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<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=200144711-06092006><FONT face=Arial
size=2>Pessoal,</FONT></SPAN></DIV>
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size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=200144711-06092006><FONT face=Arial size=2>Quero implementar
uma pesquisa de satisfação após o atendimento de uma ligação vinda da fila por
um agente. Tenho duas dúvidas com relação a isso:</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=200144711-06092006><FONT face=Arial
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=200144711-06092006><FONT face=Arial size=2>1. É possível
transferir a ligação automaticamente da fila para o ramal que terá a URA da
pesquisa assim que o agente desligar a ligação? (a alternativa seria fazer com
que os agentes transfiram a ligação após o atendimento, mas isso pode gerar
má-vontadade e está sujeito a falhas humanas).</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=200144711-06092006><FONT face=Arial
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=200144711-06092006><FONT face=Arial size=2>2. Uma vez que a
ligação é transferida para a URA da pesquisa (por enquanto estou testando a
transferencia manual descrita acima), como faço para identificar o agente que
atendeu a ligação? Todas as variáveis de cdr e callerid indicam o telefone
externo, e não o ramal do agente.</FONT></SPAN></DIV>
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size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=200144711-06092006><FONT face=Arial
size=2>Obrigado!!!!!!!!!!!!!</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=200144711-06092006><FONT face=Arial
size=2>Dov</FONT></SPAN></DIV></BODY></HTML>