<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=iso-8859-1">
<TITLE>Mensagem</TITLE>
<META content="MSHTML 6.00.2900.2873" name=GENERATOR></HEAD>
<BODY>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN
class=435461018-06062006>Josué,</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN
class=435461018-06062006></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN
class=435461018-06062006> É meio chatinho de instalar, mas tem
um tutorial no site...</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN
class=435461018-06062006> Como eu estou utilizando o Asterisk
At Home (Que mudou de nome) utilizei um tutorial específico pra
ele.</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN
class=435461018-06062006> Já está funcionando, e sem querer
sacanear os caras... é um sistema bem tosquinho... mas
funciona...</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN
class=435461018-06062006> A parte ruim é que não tem
internacionalização! Italiano, fazendo em ingles, pra brasileiro usar em
portugues.. rssss</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN
class=435461018-06062006> </SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN
class=435461018-06062006> Acho que não vai dar problema pra
você não... é em java... e se for pra monitorar fila de atendimento, enquanto
não sair um nosso (brasileiro) vai ter que ser ele mesmo... (se pensar em free
claro)</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN
class=435461018-06062006></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN
class=435461018-06062006> Olha só... quem controla a fila é o
ASTERISK... o QM só monitora e te dá relatorios dos atendimentos...
</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN
class=435461018-06062006> EX:</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN
class=435461018-06062006> Se seus PA´s estão te
enrrolando,</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN
class=435461018-06062006> Quanto tempo em média dura uma
ligação,</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN
class=435461018-06062006> Quanto tempo está durando a
espera.</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN
class=435461018-06062006></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN
class=435461018-06062006> Enfim, mas quem vai continuar
controlando a fila é o Asterisk mesmo.</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN
class=435461018-06062006></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN
class=435461018-06062006> QQ coisa tô na
área.</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN
class=435461018-06062006></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2><SPAN
class=435461018-06062006>Ciro</SPAN></FONT></DIV>
<BLOCKQUOTE style="MARGIN-RIGHT: 0px">
<DIV></DIV>
<DIV class=OutlookMessageHeader lang=pt-br dir=ltr align=left><FONT
face=Tahoma size=2>-----Mensagem original-----<BR><B>De:</B>
asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org] <B>Em nome de
</B>Josué Conti<BR><B>Enviada em:</B> terça-feira, 6 de junho de 2006
09:59<BR><B>Para:</B>
asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<BR><B>Assunto:</B> Re:
[AsteriskBrasil] RES: Asterisk x Call Center<BR><BR></FONT></DIV>
<DIV>Ciro, bom dia.</DIV>
<DIV>Também estarei utilizando o queue metrics, para fins de relatórios.</DIV>
<DIV>Na instalação dele, é preciso recompilar e instalar o asterisk? Ou em
nada é alterado o funcionamento do astersk.</DIV>
<DIV>Pergunto isso, por que como estarei instalando um server que está
operacional, pretendo não correr riscos.</DIV>
<DIV>Desde já agradeço sua atenção.</DIV>
<DIV>PS: Como você controla a parte de filas de chamadas?</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>Bom dia a todos</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>Josué<BR><BR> </DIV>
<DIV><SPAN class=gmail_quote>Em 05/06/06, <B class=gmail_sendername>Ciro</B>
<<A href="mailto:ciro@sntbsb.com.br">ciro@sntbsb.com.br</A>>
escreveu:</SPAN>
<BLOCKQUOTE class=gmail_quote
style="PADDING-LEFT: 1ex; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; BORDER-LEFT: #ccc 1px solid">
<DIV>
<DIV>
<DIV><SPAN><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>Estou ralando neste momento
pra fazer um call center.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>Há decisões importantes que
são referentes ao atendimento do agente... (a ligação deve entrar direto
para um pequeno call center? ou o telefone deve ficar tocando?) enfim
</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN><FONT face=Arial color=#0000ff size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>quanto ao programa de
monitoramento, estou implementando o QUEUEMETRICS.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN><FONT face=Arial color=#0000ff size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>e ainda tenho que decidir
pelo programa CRM que vou utilizar... pois o call center é de
vendas.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN><FONT face=Arial color=#0000ff size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>Ciro</FONT></SPAN></DIV>
<BLOCKQUOTE dir=ltr style="MARGIN-RIGHT: 0px">
<DIV></DIV>
<DIV lang=pt-br dir=ltr align=left><FONT face=Tahoma size=2>-----Mensagem
original-----<BR><B>De:</B> <A
onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)"
href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org"
target=_blank>asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</A>
[mailto:<A onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)"
href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org"
target=_blank>asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org </A>] <B>Em
nome de </B>Josué Conti<BR><B>Enviada em:</B> segunda-feira, 5 de junho de
2006 15:16<BR><B>Para:</B> A Comunidade Brasileira do PBX
OpenSource<BR><B>Assunto:</B> [AsteriskBrasil] Asterisk x Call
Center<BR><BR></FONT></DIV></BLOCKQUOTE></DIV>
<DIV><SPAN class=e id=q_10ba95b77a472add_1>
<DIV>Pessoal, boa tarde.</DIV>
<DIV>Gostaria de saber se alguém utiliza o asterisk para call center e se
utiliza algum software para monitoração dos agentes e filas.</DIV>
<DIV>Hoje tenho uma queue com 4 agentes, mas o fato é que no "show queues"
hora o asterisk mostra que existem filas, ora não, hora ele reporta uma
chamada não atendida como A:(abandono) ora não.</DIV>
<DIV>Existe algo que realmente exerça a função de monitoramento das
chamadas?</DIV>
<DIV>Agradeço desde já a atenção de todos.</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>Um abraço</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>Josué</DIV>
<DIV> </DIV></SPAN></DIV>
<DIV>
<BLOCKQUOTE></BLOCKQUOTE></DIV></DIV>
<DIV><SPAN class=sg><BR>
<P><FONT size=2>--<BR>No virus found in this outgoing message.<BR>Checked by
AVG Free Edition.<BR>Version: 7.1.394 / Virus Database: 268.8.1/355 -
Release Date:
2/6/2006<BR></FONT></P></SPAN></DIV><BR>_______________________________________________
<BR>LIsta de discussões AsteriskBrasil.org<BR><A
onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)"
href="mailto:AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org">AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org</A><BR><A
onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)"
href="http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil"
target=_blank>http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil</A><BR><BR>_______________________________________________<BR>Acesse
o wiki AsteriskBrasil.org:<BR><A
onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)"
href="http://www.asteriskbrasil.org/"
target=_blank>http://www.asteriskbrasil.org</A><BR><BR></BLOCKQUOTE></DIV><BR></BLOCKQUOTE></BODY></HTML>
<BR>
<P><FONT SIZE=2>--<BR>
No virus found in this outgoing message.<BR>
Checked by AVG Free Edition.<BR>
Version: 7.1.394 / Virus Database: 268.8.2/356 - Release Date: 5/6/2006<BR>
</FONT> </P>