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<TITLE>Asterisk Faz Call Center Reduzir Custo de R$1.4 Milhões</TITLE>
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<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="pt-br"><FONT SIZE=2 FACE="Arial">Pessoal:</FONT></SPAN></P>
<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="pt-br"><FONT SIZE=2 FACE="Arial">Segue mais uma matéria muito legal sobre o assunto Tecnologia Asterisk. A mesma pode ser conferida diretamente no link</FONT></SPAN><SPAN LANG="pt-br"> </SPAN><A HREF="http://www.tectonic.co.za/view.php?id=1299"><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"><U><FONT COLOR="#0000FF" SIZE=2 FACE="Arial">http://www.tectonic.co.za/view.php?id=1299</FONT></U></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN></A><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"><FONT SIZE=2 FACE="Arial">.</FONT></SPAN></P>
<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="pt-br"><FONT SIZE=2 FACE="Arial">A Tectonic é uma publicação especializada em Linux na África do Sul, equivalente à</FONT></SPAN><SPAN LANG="pt-br"> </SPAN><A HREF="http://www.linux-magazine.com.br/"><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"><U><FONT COLOR="#0000FF" SIZE=2 FACE="Arial">Linux Magazine</FONT></U></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN></A><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"><FONT SIZE=2 FACE="Arial"> daqui do Brasil.</FONT></SPAN></P>
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<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="pt-br"><FONT SIZE=2 FACE="Arial">Cléviton</FONT></SPAN></P>
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<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="pt-br"><B><FONT SIZE=7 FACE="Arial">O Asterisk faz Call Center Economizar R$1.4 Milhões com Operador</FONT></B></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN></P>
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<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="pt-br"><FONT SIZE=1 FACE="Verdana">By</FONT></SPAN><SPAN LANG="pt-br"><B></B></SPAN><SPAN LANG="pt-br"><B> <FONT SIZE=1 FACE="Verdana">Staff Writer</FONT></B></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN></P>
<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="pt-br"><FONT COLOR="#808080" SIZE=1 FACE="Verdana">5 de Dezembro de 2006</FONT></SPAN></P>
<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="pt-br"><FONT SIZE=2 FACE="Arial">O Metropolitan Health Group (</FONT></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><A HREF="http://www.mhg.co.za"><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"><U><FONT COLOR="#0000FF" SIZE=2 FACE="Arial">MHG</FONT></U></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN></A><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"><FONT SIZE=2 FACE="Arial">) tem economizado em torno de R4.5 milhões</FONT></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"> <FONT COLOR="#FF0000" SIZE=2 FACE="Arial">(</FONT></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"><FONT COLOR="#FF0000" SIZE=2 FACE="Arial">correspondente</FONT></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"><FONT COLOR="#FF0000" SIZE=2 FACE="Arial"></FONT></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"> <FONT COLOR="#FF0000" SIZE=2 FACE="Arial">a</FONT></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"> <FONT COLOR="#FF0000" SIZE=2 FACE="Arial">R$1,4 milhões</FONT></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"><FONT COLOR="#FF0000" SIZE=2 FACE="Arial">,</FONT></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"><FONT COLOR="#FF0000" SIZE=2 FACE="Arial"></FONT></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"> <FONT COLOR="#FF0000" SIZE=2 FACE="Arial">em 07/12/06</FONT></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"><FONT COLOR="#FF0000" SIZE=2 FACE="Arial">)</FONT></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"><FONT SIZE=2 FACE="Arial"> nos dois últimos anos devido</FONT></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"> <FONT SIZE=2 FACE="Arial">ao fato d</FONT></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"><FONT SIZE=2 FACE="Arial">a troca para plataforma aberta de software para o seu Call Center que atende o Plano de Saúde dos Funcionários Público [Call Center Government Employees Medical Scheme (</FONT></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><A HREF="http://www.gems.gov.za"><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"><U><FONT COLOR="#0000FF" SIZE=2 FACE="Arial">GEMS</FONT></U></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN></A><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"><FONT SIZE=2 FACE="Arial">)]. Isso está de acordo com o gestor da infra-estrutura de TI do MHG, Rod Russell, que disse que eles migraram para o</FONT></SPAN><SPAN LANG="pt-br"> </SPAN><A HREF="http://www.asterisk.org"><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"><U><FONT COLOR="#0000FF" SIZE=2 FACE="Arial">Asterisk</FONT></U></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN></A><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"><FONT SIZE=2 FACE="Arial"> quando eles tiveram de entregar um Call Center completamente funcional em apenas duas semanas.<BR>
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Trabalhando com a empresa</FONT></SPAN><SPAN LANG="pt-br"> </SPAN><A HREF="http://www.connection-telecom.com"><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"><U><FONT COLOR="#0000FF" SIZE=2 FACE="Arial">Connection Telecom</FONT></U></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN></A><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"><FONT SIZE=2 FACE="Arial">, a equipe de TI da MHG criou um Call Center com 40 posições no tempo exigido.<BR>
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O MHG administra 21 planos de saúde ao longo do país e tem 130 das suas 570 posições rodando sobre o Asterisk. Russell disse que eles estão planejando migrar já mais posições para o Asterisk.<BR>
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Começando com a solução Asterisk básica, a equipe de Russell trabalhou com a Connection Telecom para desenvolver funcionalidade adicional especificamente para o ambiente do Call Center tal como facilidades de chamada em espera, rastreamento de chamada entrante e sainte, e outras facilidades de natureza operacional.<BR>
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Os operadores são conectados à rede usando os switches HP Power over Ethernet e estão usando os telefones IP SNOM baseado no padrão SIP.<BR>
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"Nós ficamos especialistas em fazer as coisas funcionar muito rapidamente ... não dados a trabalhar dentro de tempo regular, que tem hora pra chegar e hora pra sair. O Asterisk nos ofereceu Call Centers totalmente funcional da noite pra o dia", disse Russell.<BR>
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"Estamos examinando a possibilidade de desenvolver em casa nosso próprio pessoal com conhecimento em Asterisk para prestar suporte integral, ele é um sistema incrível, mas você necessita de engenheiros bons".<BR>
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O MHG usa o cartão de interface de telefonia da Digium, o TE412P PRI, que oferece cancelamento de eco baseado no DSP da placa para melhor qualidade de áudio. A Connection Telecom tem recebido também aprovação do nível da</FONT></SPAN><SPAN LANG="pt-br"> </SPAN><A HREF="http://www.icasa.org.za"><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"><U><FONT COLOR="#0000FF" SIZE=2 FACE="Arial">ICASA</FONT></U></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN></A><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"><FONT SIZE=2 FACE="Arial"></FONT></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"> <FONT COLOR="#FF0000" SIZE=2 FACE="Arial">(Órgão Regulador do Setor de Telecomunicações da África do Sul – equivalente a nossa ANATEL)</FONT></SPAN><SPAN LANG="pt-br"></SPAN><SPAN LANG="pt-br"><FONT SIZE=2 FACE="Arial"> para os cartões BRI e PRI da Digium.<BR>
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Um dos benefícios do Asterisk para o MHG é que ele facilita mudanças rápidas no sistema, disse Russell. O MHG está crescendo rapidamente a uma média de quase dois membros do staff mensalmente, também sendo executado mudanças rápidas no staff a mais que o ano passado.<BR>
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Russell disse que houve em torno de 1.400 movimentações no staff a mais que o ano passado e o sistema Asterisk tem permitido que elas aconteçam em sem nenhum custo extra e em muito pouco tempo. Acrescentado a isso, o fato de que o Asterisk é muito fácil de usar, Russell disse que seus técnicos de rede podem agora criar ramais, economizando nos custos de suporte.<BR>
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"Adiciona e muda exigências sem custos adicionais com licenciamento, o que frequentemente atrapalha a rápida expansão devido aos obstáculos de custo," disse Rob Lith, CEO da Connection Telecom.<BR>
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Russel acrescentou que o Asterisk também possibilita integração muito boa com sistemas existentes do MHG, que faz dele relativamente fácil de realizar exigências legais.<BR>
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"O sistema que criamos faz-nos o senhor do nosso próprio destino. O Asterisk dá-nos o controle. Ele é realmente fácil de treinar pessoas para usá-lo e funciona por si. Não mais compramos funcionalidade para nada, mas, sim, usamos o Asterisk," disse Russell.<BR>
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O MHG fornece administração de plano de saúde e serviços de saúde preventiva aos mercados corporativo, governamental e de varejo.</FONT></SPAN></P>
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