vc pode usar a extensao "h" que é a do hangup, mas tome cuidado...qualquer necessidade depois fica complicado. Vc sempre tem que pensar nas possibilidades do hangup e saber o q fazer...vc pode fazer a verificação pelo canal que está entrando no hangup (se é o ramal ou o canal)
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<div><span class="gmail_quote">2006/9/8, Dov Bigio <<a href="mailto:dov.listas@gmail.com">dov.listas@gmail.com</a>>:</span>
<blockquote class="gmail_quote" style="PADDING-LEFT: 1ex; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; BORDER-LEFT: #ccc 1px solid">
<div>
<div>
<div dir="ltr" align="left"> </div>
<div></div>
<div dir="ltr" align="left"><span><font face="Arial" size="2">Pessoal,</font></span></div>
<div><span><font face="Arial" size="2"></font></span> </div>
<div><span><font face="Arial" size="2">Quero implementar uma pesquisa de satisfação após o atendimento de uma ligação vinda da fila por um agente. Tenho duas dúvidas com relação a isso:</font></span></div>
<div><span><font face="Arial" size="2"></font></span> </div>
<div><span><font face="Arial" size="2">1. É possível transferir a ligação automaticamente da fila para o ramal que terá a URA da pesquisa assim que o agente desligar a ligação? (a alternativa seria fazer com que os agentes transfiram a ligação após o atendimento, mas isso pode gerar má-vontadade e está sujeito a falhas humanas).
</font></span></div>
<div><span></span> </div></div></div></blockquote><br>
<blockquote class="gmail_quote" style="PADDING-LEFT: 1ex; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; BORDER-LEFT: #ccc 1px solid">
<div>
<div>
<div><span><font face="Arial" size="2">2. Uma vez que a ligação é transferida para a URA da pesquisa (por enquanto estou testando a transferencia manual descrita acima), como faço para identificar o agente que atendeu a ligação? Todas as variáveis de cdr e callerid indicam o telefone externo, e não o ramal do agente.
</font></span></div>
<div><span><font face="Arial" size="2"></font></span> </div>
<div><span><font face="Arial" size="2">Obrigado!!!!!!!!!!!!!</font></span></div>
<div><span><font face="Arial" size="2">Dov</font></span></div></div></div><br>----------------------------------------<br>Estação VoIP 2006<br>5 e 6 Dezembro<br>Curitiba PR<br><a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="http://www.estacaovoip.com.br/" target="_blank">
http://www.estacaovoip.com.br</a><br><br>_______________________________________________<br>LIsta de discussões AsteriskBrasil.org<br><a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="mailto:AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org">
AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><br><a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil" target="_blank">http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
</a><br><br>_______________________________________________<br>Acesse o wiki AsteriskBrasil.org:<br><a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="http://www.asteriskbrasil.org/" target="_blank">http://www.asteriskbrasil.org
</a><br><br></blockquote></div><br>