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<TITLE>Mensagem</TITLE>
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<DIV><SPAN class=313442513-07062006><FONT face=Arial color=#0000ff
size=2>Certíssimo.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=313442513-07062006><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>livre
para apenas 2 PA´S.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=313442513-07062006><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>Até 10
PA´s fica em U$ 600,00</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=313442513-07062006><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>achei
em SP empresas cobrando até R$ 2.000,00 por PA.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=313442513-07062006><FONT face=Arial color=#0000ff
size=2>Levando-se em consideração que é apenas para monitoramento dos
atendimentos, e para chamadas saintes, precisa ser complementado com uma solução
CRM. (estou apostando em Queuemetrics/vtiger CRM, vamos ver como
fica)</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=313442513-07062006><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>O
grande problema é não ter internacionalização, mas estou em contato com o
pessoal da itália, e estou negociando o direito de traduzir as páginas para
nosso bom e velho portugês-brasileiro. </FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=313442513-07062006><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>Mas de
ante-mão prometeram internacionalização para a versão 1.3 que deve sair ainda
este ano. (Ingles, francês, e espanhol)</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=313442513-07062006><FONT face=Arial color=#0000ff
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=313442513-07062006><FONT face=Arial color=#0000ff
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=313442513-07062006><FONT face=Arial color=#0000ff
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=313442513-07062006><FONT face=Arial color=#0000ff
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<BLOCKQUOTE dir=ltr style="MARGIN-RIGHT: 0px">
<DIV></DIV>
<DIV class=OutlookMessageHeader lang=pt-br dir=ltr align=left><FONT
face=Tahoma size=2>-----Mensagem original-----<BR><B>De:</B>
asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org] <B>Em nome de
</B>Romeu Medeiros<BR><B>Enviada em:</B> quarta-feira, 7 de junho de 2006
02:56<BR><B>Para:</B>
asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<BR><B>Assunto:</B> [AsteriskBrasil]
RES: RES: RES: Asterisk x Call Center<BR><BR></FONT></DIV>
<DIV class=Section1>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=navy size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Pelo que Li no site o
QUEUEMETRIC é free para até dois PÁS, <o:p></o:p></SPAN></FONT></P>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=navy size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial"><o:p> </o:p></SPAN></FONT></P>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=navy size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Estou enganado
?<o:p></o:p></SPAN></FONT></P>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=navy size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial"><o:p> </o:p></SPAN></FONT></P>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=navy size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Amplexos<o:p></o:p></SPAN></FONT></P>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=navy size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial"><o:p> </o:p></SPAN></FONT></P>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=navy size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Romeu
Medeiros<o:p></o:p></SPAN></FONT></P>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=navy size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial"><o:p> </o:p></SPAN></FONT></P>
<DIV>
<DIV class=MsoNormal style="TEXT-ALIGN: center" align=center><FONT
face="Times New Roman" size=3><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt">
<HR tabIndex=-1 align=center width="100%" SIZE=2>
</SPAN></FONT></DIV>
<P class=MsoNormal><B><FONT face=Tahoma size=2><SPAN
style="FONT-WEIGHT: bold; FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma">De:</SPAN></FONT></B><FONT
face=Tahoma size=2><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma">
asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org] <B><SPAN
style="FONT-WEIGHT: bold">Em nome de </SPAN></B>Ciro<BR><B><SPAN
style="FONT-WEIGHT: bold">Enviada em:</SPAN></B> terça-feira, 6 de junho de
2006 15:21<BR><B><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">Para:</SPAN></B>
asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<BR><B><SPAN
style="FONT-WEIGHT: bold">Assunto:</SPAN></B> [AsteriskBrasil] RES: RES:
Asterisk x Call Center</SPAN></FONT><o:p></o:p></P></DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt"><o:p> </o:p></SPAN></FONT></P>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=blue size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: Arial">Josué,</SPAN></FONT><o:p></o:p></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt"> <o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=blue size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: Arial"> É
meio chatinho de instalar, mas tem um tutorial no
site...</SPAN></FONT><o:p></o:p></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=blue size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: Arial">
Como eu estou utilizando o Asterisk At Home (Que mudou de nome) utilizei um
tutorial específico pra ele.</SPAN></FONT><o:p></o:p></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=blue size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: Arial"> Já
está funcionando, e sem querer sacanear os caras... é um sistema bem
tosquinho... mas funciona...</SPAN></FONT><o:p></o:p></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=blue size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: Arial"> A
parte ruim é que não tem internacionalização! Italiano, fazendo em ingles, pra
brasileiro usar em portugues.. rssss</SPAN></FONT><o:p></o:p></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=blue size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: Arial">
</SPAN></FONT><o:p></o:p></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=blue size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: Arial">
Acho que não vai dar problema pra você não... é em java... e se for pra
monitorar fila de atendimento, enquanto não sair um nosso (brasileiro) vai ter
que ser ele mesmo... (se pensar em free
claro)</SPAN></FONT><o:p></o:p></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt"> <o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=blue size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: Arial">
Olha só... quem controla a fila é o ASTERISK... o QM só monitora e te dá
relatorios dos atendimentos... </SPAN></FONT><o:p></o:p></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=blue size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: Arial">
EX:</SPAN></FONT><o:p></o:p></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=blue size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: Arial"> Se
seus PA´s estão te enrrolando,</SPAN></FONT><o:p></o:p></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=blue size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: Arial">
Quanto tempo em média dura uma ligação,</SPAN></FONT><o:p></o:p></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=blue size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: Arial">
Quanto tempo está durando a espera.</SPAN></FONT><o:p></o:p></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt"> <o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=blue size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: Arial">
Enfim, mas quem vai continuar controlando a fila é o Asterisk
mesmo.</SPAN></FONT><o:p></o:p></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt"> <o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=blue size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: Arial">
QQ coisa tô na área.</SPAN></FONT><o:p></o:p></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt"> <o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=blue size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: Arial">Ciro</SPAN></FONT><o:p></o:p></P></DIV>
<BLOCKQUOTE style="MARGIN-TOP: 5pt; MARGIN-BOTTOM: 5pt; MARGIN-RIGHT: 0cm">
<P class=MsoNormal style="MARGIN-BOTTOM: 12pt"><FONT face=Tahoma
size=2><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma">-----Mensagem
original-----<BR><B><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">De:</SPAN></B>
asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org] <B><SPAN
style="FONT-WEIGHT: bold">Em nome de </SPAN></B>Josué Conti<BR><B><SPAN
style="FONT-WEIGHT: bold">Enviada em:</SPAN></B> terça-feira, 6 de junho de
2006 09:59<BR><B><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">Para:</SPAN></B>
asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<BR><B><SPAN
style="FONT-WEIGHT: bold">Assunto:</SPAN></B> Re: [AsteriskBrasil] RES:
Asterisk x Call Center</SPAN></FONT><o:p></o:p></P>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt">Ciro, bom dia.<o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt">Também estarei utilizando o queue metrics, para fins
de relatórios.<o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt">Na instalação dele, é preciso recompilar e instalar
o asterisk? Ou em nada é alterado o funcionamento do
astersk.<o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt">Pergunto isso, por que como estarei instalando um
server que está operacional, pretendo não correr
riscos.<o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt">Desde já agradeço sua
atenção.<o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt">PS: Como você controla a parte de filas de
chamadas?<o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt"> <o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt">Bom dia a todos<o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt"> <o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt">Josué<BR><BR> <o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><SPAN class=gmailquote><FONT face="Times New Roman"
size=3><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt">Em 05/06/06, <B><SPAN
style="FONT-WEIGHT: bold">Ciro</SPAN></B> <<A
href="mailto:ciro@sntbsb.com.br">ciro@sntbsb.com.br</A>>
escreveu:</SPAN></FONT></SPAN> <o:p></o:p></P>
<DIV>
<DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=blue size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: Arial">Estou ralando neste
momento pra fazer um call center.</SPAN></FONT><o:p></o:p></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=blue size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: Arial">Há decisões
importantes que são referentes ao atendimento do agente... (a ligação deve
entrar direto para um pequeno call center? ou o telefone deve ficar
tocando?) enfim </SPAN></FONT><o:p></o:p></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt"> <o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=blue size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: Arial">quanto ao programa
de monitoramento, estou implementando o
QUEUEMETRICS.</SPAN></FONT><o:p></o:p></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt"> <o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=blue size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: Arial">e ainda tenho que
decidir pelo programa CRM que vou utilizar... pois o call center é de
vendas.</SPAN></FONT><o:p></o:p></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt"> <o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=blue size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: Arial">Ciro</SPAN></FONT><o:p></o:p></P></DIV>
<BLOCKQUOTE
style="MARGIN-TOP: 5pt; MARGIN-BOTTOM: 5pt; MARGIN-RIGHT: 0cm"><P
class=MsoNormal style="MARGIN-BOTTOM: 12pt"><FONT face=Tahoma size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma">-----Mensagem
original-----<BR><B><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">De:</SPAN></B> <A
href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org"
target=_blank>asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</A>
[mailto:<A href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org"
target=_blank>asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org </A>]
<B><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">Em nome de </SPAN></B>Josué
Conti<BR><B><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">Enviada em:</SPAN></B>
segunda-feira, 5 de junho de 2006 15:16<BR><B><SPAN
style="FONT-WEIGHT: bold">Para:</SPAN></B> A Comunidade Brasileira do PBX
OpenSource<BR><B><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">Assunto:</SPAN></B>
[AsteriskBrasil] Asterisk x Call
Center</SPAN></FONT><o:p></o:p></P></BLOCKQUOTE></DIV>
<DIV><SPAN id=q_10ba95b77a472add_1>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt">Pessoal, boa
tarde.<o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt">Gostaria de saber se alguém utiliza o asterisk para
call center e se utiliza algum software para monitoração dos agentes e
filas.<o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt">Hoje tenho uma queue com 4 agentes, mas o fato é que
no "show queues" hora o asterisk mostra que existem filas, ora não, hora ele
reporta uma chamada não atendida como A:(abandono) ora
não.<o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt">Existe algo que realmente exerça a função de
monitoramento das chamadas?<o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt">Agradeço desde já a atenção de
todos.<o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt"> <o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt">Um abraço<o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt"> <o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt">Josué<o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt"> <o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV></DIV></DIV></SPAN>
<DIV>
<P class=MsoNormal><SPAN class=sg><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt"><o:p> </o:p></SPAN></FONT></SPAN></P>
<P><FONT face="Times New Roman" size=2><SPAN
style="FONT-SIZE: 10pt">--<BR>No virus found in this outgoing
message.<BR>Checked by AVG Free Edition.<BR>Version: 7.1.394 / Virus
Database: 268.8.1/355 - Release Date:
2/6/2006</SPAN></FONT><o:p></o:p></P></DIV>
<P class=MsoNormal style="MARGIN-BOTTOM: 12pt"><FONT face="Times New Roman"
size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt"><BR>_______________________________________________
<BR>LIsta de discussões AsteriskBrasil.org<BR><A
href="mailto:AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org">AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org</A><BR><A
href="http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil"
target=_blank>http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil</A><BR><BR>_______________________________________________<BR>Acesse
o wiki AsteriskBrasil.org:<BR><A href="http://www.asteriskbrasil.org/"
target=_blank>http://www.asteriskbrasil.org</A><o:p></o:p></SPAN></FONT></P></DIV>
<P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN
style="FONT-SIZE: 12pt"><o:p> </o:p></SPAN></FONT></P></BLOCKQUOTE></DIV><BR>
<P><FONT size=2>--<BR>No virus found in this outgoing message.<BR>Checked by
AVG Free Edition.<BR>Version: 7.1.394 / Virus Database: 268.8.2/356 - Release
Date: 5/6/2006<BR></FONT></P></BLOCKQUOTE></BODY></HTML>
<BR>
<P><FONT SIZE=2>--<BR>
No virus found in this outgoing message.<BR>
Checked by AVG Free Edition.<BR>
Version: 7.1.394 / Virus Database: 268.8.2/356 - Release Date: 5/6/2006<BR>
</FONT> </P>