Robson,<br><br>Estamos no inicio da implementação aqui na empresa, e ainda não temos nada muito solido. <br>A solução que encontramos ate o momento para essa discagem automatica foi a seguinte:<br><br>O operador loga no CRM (que atravez de uma aplicação no servidor - java-asterisk) e utilizando a action originate, fecha a chamada entre a base do operador (canal SIP) e em uma extensão de login para o Agent. Ate então o problema era que o usuario apos receber a ligação na base tinha que digitar seu login e senha para logar-se, a solução encontrada para evitar o problema foi cadastrar o agente sem senha, e na função AgentLogin passar como parametro o numero do agente, dessa forma no momento que o operador loga, ele recebe uma chamada, atende e ja esta logado. <br>
<br>Apartir dai fica simples utilizo novamente o Originate para fechar o canal do agente (canal Agent/, não SIP) com qualquer extensão, dessa forma o operador quando disca pelo sistema, escuta apenas um beep e pode efetuar ligações de forma transparente pelo sistema.<br>
<br>O unica questão é que dessa forma, temos que criar um vinculo na parte servidora (baseado no IP da maquina ou no nome) indicando em que maquina o operador esta logando e qual ramal fisico (canal SIP) esta associado a ela no momento.<br>
<br>Espero que não tenha ficado muito confuso, e ainda estou aberto a novas sugestões.<br><br>Att,<br><br><br><br><div class="gmail_quote">2009/3/12 Robson Oliveira <span dir="ltr"><<a href="mailto:robson_oliverra@hotmail.com">robson_oliverra@hotmail.com</a>></span><br>
<blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
<div>
Bruno,<br><br>O que estou fazendo nesse momento é similar ao seu trabalho porém, não estamos sofrendo esse problema.<br>O asterisk inicializa o canal sip para a posição de atendimento quando ele detecta um canal livre nas duas pontas. O asterisk está iniciando a chamada para o usuário interno que já recebe na tela os dados do usuário externo chamado pelo canal zap. Quando o usuário atende a chamada, o meu operador já fala o nome do cliente e o script para ele.<br>
<br>Eu estou usando o trixbox CE 2.6.2.x com * 1.4.22(?).<br><br>Caso você queira falar mais detalhes da sua implementação, manda bala!<br><br>[]s,<br>Robson<br><br><br>> Date: Wed, 11 Mar 2009 10:56:42 -0300<br>> From: <a href="mailto:feliperp3@gmail.com" target="_blank">feliperp3@gmail.com</a><br>
> To: <a href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><br>> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Discagem pelo sistema (via AMI)<div><div></div><div class="h5">
<br>> <br>> Tenho uma dica para voce,<br>> com experiencia própria utilizando um servidor hp proliant com um<br>> processador Xeon 2.4Ghz com 4mb de cache e 2Gb de memória deu conta do<br>> recado com 120 ligaçoes simultaneas mas minha placa digium com 4E1s<br>
> tem modulo de cancelamento de eco, se passar disso, coloca 2<br>> procesadores porque voce vai precisar meu caro.<br>> <br>> Amplexos!<br>> <br>> 2009/3/9 Bruno Henrique Gomes Gouvêa <<a href="mailto:brunohenriquebh@gmail.com" target="_blank">brunohenriquebh@gmail.com</a>>:<br>
> > Bom dia,<br>> > Estamos implementando o asterisk em um call-center e nos deparamos com a<br>> > necessidade de automatizar a discagem.<br>> > No momento iniciei os testes utilizando o framework asterisk-java (que<br>
> > utiliza AMI) utilizando a Action Originate para realizar a ligação de forma<br>> > automatica, porem nesse evento o telefone toca no ponto A e só depois que o<br>> > ponto A atende começa a tocar no ponto B, o que torna o processo não muito<br>
> > transparente para os operadores, baseado nisso partimos para ideia de criar<br>> > os agents, mantendo a midia do canal ativa e fazendo com que a ligação fosse<br>> > atendida automaticamente no ponto A, tornando o processo mais transparente.<br>
> ><br>> > Nessa situação me deparei com a seguinte duvida:<br>> ><br>> > Manter 24 portas com os canais abertos, trafegando midia o tempo todo (em<br>> > que o operador estivesse logado como agente) não seria muito honeroso para o<br>
> > gateway? Correriamos o risco de causar uma sobrecarga nos gateways? e no<br>> > caso de ter uma media de 120 operadores logados, passando pelos gateways,<br>> > não seria honeroso para o asterisk manter todas essas midias "ativas"?<br>
> ><br>> > Por fim, existe alguma outra forma, que seja transparente, de automatizar<br>> > essas discagens pelo sistema?<br>> ><br>> > Agradeço a atenção e aguardo sugestões.<br>> ><br>
> > Att,<br>> ><br>> > --<br>> > ---<br>> > Bruno H. G. Gouvêa<br>> > Analistas de Sistemas<br>> ><br>> > Sete Produções<br>> > <a href="http://www.setenet.com.br" target="_blank">www.setenet.com.br</a><br>
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