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Olá Daniel,<br><br>O Elastix já bem com o vTiger instalado. Como disse, ainda não iniciamos a parametrização em função do tempo para entregá-lo.<br><br>Eu achei muito bom pela navegada que fiz como administrador. Tenho que seguir o seguinte roterio para implantá-lo:<br>- Chamada feita pelo Asterisk com o .call;<br>- Inbound caller ID query no CRM;<br>- Gravação da chamada;<br>- Registro do atendimento;<br>- Encaminhamento da solução para o departamento comercial e técnico;<br>- Agendamento da solução;<br>- Retorno do dpto acima;<br>- Fechamento do contato/chamado;<br>- Relatório de qualidade;<br><br>Com esse roteiro acima, só não testei nada sobre protividade do agente nas chamadas do Asterisk.<br><br>Caso alguém tenha alguma sugestão GPL para substituir o QueueMetrics, serei muito grato.<br><br>Grande abraço,<br>Robson<br><br>> Date: Fri, 13 Mar 2009 20:53:50 -0300<br>> From: dvarella@gmail.com<br>> To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<br>> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Como inicializar uma chamada .call?<br>> <br>> Robson,<br>> <br>> Estou iniciando a análise de sistemas CRM para alguns projetos que<br>> estou implementando. Então, não tenho como lhe indicar um ou outro<br>> "melhor", pois ainda estou na etapa de estudos das funcionalidades de<br>> cada um.<br>> Vou incluir o VTiger neste estudo também.<br>> Como está sendo a implementação do ponto de vista técnico ? Exigiu<br>> alguma alteração drástica de seu ambiente ? Os requisitos funcionais<br>> foram atendidos ?<br>> <br>> Desde já agradeço.<br>> <br>> Abraços.<br>> <br>> --<br>> <br>> Daniel Varella de Oliveira<br>> Consultor de T.I.<br>> Cel.: +55(21)8615-6050<br>> <br>> Linux Professional Certified<br>> LPI000143643<br>> <br>> Information Technology Infrastructure Library - ITIL Certified<br>> EXIN - 944759<br>> <br>> <br>> <br>> 2009/3/12 Robson Oliveira <robson_oliverra@hotmail.com>:<br>> > Olá Daniel,<br>> ><br>> > Desculpe pela demora. Esse projeto está atrasado e tenho pouco tempo para<br>> > ver a lista.<br>> ><br>> > Estou usando o Vtiger. Completo e com tradução básica do português. Há<br>> > algumas coisas em inglês, mas faz parte do jargão deles.<br>> > Você está implantando algum ou tem outra sugestão? Com o prazo para a<br>> > entrega do CRM integrado é bem mais amplo, ainda posso trocar que dará tempo<br>> > implementar.<br>> ><br>> > Lista, alguma outra sugestão?<br>> ><br>> > Abraço,<br>> > Robson<br>> ><br>> ><br>> >> Date: Tue, 10 Mar 2009 13:36:00 -0300<br>> >> From: dvarella@gmail.com<br>> >> To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<br>> >> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Como inicializar uma chamada .call?<br>> >><br>> >> Robson,<br>> >><br>> >> Por curiosidade, qual CRM vc está utilizando ?<br>> >><br>> >> Abraços.<br>> >><br>> >> --<br>> >><br>> >> Daniel Varella de Oliveira<br>> >> Consultor de T.I.<br>> >> Cel.: +55(21)8615-6050<br>> >><br>> >> Linux Professional Certified<br>> >> LPI000143643<br>> >><br>> >> Information Technology Infrastructure Library - ITIL Certified<br>> >> EXIN - 944759<br>> >><br>> >><br>> >><br>> >> 2009/3/9 Robson Oliveira <robson_oliverra@hotmail.com>:<br>> >> > Olá Pepessoal, bom dia a todos.<br>> >> ><br>> >> > Eu estou fazendo alguns testes com a infra para aquele pequeno call<br>> >> > center e<br>> >> > agora que o Asterisk está rodando redondo, com o CRM e métricas, estou<br>> >> > implementando algumas características para ganho de produtividade:<br>> >> ><br>> >> > Consulta do CRM com a entrada de chamadas: ok. Usando o ADM (Asterisk<br>> >> > Desktop Manager). Muito bom e simples!<br>> >> > Discagem automática: Ainda não consegui nada pronto, mas estou tentando<br>> >> > criar arquivos .call no outgoing do asterisk.<br>> >> ><br>> >> > Alguma dica que esteja faltando no how-to do voip-info?<br>> >> ><br>> >> > Obrigado a todos,<br>> >> > Robson<br>> >> ><br>> >> ><br>> >> ><br>> >> > ________________________________<br>> >> > Conheça já o Windows Live Spaces, o site de relacionamentos do<br>> >> > Messenger!<br>> >> > Crie já o seu!<br>> >> > _______________________________________________<br>> >> > Openmoko Freerunner, primeiro telefone open source, disponível no Brasil<br>> >> > rodando o Android da Google.<br>> >> > http://www.neodroid.com<br>> >> ><br>> >> > Compre uma camiseta da AsteriskBrasil.org!<br>> >> > http://www.voipmania.com.br<br>> >> ><br>> >> > Acesse o canal IRC de discussão sobre Asterisk em Português Brasileiro<br>> >> > na<br>> >> > rede Freenode.net: #asterisk-br<br>> >> > _______________________________________________<br>> >> > Lista de discussões AsteriskBrasil.org<br>> >> > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org<br>> >> > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil<br>> >> ><br>> >> _______________________________________________<br>> >> Openmoko Freerunner, primeiro telefone open source, disponível no Brasil<br>> >> rodando o Android da Google.<br>> >> http://www.neodroid.com<br>> >><br>> >> Compre uma camiseta da AsteriskBrasil.org!<br>> >> http://www.voipmania.com.br<br>> >><br>> >> Acesse o canal IRC de discussão sobre Asterisk em Português Brasileiro na<br>> >> rede Freenode.net: #asterisk-br<br>> >> _______________________________________________<br>> >> Lista de discussões AsteriskBrasil.org<br>> >> AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org<br>> >> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil<br>> ><br>> > ________________________________<br>> > Conheça já o Windows Live Spaces, o site de relacionamentos do Messenger!<br>> > Crie já o seu!<br>> > _______________________________________________<br>> > Openmoko Freerunner, primeiro telefone open source, disponível no Brasil<br>> > rodando o Android da Google.<br>> > http://www.neodroid.com<br>> ><br>> > Compre uma camiseta da AsteriskBrasil.org!<br>> > http://www.voipmania.com.br<br>> ><br>> > Acesse o canal IRC de discussão sobre Asterisk em Português Brasileiro na<br>> > rede Freenode.net: #asterisk-br<br>> > _______________________________________________<br>> > Lista de discussões AsteriskBrasil.org<br>> > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org<br>> > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil<br>> ><br>> _______________________________________________<br>> Openmoko Freerunner, primeiro telefone open source, disponível no Brasil rodando o Android da Google.<br>> http://www.neodroid.com<br>> <br>> Compre uma camiseta da AsteriskBrasil.org!<br>> http://www.voipmania.com.br<br>> <br>> Acesse o canal IRC de discussão sobre Asterisk em Português Brasileiro na rede Freenode.net: #asterisk-br<br>> _______________________________________________<br>> Lista de discussões AsteriskBrasil.org<br>> AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org<br>> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil<br><br /><hr />Notícias direto do New York Times, gols do Lance, videocassetadas e muitos outros vídeos no MSN Videos! <a href='http://video.msn.com/?mkt=pt-br' target='_new'>Confira já!</a></body>
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