Cara, isso é caracteristica de callcenter...vc ja esperimentou testar o Vicidial?<br><br><div><span class="gmail_quote">Em 09/04/08, <b class="gmail_sendername">Daniel Pereira</b> <<a href="mailto:Daniel.Pereira@gvp.com.br">Daniel.Pereira@gvp.com.br</a>> escreveu:</span><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
<div link="blue" vlink="purple" lang="PT-BR">
<div>
<p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">Ola Diego,</span></p>
<p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">Acesse <a href="http://www.atendimentoaovivo.com.br" target="_blank" onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)">http://www.atendimentoaovivo.com.br</a>
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<p><span style="font-size: 10.5pt; font-family: Consolas; color: rgb(31, 73, 125);"> </span></p>
<p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);"> </span></p>
<div style="border-style: solid none none; border-color: rgb(181, 196, 223) -moz-use-text-color -moz-use-text-color; border-width: 1pt medium medium; padding: 3pt 0cm 0cm;">
<p><b><span style="font-size: 10pt;">De:</span></b><span style="font-size: 10pt;">
<a href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank" onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)">asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</a> [mailto:<a href="mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank" onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)">asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org</a>]
<b>Em nome de </b>Diego da Silva Monte<br>
<b>Enviada em:</b> terça-feira, 8 de abril de 2008 19:37<br>
<b>Para:</b> <a href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank" onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><br>
<b>Assunto:</b> [AsteriskBrasil] INTEGRAÇÃO DE DADOS COM VOZ</span></p>
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<p> </p>
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<p>Galera,</p>
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<p> </p>
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<p>Serial possivel implementar isso via asterisk?</p>
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<p>Conforme contato telefônico, vou tentar explicar-lhe a nossa
necessidade em<br>
relação à central telefônica.<br>
<br>
Somos um escritório contábil, com sede em Teresina - PI. Temos aqui uma<br>
central Digistar XT130 com 30 ramais; temos também um sistema de cadastro de<br>
clientes e ordens de serviço.<br>
A nossa necessidade é fazer com que a chamada telefônica de um cliente (a<br>
bilhetagem), seja integrada com o nosso sistema de cadastro de clientes da<br>
seguinte forma: o cliente tem a opção de ligar diretamente para um<br>
funcionário (ramal). Penso que será necessário um segundo software, para que<br>
o funcionário digite o motivo da ligação quando o telefone tocar. Resumindo:<br>
quando o cliente ligar, nós queremos que abra uma janela no computador em<br>
que está o ramal, esta janela já identificando a chamada (bina) e puxando do<br>
nosso banco de dados o nome da empresa referente àquele numero, para que<br>
seja necessário digitar apenas o motivo da ligação. Este processo é<br>
necessário para que seja retornado um email para o cliente ao final da<br>
ligação informando o horário da chamada, assunto e qual funcionário nosso o<br>
atendeu. Um outro motivo é identificar quais clientes enfrentam problemas e<br>
eventualmente descobrir pontos fracos no nosso atendimento, para que estes<br>
sejam melhorados.<br>
</p>
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