[AsteriskBrasil] Manipulando Queue

[Richard Amaral de Jesus]

Obrigado pela atenção Sylvio.

Quando executa o Queue, a ligação é encaminhada para o context abaixo e é
executada com base no agente da vez.
Queria entender como é possível fazer isso.
Eu acompanhei isso na CLI e acontece.

[xagents]

exten => _65XX,1,NoOP(*** O ramal ${CALLERID(num)} esta ligando para o
ramal ${EXTEN} ***)
exten => _65XX,n,Macro(processa-ramais,${EXTEN},${CALLERID(num)})
exten => _65XX,n,Hangup()

exten => _.,1,Set(realchan=${DB(Xagent/${EXTEN})})
exten => _.,n,Set(DATETIME=${STRFTIME(${EPOCH},,Data-%d-%m-%Y-Hora-%H-%M-%S)})
exten => _.,n,Set(ARQUIVADO=${DATETIME:11:4}/${DATETIME:8:2}/${DATETIME:5:2}/${DATETIME}-De-${CALLERID(num)}-Para-${EXTEN}.gsm)
exten => _.,n,Set(CALLFILENAME=/var/www/html/gravacoes/call-center/${DATETIME:11:4}/${DATETIME:8:2}/${DATETIME:5:2}/Agente-${EXTEN}/Recebidas/${DATETIME}-De-${CALLERID(num)}-Para-${EXTEN})
exten => _.,n,MixMonitor(${CALLFILENAME}.gsm)
exten => _.,n,NoOp("Chamando o agente Xagent/${EXTEN} em ${realchan:4}")
exten => _.,n,NoOp("QUEUE_ID: ${QUEUE_ID}")
exten => _.,n,Set(CDR(userfield)=${QUEUE_ID})
exten => _.,n,Dial(${realchan},60,tT)

exten => h,1,NoOp(*** Chamada nao atendida dentro do tempo estipulado... ***)
exten => h,n,NoOp(*** Iniciando novo ciclo... ***)
exten => h,n,Hangup()


Em 29 de junho de 2016 13:53, Sylvio Jollenbeck <sylvio.jollenbeck em gmail.com
> escreveu:

> Richard, boa tarde!
>
> Eu conheço muito bem como funciona o QUEUE do Asterisk. Mas não entendi
> qual é a sua necessidade. Por favor, explique melhor o que deseja fazer,
> quais informações deseja obter...
>
> Abs
>
> Em 29 de junho de 2016 13:02, Richard Amaral de Jesus <
> richard.ajesus em gmail.com> escreveu:
>
>> Boa tarde lista.
>>
>> Entrei recentemente e esse está sendo a minha primeira pergunta.
>>
>> Eu vi uma vez em uma empresa que quando o asterisk excutava o comando
>> Queue(fila), era como se a ligação fosse para um outro context(GoTo?).
>> Com isso ele manipulava e gerava mais informações sobre os agentes e
>> ligações.
>>
>> Alguém tem idéia de como seria isso?
>>
>> Richard Amaral de Jesus
>> Analista de Telecom
>>
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