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<div class=Section1>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'>Roberto,<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'>Vc tem que usar outra função do
Asterisk:<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";
color:#1F497D'> -= Info about application '<b>AgentCallbackLogin</b>' =-<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";
color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";
color:#1F497D'>[Synopsis]<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";
color:#1F497D'>Call agent callback login<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";
color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";
color:#1F497D'>[Description]<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";
color:#1F497D'> AgentCallbackLogin([AgentNo][|[options][|[exten]@context]]):<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";
color:#1F497D'>Asks the agent to login to the system with callback.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";
color:#1F497D'>The agent's callback extension is called (optionally with the
specified<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";
color:#1F497D'>context).<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";
color:#1F497D'>The option string may contain zero or more of the following
characters:<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";
color:#1F497D'> 's' -- silent login - do not announce the login ok segment
agent logged in/off<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";
color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'>Isso vai resolver o seu problema.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'>Abs,<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<div style='border:none;border-top:solid #B5C4DF 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm'>
<p class=MsoNormal><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif"'>De:</span></b><span
style='font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif"'> asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org] <b>Em nome de </b>Roberto
Fonseca<br>
<b>Enviada em:</b> quarta-feira, 28 de janeiro de 2009 15:22<br>
<b>Para:</b> asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<br>
<b>Assunto:</b> [AsteriskBrasil] agents.conf<o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>Amigos,<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>Estou estudando uma forma de trabalhar com call Center em
cima do asterisk, e procedi assim:<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>Configurei a fila dessa forma:<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>queue.conf<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US>[telepecas]<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US>music=default<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US>timeout=2<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US>retry=2<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal>maxlen=2<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>member=> Agent/300<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>#####################<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>agent.conf<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US>[agents]<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US>autologoff=15<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US>ackcall=yes<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US>musiconhold => default<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal>group=1<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>agent => 300,300,Roberto<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>#####################<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>extension.conf<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>;logar<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>exten => 1600,1,Wait,1;<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>exten => 1600,2,AgentLogin();<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>;fila<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>exten => 08000,1,Queue(telepecas|tThH|||100)<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>Até ai tudo bem, o operador chega, e se loga no computador
dele discando para 1600. <o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>O asterisk pede para ele informar usuário e senha, e o cara
loga.<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>Logado na fila, o operador fica ouvindo uma música o que
gera o primeiro problema: se alguém interno tentar ligar para o ramal do
operador, não conseguirá, pois ele esta ouvindo música na fila.<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>Bom, mesmo assim o operador segue na fila, e entra uma
ligação externa na fila. O cara, atende o cliente e após isso desliga o
telefone. Ao desligar o telefone ele também esta se “deslogando” do call
Center. Dae novamente ele tem que ligar para o 1600 e se logar.<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>A minha necessidade era que o cara chegasse pela manhã,
discasse para o 1600 e se logasse. Após isso ele poderia ficar com o ramal no
gancho, podendo receber ligações tanto da FILa quanto ligações de ramais
internos. E ele permaneceria logado, até se deslogar ligando para outro ramal
de desconexão por exemplo. Existe como implementar essa situação no asterisk?
Alguém já tem algo do tipo?<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>Att<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>Roberto Fonseca<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>Porto Alegre, RS.<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
</div>
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