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<div class=Section1>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Pessoal:<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Capturei esta matéria no site <a
href="http://www.callcenter.inf.br/default.asp?sp=Materia_integra.asp&secao=12&Codigo=7456">http://www.callcenter.inf.br/default.asp?sp=Materia_integra.asp&secao=12&Codigo=7456</a>.<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Já assistir uma apresentação da Altitude, e a solução deles é
toda baseada na tecnologia Asterisk.<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Cordialmente,<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Cléviton<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><b><font size=6 color=black face=Arial><span
style='font-size:24.0pt;font-family:Arial;color:black;font-weight:bold'>Eurofarma
adquire solução baseada <st1:PersonName ProductID="em Telefonia IP" w:st="on">em
Telefonia IP</st1:PersonName></span></font></b><font size=6 face=Arial><span
style='font-size:24.0pt;font-family:Arial'><o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=1 color=black face=Verdana><span
style='font-size:7.5pt;font-family:Verdana;color:black'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=1 color=black face=Verdana><span
style='font-size:7.5pt;font-family:Verdana;color:black'>[3/1/2007 - 11:29] -</span></font>
<i><font size=2 color=black face=Verdana><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Verdana;color:black;font-style:italic'>Altitude vBox permitirá
interação com o cliente por meio de múltiplos canais</span></font></i><font
size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'><o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=black face=Verdana><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Verdana;color:black'>Agilizar o atendimento
a clientes e diminuir a fila de espera nas centrais de atendimento é um desafio
para empresas de todos os segmentos. Com a indústria farmacêutica não é
diferente. Por isso, a <a href="http://www.eurofarma.com.br/">Eurofarma</a>,
atenta à satisfação dos clientes, acaba de adquirir a solução vBox, da Altitude
Software, que permitirá à empresa implementar um contact center IP multimídia.<br>
<br>
A Eurofarma optou pela ferramenta de telefonia IP baseada na plataforma aberta
[</span></font><font size=2 color=red face=Verdana><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Verdana;color:red'>Asterisk</span></font><font size=2 color=black
face=Verdana><span style='font-size:10.0pt;font-family:Verdana;color:black'>] e
investiu em equipamentos, consultoria e treinamento. Associada automaticamente
à Altitude uCI (suíte que gerencia todos os pontos de contatos com o cliente),
a solução alia as funcionalidades de um contact center multimídia com as
vantagens de uma rede IP.<br>
<br>
De acordo com a gerente de relações com clientes da Eurofarma, Iza Mendes, o
investimento da empresa na solução permitirá o atendimento a um número maior de
clientes, mantendo o atual quadro de pessoal. "Com a solução, esperamos
não só agilizar o atendimento por meio da URA, como ainda diminuir a fila de
espera e o abandono de chamadas. Além disso, os clientes que ligam fora do
horário de atendimento poderão deixar um recado, já que existe a possibilidade
do sistema retornar a ligação automaticamente no dia seguinte, garantindo o
atendimento ao cliente", explica.<br>
<br>
De acordo com Elaine Ferreira, presidente da Altitude Software do Brasil e
Vice-presidente para América Latina, a facilidade da instalação e manutenção,
gestão operacional centralizada e o aumento da produtividade dos agentes são
outras vantagens proporcionadas pela ferramenta. "A nova solução também
oferece aos usuários redução nos investimentos em infra-estrutura e
flexibilidade na integração das diversas soluções envolvidas no projeto",
revela Elaine.</span></font><font size=2 face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial'><o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p> </o:p></span></font></p>
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