<html><head><style type="text/css"><!-- DIV {margin:0px;} --></style></head><body><div style="font-family:times new roman,new york,times,serif;font-size:10pt"><div><span class="sb_messagebody">Pessoal, Boa Tarde.<br><br>Estou com o seguinte problema na utilização de filas e agentes do asterisk.<br><br>Segue meu cenário:<br><br>A fila “teste” possui 3 agentes configurados:<br> <br><br>110 – Deslogado<br>111 – Logado no ramal 1019<br>112 – Logado no ramal 1033<br><br><br>1) O primeiro cliente entra na fila e é encaminhado para o agente 112 (ramal 1033)<br><br>2) O ramal sip 1019 faz uma ligação para o ramal 1021 e é atendido.<br><br>3) O segundo cliente entra na fila e é encaminhado para o agente 111 (ramal 1019)<br><br>4)
O ramal 1019 está em ligação (a fila não sabe disso). Como o telefone
tem a segunda linha desativada o segundo cliente que deveria ficar
esperando na fila cai na caixa postal do ramal 1019.<br><br><br>Ou
seja, quando um ramal (onde um agente esta logado) está em uma ligação
com outro ramal SIP ou uma ligação para rede pública, o Asterisk não
consegue identificar que o ramal está ocupado.<br><br>Pelo fato do
agente estar disponível o asterisk sempre disca para ele mesmo que o
ramal onde este agente esteja logado esteja ocupado.<br><br><br>Alguém sabe alguma forma de identificar e resolver isso?<br><br><br>Obrigado.<br><br>Marcus</span></div></div><br>
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