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<BODY bgColor=#ffffff>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Pessoal,</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Estou com o seguinte requerimento no meu Call
Center.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Se todos os agentes estiverem livres, quero
que o Asterisk já retorne o sinal de que está chamando e distribua a ligação,
mas não quero que está ligação seja logada no queue_log, porque, pela
especificação do meu call center, ligação que é encaminhada direto para um
agente não deveria passar por uma fila.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Se todos os agentes estiverem ocupados, aí sim a
ligação deve entrar na fila de espera e ser contabilizada nas
estatísticas.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Pelo que vi na aplicação Queue, ela tem a opção de
'ring' OU 'music on hold', e não 'ring' quando estiver de fato chamando alguém,
e 'music on hold' quando estiver de fato em espera.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Pensei em resolver o problema da seguinte
maneira</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>exten=>fila,1,NoOp(Tenta entrar na fila, com
timeout de 0, para ver se ha agentes livres ou se estao todos
ocupados)</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>exten=>fila,2,Queue(cobranca,r,,0)</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>
<DIV><FONT face=Arial size=2>exten=>fila,3,NoOp(Se havia agente livre,
ligacao ja foi atendida)</FONT></DIV>
<DIV>exten=>fila,4,Queue(cobranca,,,5000)</DIV>
<DIV>exten=>fila,5,Hangup</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>Voces sabem se isso funcionaria? Ou o timeout de 0 faria a ligação pular
para a proxima extensão? </DIV>
<DIV>E o efeito disso nas estatísticas, qual seria? No caso de todos os agentes
estarem ocupados, a ligação seria considerada abandonada pelo passo 2, e outra
ligação entraria na fila no passo 4... apareceria como se fosse duas ligações, e
todas as estatisticas (tempo de espera, numero de ligações abandonadas e
atendidas) ficariam distorcidas...</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>Alguém tem alguma idéia de como implementar isso?</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>[]s</DIV>
<DIV>Dov</DIV>
<DIV></FONT> </DIV></DIV></BODY></HTML>