Não sei se é exatamente este o problema, mas no inicio, qdo eu estava implementando o asterisk no callcenter aqui da empresa, tive um problema com o wrapuptime. Veja só como ele é descrito no livro Asterisk - The Future of Telephony:<br>
<br><i>wrapuptime: Accepts an argument (in milliseconds) specifying the amount of time to wait after an agent has finished a call before that agent can be considered available to answer another call.<br><br></i>Na época, eu simplesmente alterei o valor de millisegundos para 3. Sendo assim, o agent termina a ligação e já fica disponivel para outra ligação, quase que instantaneamente. Com o valor de 5000, o atendente após encerrar a ligação, tem um tempo para que não atenda a ligação (o wrapuptime), em uma situação onde há muitas ligações em espera, isto pode ser ruim ... e o cliente acaba ficando um tempo bem considerável na fila... <br>
<br>-- <br>Vanessa Rodrigues<br><a href="mailto:vrsilva@gmail.com">vrsilva@gmail.com</a><br>Skype: vrsilva.sp<br><br><div class="gmail_quote">2008/4/8 Luis Henrique Pimentel <<a href="mailto:luis.pimentel@ipad.com.br">luis.pimentel@ipad.com.br</a>>:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
<div bgcolor="#ffffff">
<div><font face="Arial" size="2"></font> </div>
<div>queues_custom.conf</div>
<div><font face="Arial" size="2"></font> </div>
<div><font face="Arial" size="2">[8500]<br>announce-frequency=0<br>periodic-announce-frequency=0<br>queue-callswaiting=silence/1<br>queue-thereare=silence/1<br>queue-youarenext=silence/1<br>retry=5<br>strategy=roundrobin<br>
timeout=30<br>music=default<br>monitor-join=yes<br>announce-holdtime=no<br>eventmemberstatus=no<br>eventwhencalled=no<br>joinempty=yes<br>leavewhenempty=no<br>maxlen=0<br>wrapuptime=0<br></font></div>
<div><font face="Arial" size="2">agents.conf</font></div>
<div><font face="Arial" size="2"></font> </div>
<div><font face="Arial" size="2">autologoff=15<br>wrapuptime=5000<br>ackcall=no</font></div>
<div> </div>
<div><font face="Arial" size="2">group=1<br>agent => 1641,1641,Daniella
Estrela<br>agent => 1642,1642,Elisabete Galvao<br>agent =>
1643,1643,Flavia Salgado<br>agent => 1644,1644,Laura Monteiro<br>agent =>
1645,1645,Luciene Silva<br>agent => 1646,1646,Marta Pereira<br>agent =>
1647,1647,Mercia Pimentel<br>agent => 1648,1648,Nancy
Pereira<br></font></div>
<div><font face="Arial" size="2"></font> </div>
<div><font face="Arial" size="2">Sera que é erro de configuração?</font></div>
<div><font face="Arial" size="2"></font> </div>
<div><font face="Arial" size="2">[]´s</font></div>
<blockquote style="border-left: 2px solid rgb(0, 0, 0); padding-right: 0px; padding-left: 5px; margin-left: 5px; margin-right: 0px;"><div><div></div><div class="Wj3C7c">
<div style="font-family: arial; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 10pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;">----- Original Message ----- </div>
<div style="background: rgb(228, 228, 228) none repeat scroll 0% 50%; -moz-background-clip: -moz-initial; -moz-background-origin: -moz-initial; -moz-background-inline-policy: -moz-initial; font-family: arial; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 10pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;">
<b>From:</b>
<a title="vrsilva@gmail.com" href="mailto:vrsilva@gmail.com" target="_blank">Vanessa Rodrigues
da Silva</a> </div>
<div style="font-family: arial; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 10pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;"><b>To:</b> <a title="asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org" href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</a>
</div>
<div style="font-family: arial; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 10pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;"><b>Sent:</b> Tuesday, April 08, 2008 4:44
PM</div>
<div style="font-family: arial; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 10pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;"><b>Subject:</b> Re: [AsteriskBrasil] Problema no
Call Center - Fila</div>
<div><font face="Arial" size="2"></font><font face="Arial" size="2"></font><br></div>Como está o queues.conf, queues_custom.conf,
agents.conf ?<br><br>-- <br>Vanessa Rodrigues<br><a href="mailto:vrsilva@gmail.com" target="_blank">vrsilva@gmail.com</a><br>Skype:
vrsilva.sp<br><br><br>
<div class="gmail_quote">On Tue, Apr 8, 2008 at 2:52 PM, Luis Henrique Pimentel
<<a href="mailto:luis.pimentel@ipad.com.br" target="_blank">luis.pimentel@ipad.com.br</a>>
wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
<div bgcolor="#ffffff">
<div><font face="Arial" size="2">Estou tendo um problema no call center, as
atendentes estão logadas na fila e de repente "de vez em quando" as
atendentes aparecem deslogadas sem ter feito nada.</font></div>
<div><font face="Arial" size="2"></font> </div>
<div><font face="Arial" size="2">Estou utilizando o trixbox <a href="http://1.0.0.26" target="_blank">1.0.0.26</a>, asterisk
1.4.6</font></div>
<div><font face="Arial" size="2"></font> </div>
<div><font face="Arial" size="2">Alguem pode mim da uma luz para esse
problema.</font></div>
<div><font face="Arial" size="2"></font> </div>
<div><font face="Arial" size="2">[]´s</font></div>
<div><font face="Arial" size="2"></font> </div>
<div><font face="Arial" size="2">Obrigado</font></div></div><br>_______________________________________________<br>Compre
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