Caro Diego,<br>É possível sim, mas você vai precisar de um softfone que permita isto. Você está prcurando uma empresa que lhe de uma solução deste tipo ou está pensando em fazer isto sozinho?<br><br><br>Abs,<br><br><div><span class="gmail_quote">Em 08/04/08, <b class="gmail_sendername">Diego da Silva Monte</b> <<a href="mailto:asteriskfortaleza@gmail.com">asteriskfortaleza@gmail.com</a>> escreveu:</span><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
<div>Galera,</div>
<div> </div>
<div>Serial possivel implementar isso via asterisk?</div>
<div> </div>
<div>Conforme contato telefônico, vou tentar explicar-lhe a nossa necessidade em<br>relação à central telefônica.<br><br>Somos um escritório contábil, com sede em Teresina - PI. Temos aqui uma<br>central Digistar XT130 com 30 ramais; temos também um sistema de cadastro de<br>
clientes e ordens de serviço.<br>A nossa necessidade é fazer com que a chamada telefônica de um cliente (a<br>bilhetagem), seja integrada com o nosso sistema de cadastro de clientes da<br>seguinte forma: o cliente tem a opção de ligar diretamente para um<br>
funcionário (ramal). Penso que será necessário um segundo software, para que<br>o funcionário digite o motivo da ligação quando o telefone tocar. Resumindo:<br>quando o cliente ligar, nós queremos que abra uma janela no computador em<br>
que está o ramal, esta janela já identificando a chamada (bina) e puxando do<br>nosso banco de dados o nome da empresa referente àquele numero, para que<br>seja necessário digitar apenas o motivo da ligação. Este processo é<br>
necessário para que seja retornado um email para o cliente ao final da<br>ligação informando o horário da chamada, assunto e qual funcionário nosso o<br>atendeu. Um outro motivo é identificar quais clientes enfrentam problemas e<br>
eventualmente descobrir pontos fracos no nosso atendimento, para que estes<br>sejam melhorados.<br> </div>
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</div><br><br clear="all"><br>-- <br>Tarik Faria da Silva Gregorio