Bom dia povo,<br><br>nos documentos que vi sobre queues não conseguiram sanar algumas dúvidas minhas, se alguém já sabe qual o comportamento nesses casos ou que já tenha testado puder acrescentar alguma informação será interessante. Algumas coisas são complicadas de testar.
<br><br>Estratégia de chamada:<br>fewestcalls - Chama o agente que menos recebeu chamadas recentemente.<br>Quão recente? Que período de tempo ele usa? Há como configurar isso? Se um agente loga no meio do expediente ele terá prioridade em todas as chamadas até igualar os atendimentos?
<br><br>Comportamento:<br>Se um agente atende a mais de uma fila, quando ele desocupa e tem chamada em todas as filas que ele atende, qual chamada que vai para ele? Aleatório? A da primeira fila que ele logou? E se ele é estático, vai por ordem de configura? A chamada que está a mais tempo na fila?
<br clear="all"><br>Basicamente são essas dúvidas que tive ao configurar filas. Tem alguma documentação mais completa na internet? Alguém já sabe essas respostas?<br><br>Obrigado.<br><br>-- <br>Ralph Liebessohn<br>ICQ: 74835911
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