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<DIV><FONT face=Arial size=2>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Amigos,</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Estou desenvolvendo uma aplicação para
monitoramento de filas para callcenter, a mesma encontra-se bem avançada e no
decorrer desse desenvolvimento surgiu um dúvida sobre o SLA que nós sabemos que
é e para que serve, mas minha dúvida tem relação com a seguinte situação, que
algumas vezes ocorrem em um dos callcenter que a aplicação encontra-se
monitorando.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Existem casos que uma ligação chamar por digamos 7
segundos, quando é atendida pelo agente, mas assim que a mesma é atendida
há uma queda de conexão seja ela ocorrida pelo cliente ou pelo agente, ou seja,
aparentemente a ligação não poderia ser considerada (ou não) uma ligação
ATENDIDA propriamente dito, já que houve uma interrupção, e como o sistema
informa em seus relatorios inclusive isto estou tendo dificuldades definir nome
para este tipo de controle, hoje chamamos de "Perdidas", mas acredito que este
nome não seja o mais apropriado e resolvi fazer uma pesquisa junto aos
colegas.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Pensei em algo relacionado a sigla SLA por
exemplo, mas deveria ser uma especie de "nivel de garantia de atendimento",
alguem teria uma sugestão.</FONT></DIV></FONT></DIV></BODY></HTML>