<div>Pessoal, boa tarde.</div>
<div>Estou com o seguinte problema. Os agentes da minha Queue quando recebem uma ligação originadas do piloto da queue, ficam com o status de "talking to zap". Até aí tudo bem, está correto, mas o fato é que se o agente transfere a ligação, para outro usuário e este usuário atende a chamada, o status do agente no "show agents" é de que ele continua falando (talking to zap) com o mesmo circuito que ele havia recebido a chamada do piloto, ou seja o asterisk não entende a transferência.
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<div>Isso acaba originando filas de atendimento sendo que o agente já está disponível. Teria alguma alternativa para resolver este problema? Alguém já passou por isso?</div>
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<div>Desde já agradeço a atenção</div>
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<div>Abraço a todos e muito obrigado.</div>
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<div>Josué </div>