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<title>Mensagem</title>
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<div class=Section1>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>Olá Caro Ciro, Beleza?<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=3 color=navy face="Times New Roman"><span
style='font-size:12.0pt;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=blue face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:blue'>Então está dando certo o seu teste aki em
brasília?</span></font><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>Já estive aí duas vezes. Na semana
passada, inclusive liguei para você mas você não estava.<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>O Asterisk funcionou beleza, administrando
a fila, os agentes. Os 15 troncos na maior parte do tempo estavam todos
ocupados.<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=blue face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:blue'>Só um detalhe... quando liguei pro Paulo,
ele me disse que o cancelamento de ECO é por hardware na placa... então isso
ainda não está tão bem assim?</span></font><font size=2 face=Arial><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'><o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>O contra-ponto foi o eco que os agentes
perceberam, apesar do cliente que ligava percebem eco. Já tenho conversado
muito sobre isso com Paulo da Digivoice.<o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=blue face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:blue'>Esclareça uma coisinha... como fica a
instalação no asterisk dessas placas? tem que sofrer com o Unicall??? ou o proc
de instalação é moleza?</span></font><font size=2 face=Arial><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'><o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>Com relação a instalação é show de bola! Como
os cartões digium que são configuráveis pelo zapata.conf, os cartões da
Digivoice o são pelo digivoice.conf, que fica também dentro do diretório /etc/asterisk.
Você segue o script de instalação da biblioteca voicerlib e dos canais dgvchannel
que tudo funciona normalmente. Não tem nenhuma relação com unicall.<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>Abs,<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>Cléviton.<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<blockquote style='margin-top:5.0pt;margin-right:0cm;margin-bottom:5.0pt'>
<p class=MsoNormal style='margin-bottom:12.0pt'><font size=2 face=Tahoma><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Tahoma'>-----Mensagem original-----<br>
<b><span style='font-weight:bold'>De:</span></b>
asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org [mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org]
<b><span style='font-weight:bold'>Em nome de </span></b>cleviton.araujo@caixa.gov.br<br>
<b><span style='font-weight:bold'>Enviada em:</span></b> segunda-feira, 14 de
agosto de 2006 12:42<br>
<b><span style='font-weight:bold'>Para:</span></b>
asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<br>
<b><span style='font-weight:bold'>Assunto:</span></b> [AsteriskBrasil]
Aplicação de CallCenter</span></font><o:p></o:p></p>
<p><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'><!-- Converted from text/rtf format -->Pessoal:</span></font><o:p></o:p></p>
<p><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>Estamos
fazendo testes com o Asterisk na aplicação de Callcenter em nosso ambiente real
de callcenter. Na</span></font> <font size=2 face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial'>última semana, colocamos 15 troncos digitais</span></font>
<font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>através</span></font>
<font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>do
Cartão da Digivoice. Na maior parte do tempo os 15 troncos estavam</span></font>
<font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>todos</span></font>
<font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>ocupados
e</span></font> <font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>idéia é usar todos os 30 troncos.</span></font><o:p></o:p></p>
<p><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>Nosso
servidor é um Itautec, 2.4GHZ,</span></font> <font size=2 face=Arial><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>1GByte de RAM,</span></font> <font
size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>Dual core. O</span></font>
<font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>Asterisk
é 1.2.7.1.</span></font><o:p></o:p></p>
<p><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>O
Asterisk gerenciou normalmente a fila, os agentes,</span></font> <font size=2
face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>ele</span></font> <font
size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>distribuiu
as ligações entrantes, tocou a música em espera ....</span></font><o:p></o:p></p>
<p><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>Usamos
o FOP e AMA para gerenciar as filas e os agentes. O AMA funcionou beleza,</span></font>
<font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>mas
FOP apresentou algumas</span></font> <font size=2 face=Arial><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>inconsistências no funcionamento.</span></font><o:p></o:p></p>
<p><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>Para
o atendimento usamos o softfone X-lite v.3 e headset plantronics, a qualidade
do</span></font> <font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>áudio</span></font> <font size=2 face=Arial><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>da rede local</span></font> <font
size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>ficou</span></font>
<font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>beleza
tanto entrante quanto sainte.</span></font><o:p></o:p></p>
<p><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>O
que não</span></font> <font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>ficou</span></font> <font size=2 face=Arial><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>legal</span></font> <font size=2
face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>foi o eco que os
agentes</span></font> <font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>percebem</span></font> <font size=2 face=Arial><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>em</span></font> <font size=2
face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>certas ligações,
notadamente nas que chegam da rede da Telemar. Entramos em contato com o Paulo
Garcia da Digivoice pra ver se consegue resolver o problema</span></font> <font
size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>na Placa de
interface.</span></font><o:p></o:p></p>
<p><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>É</span></font>
<font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>justamente</span></font>
<font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>sobre
isso que eu gostaria de saber da lista se</span></font> <font size=2
face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>alguém</span></font>
<font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>já
vivenciou isso antes? Alguém consegue dá uma luz sobre isso?</span></font><o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>Cordialmente,</span></font><o:p></o:p></p>
<p><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>Cléviton.</span></font><o:p></o:p></p>
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