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<div>Olá,</div>
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<div>moro em Brasília, trabalho na In Out Solutions que é uma empresa concorrente da Call Tecnologia e confirmo que a Call já migrou aqui e na sua filial em SP vários clientes para a plataforma Linux/Asterisk.<br> </div>
<div>Um grande case de sucesso pode ser visto na reportagem abaixo: </div>
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<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 35.4pt; TEXT-ALIGN: justify"><span style="COLOR: black; FONT-FAMILY: Verdana">A Cobra Tecnologia, empresa de TI do Banco do Brasil, está testando um projeto de callcenter usuário de voz sobre IP sobre plataformas de software livre, de acordo com matéria da ComputerWorld. Elaborado em Asterisk, o projeto abrange 60 posições de atendimento do callcenter passivo mantido pela área de serviços da Cobra para um cliente externo. Pelo modelo, a chamada chega ao callcenter via rede tradicional de comunicação e é distribuída para cada posição de atendimento pelo sistema de VoIP sobre software livre.
</span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify"><span style="COLOR: black; FONT-FAMILY: Verdana"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 35.4pt; TEXT-ALIGN: justify"><span style="COLOR: black; FONT-FAMILY: Verdana">De acordo com Luiz Fuzaro, gerente da divisão de desenvolvimento de software aplicativo da companhia., o software livre substituiu as placas de comunicação de alto custo que seriam necessárias para manter o sistema funcionando. Além disso, resolveu algumas das limitações das URAs, como o tamanho das mensagens de voz, que não poderiam ser muito grandes nos sistemas convencionais. "Com a plataforma de software livre houve mais flexibilidade. O usuário pode gravar a mensagem do tamanho que desejar e apenas incluir no disco rígido", diz. Hoje as posições de atendimento, baseadas no Rio de Janeiro, atendem cerca de 1500 chamadas por dia.
</span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 35.4pt; TEXT-ALIGN: justify"><span style="COLOR: black; FONT-FAMILY: Verdana"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 35.4pt; TEXT-ALIGN: justify"><span style="COLOR: black; FONT-FAMILY: Verdana">O projeto nasceu da estratégia da empresa de alinhar todos os sistemas em software livre. Entre os benefícios, além da redução de gastos - Luiz estima que o projeto custou 50% do menos do que o equivalente com as placas de comunicação - estão qualidade da rede de voz e confiabilidade do sistema. "O callcenter tem por padrão chamadas de duração intermediária, já que os atendentes precisam resolver os problemas dos clientes. Então, é necessária estabilidade ao modelo", complementa.
</span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 35.4pt; TEXT-ALIGN: justify"><span style="COLOR: black; FONT-FAMILY: Verdana">No entanto, a companhia precisou lidar com desafios significativos para manter o sistema em operação, entre eles a integração com as plataformas já existentes. "Uma das principais tarefas esteve em integrar o software livre com padrões fechados já existentes como Cisco e Avaya. Mas passada esta fase, o serviço está satisfatório", aponta Luiz. A idéia a partir de agora é expandir os testes do modelo para outras áreas de atendimento e, futuramente, oferecer ao mercado serviços relacioados à solução.
</span></p></div><br><br> </div>
<div><span class="gmail_quote">On 5/14/07, <b class="gmail_sendername"><a href="mailto:cleviton.araujo@caixa.gov.br">cleviton.araujo@caixa.gov.br</a></b> <<a href="mailto:cleviton.araujo@caixa.gov.br">cleviton.araujo@caixa.gov.br
</a>> wrote:</span>
<blockquote class="gmail_quote" style="PADDING-LEFT: 1ex; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; BORDER-LEFT: #ccc 1px solid">
<div lang="PT-BR" vlink="purple" link="blue">
<div>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Prezado Schultz:</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial"> </span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Mais uma vez desculpe pelo retorno tão atrasado, mas os motivos foram nobres!</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial"> </span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Conforme nossa conversa por telefone, vou lhe responder usando também a lista asteriskbrasil.</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial"> </span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Aqui no Brasil podemos citar clientes baseados em Asterisk:</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Cirela Incorporações (Construção Civil - SP)</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Condomínio Paladium (Condomínios - SP)</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Pirelli Pneus (Indústria)</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Corn Products (fabricante da Maizena) (Indústria - SP)</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Lojas Multicoisas (Varejo - SP e Brasil)</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Rede McDonalds (Alimentação - Brasil)</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Casas Bahia (Comércio Varejista - Brasil)</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Vono/GVT (Operadora - Área 3)</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Terra</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">UOL</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Instant Solutions (Empresa especializada em solução de Callcenter com Asterisk)</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Grupo Aspec (Prestação de serviços de Informática - CE)</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Eurofarma (Indústria farmacêutica)</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Call (Especializada em Atendimento de Contact Center em Brasília – precisa de confirmação! Alguém da lista pode confirmar?)
</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Uma empresa (não lembro o nome, agora) pública do governo do Maranhão</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Estamos fazendo teste piloto em três agências.</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial"> </span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Fora do Brasil existem milhares de casos, só vou citar os casos que li em publicações especializadas.</span></font>
</p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Como é o caso da:</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial"> </span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Sam Houston State University (SHSU) (Estados Unidos)</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">University of Pennsylvania (Upenn) (Estados Unidos)</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Município de Pforzheim (Alemanha)</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Operadora de Serviço de Voz e Dados Local, chamada Storm (África do Sul)</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Operadora <a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="http://www.ntt.com/" target="_blank"><font color="navy">
<span style="COLOR: navy">NTT</span></font></a>, gigante japonesa do setor de telefonia (Japão)</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Metropolitan Health Group (<a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="http://www.mhg.co.za/" target="_blank">
<font color="navy"><span style="COLOR: navy">MHG</span></font></a>) - como Call Center (Africa do Sul)</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial"> </span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial"> </span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Os amigos da lista podem contribuir com a lista acima, enriquecendo-a com mais cases que não conheço. </span></font>
</p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial"> </span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Como é do conhecimento do pessoal mais experiente com tecnologia VoIP, para a implementação de grandes quantidades de usuários é necessário a implementação de Cluster de Servidores.
</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial"> </span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Por isso, na sexta-feira, eu publiquei no site <a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="http://www.asteriskbrasil.org/" target="_blank">
AsteriskBrasil</a>, um artigo publicado a um tempo atrás pelo Mark Spencer na VoIP Magazine sobre a implementação de Cluster Asterisk usando a abordagem do protocolo DUNDi. Outra abordagem excelente é usando o binômio tecnológico Asterisk/OpenSER. Por certo, você vai precisar seguir uma dessas duas abordagens, tudo vai ser função do escopo/topologia do seu projeto.
</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial"> </span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Penso que vocês aí do governo do Paraná estão no caminho certíssimo, em seguir na direção de uma plataforma de telefonia totalmente aberta baseada nas tecnologias Asterisk/OpenSER.
</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial"> </span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Qualquer dúvida pode contatar.</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial"> </span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial"> </span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Cordialmente,</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Cléviton Mendes de Araújo</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Engenheiro de Telecomunicações</span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial"> </span></font></p>
<p><font face="Arial" color="navy" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial"> </span></font></p>
<div>
<p><font face="Times New Roman" size="3"><span style="FONT-SIZE: 12pt"> </span></font></p>
<p><b><font face="Tahoma" size="2"><span style="FONT-WEIGHT: bold; FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma">De:</span></font></b><font face="Tahoma" size="2"><span style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma"> yuri schultz [mailto:
<a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="mailto:yurischultz@gmail.com" target="_blank">yurischultz@gmail.com</a>] <br><b><span style="FONT-WEIGHT: bold">Enviada em:</span></b> segunda-feira, 26 de março de 2007 17:12
<br><b><span style="FONT-WEIGHT: bold">Para:</span></b> Cleviton Mendes de Araujo<br><b><span style="FONT-WEIGHT: bold">Assunto:</span></b> Asterisk em grande porte</span></font></p></div>
<p><font face="Times New Roman" size="3"><span style="FONT-SIZE: 12pt"> </span></font></p>
<p><font face="Times New Roman" size="3"><span style="FONT-SIZE: 12pt">Olá cleviton, tudo bem?<br><br>Estava lendo os e-mails da lista e percebi que tu trabalhas na CEF. Trabalho na Celepar (informatica do Paraná) e estamos para iniciar um desafio de implementar uma rede VoIP nos órgãos do governo do estado, totalizando mais de
50.000 ramais.<br>Sei que estas perguntas parecem meio bobas, mas conhece algum case com esse porte? saberia indicar alguma empresa aqui ou lá fora que implementou asterisk em larga escala?<br>Abraços,<br clear="all"><br>
-- <br>Yuri Schultz<br>Curitiba - PR </span></font></p></div></div><br>----------------------------------------<br>Estação VoIP 2006<br>5 e 6 Dezembro<br>Curitiba PR<br><a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="http://www.estacaovoip.com.br/" target="_blank">
http://www.estacaovoip.com.br</a><br><br>_______________________________________________<br>LIsta de discussões AsteriskBrasil.org<br><a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="mailto:AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org">
AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><br><a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil" target="_blank">http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
</a><br><br>_______________________________________________<br>Acesse o wiki AsteriskBrasil.org:<br><a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="http://www.asteriskbrasil.org/" target="_blank">http://www.asteriskbrasil.org
</a><br></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br>Atenciosamente,<br>_________________________________<br>Luís Benedito Ainsworth Fahning, PMP<br>Lucena & Fahning Ltda<br>61 8111-9431