[AsteriskBrasil] Manipulando Queue

[Sylvio Jollenbeck]

Richard

A app queue recebe os seguintes parâmetros:

Queue(queuename[,options[,URL[,announceoverride[,timeout[,AGI[,macro[,gosub[,rule[,position]]]]]]]]])


Os parâmetros "macro" e "gosub" são executados quando o agente atende a
chamada, porem dentro da lista de "options" você tem a opção de usar a flac
"c (continue)", ou seja, continue o dialplan após a chamada sair da fila
independente se foi ou não atendida. Vale lembrar que app queue gera
diversas variáveis com informações que você pode aproveitar.

Abs



Em 29 de junho de 2016 15:48, Richard Amaral de Jesus <
richard.ajesus em gmail.com> escreveu:

> Obrigado pela atenção Sylvio.
>
> Quando executa o Queue, a ligação é encaminhada para o context abaixo e é
> executada com base no agente da vez.
> Queria entender como é possível fazer isso.
> Eu acompanhei isso na CLI e acontece.
>
> [xagents]
>
> exten => _65XX,1,NoOP(*** O ramal ${CALLERID(num)} esta ligando para o ramal ${EXTEN} ***)
> exten => _65XX,n,Macro(processa-ramais,${EXTEN},${CALLERID(num)})
> exten => _65XX,n,Hangup()
>
> exten => _.,1,Set(realchan=${DB(Xagent/${EXTEN})})
> exten => _.,n,Set(DATETIME=${STRFTIME(${EPOCH},,Data-%d-%m-%Y-Hora-%H-%M-%S)})
> exten => _.,n,Set(ARQUIVADO=${DATETIME:11:4}/${DATETIME:8:2}/${DATETIME:5:2}/${DATETIME}-De-${CALLERID(num)}-Para-${EXTEN}.gsm)
> exten => _.,n,Set(CALLFILENAME=/var/www/html/gravacoes/call-center/${DATETIME:11:4}/${DATETIME:8:2}/${DATETIME:5:2}/Agente-${EXTEN}/Recebidas/${DATETIME}-De-${CALLERID(num)}-Para-${EXTEN})
> exten => _.,n,MixMonitor(${CALLFILENAME}.gsm)
> exten => _.,n,NoOp("Chamando o agente Xagent/${EXTEN} em ${realchan:4}")
> exten => _.,n,NoOp("QUEUE_ID: ${QUEUE_ID}")
> exten => _.,n,Set(CDR(userfield)=${QUEUE_ID})
> exten => _.,n,Dial(${realchan},60,tT)
>
> exten => h,1,NoOp(*** Chamada nao atendida dentro do tempo estipulado... ***)
> exten => h,n,NoOp(*** Iniciando novo ciclo... ***)
> exten => h,n,Hangup()
>
>
> Em 29 de junho de 2016 13:53, Sylvio Jollenbeck <
> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>
>> Richard, boa tarde!
>>
>> Eu conheço muito bem como funciona o QUEUE do Asterisk. Mas não entendi
>> qual é a sua necessidade. Por favor, explique melhor o que deseja fazer,
>> quais informações deseja obter...
>>
>> Abs
>>
>> Em 29 de junho de 2016 13:02, Richard Amaral de Jesus <
>> richard.ajesus em gmail.com> escreveu:
>>
>>> Boa tarde lista.
>>>
>>> Entrei recentemente e esse está sendo a minha primeira pergunta.
>>>
>>> Eu vi uma vez em uma empresa que quando o asterisk excutava o comando
>>> Queue(fila), era como se a ligação fosse para um outro context(GoTo?).
>>> Com isso ele manipulava e gerava mais informações sobre os agentes e
>>> ligações.
>>>
>>> Alguém tem idéia de como seria isso?
>>>
>>> Richard Amaral de Jesus
>>> Analista de Telecom
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