero invalido //////////---------- )
>> exten => 88,n,PlayBack(invalid)
>> exten => 88,n,Goto(pergunta1)
>>
>> exten => 88,n(pergunta2),Read(RESP2,message2,1,,,)
>> exten => 88,n,Gotoif($["${RESP2}" : "[1-5]"]?valido2:invalido2)
>> exten => 88,n(valido2),SayDigits(${RESP2})
>> exten => 88,n,Goto(mysql)
>> exten => 88,n(invalido2),NoOP( ----------\\\\\\\\\\ Cliente
>> Digitou Numero invalido //////////---------- )
>> exten => 88,n,PlayBack(invalid)
>> exten => 88,n,Goto(pergunta2)
>>
>> exten => 88,n(mysql),MYSQL(Connect connid 127.0.0.1 root ****
>> ****)
>> exten => 88,n,MYSQL(Query resultid ${connid} INSERT INTO
>> pesquisa (problema, nota, data, codigo, operador) VALUES
>> (${RESP1},${RESP2},Now(),${UNIQUEID},${CALLERID(num)}))
>> exten => 88,n,MYSQL(Disconnect ${connid})
>> exten => 88,n,Playback(custom/message3)
>> exten => 88,n,Hangup
>>
>> exten => h,1,Hangup
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