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<div class=Section1>
<p class=MsoNormal>Amigos,<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>Estou estudando uma forma de trabalhar com call Center em
cima do asterisk, e procedi assim:<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>Configurei a fila dessa forma:<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>queue.conf<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US>[telepecas]<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US>music=default<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US>timeout=2<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US>retry=2<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal>maxlen=2<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>member=> Agent/300<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>#####################<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>agent.conf<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US>[agents]<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US>autologoff=15<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US>ackcall=yes<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US>musiconhold => default<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal>group=1<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>agent => 300,300,Roberto<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>#####################<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>extension.conf<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>;logar<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>exten => 1600,1,Wait,1;<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>exten => 1600,2,AgentLogin();<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>;fila<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>exten => 08000,1,Queue(telepecas|tThH|||100)<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>Até ai tudo bem, o operador chega, e se loga no
computador dele discando para 1600. <o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>O asterisk pede para ele informar usuário e senha, e
o cara loga.<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>Logado na fila, o operador fica ouvindo uma música o
que gera o primeiro problema: se alguém interno tentar ligar para o
ramal do operador, não conseguirá, pois ele esta ouvindo música
na fila.<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>Bom, mesmo assim o operador segue na fila, e entra uma
ligação externa na fila. O cara, atende o cliente e após
isso desliga o telefone. Ao desligar o telefone ele também esta se “deslogando”
do call Center. Dae novamente ele tem que ligar para o 1600 e se logar.<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>A minha necessidade era que o cara chegasse pela
manhã, discasse para o 1600 e se logasse. Após isso ele poderia
ficar com o ramal no gancho, podendo receber ligações tanto da
FILa quanto ligações de ramais internos. E ele permaneceria
logado, até se deslogar ligando para outro ramal de desconexão
por exemplo. Existe como implementar essa situação no asterisk?
Alguém já tem algo do tipo?<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>Att<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>Roberto Fonseca<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>Porto Alegre, RS.<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
</div>
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