<div>Joao,</div>
<div> </div>
<div> Existe um grande impasse e falta de clarezza sobre o assunto gravacao de chamadas telefonicas.</div>
<div> </div>
<div> No ambito de call center existe o <strong><font color="#c00000"><font face="Trebuchet MS">"<span style="FONT-SIZE: 16px; COLOR: #c00000; FONT-FAMILY: Trebuchet MS; TEXT-ALIGN: center">Decreto-Lei n.º 134/2009"</span></font></font></strong>, que obriga a gravacao de 100% das chamadas telefonicas, neste caso entende-se que nao ha necessidade de avisar o cliente uma vez que voce eh obrigado a gravar.</div>
<div> </div>
<div> Por outro lado, ambito corporativo, eh permitido a gravacao de chamada desde que o locutor e o ouvinte aceitem, BUM!!!! Voce tem que informar a todos os funcionarios da sua empresa que todas as ligacoes sao gravadas e tem que colher a assinatura de cada um que ele esta de acordo. Caso contrario pode se caracterizar invasao de privacidade. Perigo!!! Do lado do cliente ele tambem precisa ser avisado que a ligacao esta sendo gravada, para isso basta um simples prompt de voz "Sua ligacao podera ser gravada para sua seguranca e melhor atendimento" ou uma simples emissao de sinais de beep durante a chamada (A Anatel autoriza o beep). Caso bravo....</div>
<div> </div>
<div> Nao tem por onde correr, seu funcionario deve estar ciente e aceitar formalmente, seu cliente deve ser avisado - isso te evitara possiveis processos.</div>
<div> </div>
<div>Abs</div>
<div> </div>
<div>Sylvio Carlos Jollenbeck</div>
<div> </div>
<div class="gmail_quote">2009/9/29 João Claudio F. Andrade <span dir="ltr"><<a href="mailto:ppro@terra.com.br">ppro@terra.com.br</a>></span><br>
<blockquote class="gmail_quote" style="PADDING-LEFT: 1ex; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; BORDER-LEFT: #ccc 1px solid">Pessoal,<br>boa noite!<br><br>Sobre leis, somente call center é obrigado a avisar que está gravando a ligação???<br>
<br>Nao sou callcenter, tenho que avisar tambem??? Alguem sabe o numero da lei ou como encontrá-la??<br><br>A lei é valida pra ligações entrantes e saintes??<br><br><br>agradeço qualquer experiencia ou conhecimento no assunto.<br>
<br>-<br><font color="#888888">João Claudio<br></font><br><br>_______________________________________________<br><a href="http://www.voipmania.com.br/" target="_blank">http://www.voipmania.com.br</a><br>Telefone IP sem fio Gigaset A580IP por 6 x R$59,90.<br>
Promoção por tempo limitado!<br>Acesse agora <a href="http://promo.voipmania.com.br/" target="_blank">http://promo.voipmania.com.br</a><br><br>_______________________________________________<br>Lista de discussões AsteriskBrasil.org<br>
<a href="mailto:AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org">AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><br><a href="http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil" target="_blank">http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil</a><br>
</blockquote></div><br><br clear="all">
<div></div><br>-- <br>Sylvio Carlos Jollenbeck<br>SDR Consulting Ltda<br>Mail: <a href="mailto:sylvio.sdr@gmail.com">sylvio.sdr@gmail.com</a><br>Mail: <a href="mailto:sylvio.jollenbeck@sdrconsulting.com.br">sylvio.jollenbeck@sdrconsulting.com.br</a><br>