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Pessaoal,<BR>
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Apesar de ser OFF-Topic é um assunto importante e merece atenção!<BR>
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As palavras do Sylvio abaixo estão corretas.<BR>
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Qualquer tipo de invasão de privacidade, indiferente se é de seu funcionário ou de seu cliente, deve ser préviamente comunicada.<BR>
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No caso para funcionários deve existir um documento assinado pelo mesmo, dizendo que ele esta ciente de que todas as conversas telefônicas estarão sendo gravadas, bem como pra os acessos a internet ou troca de mensagens de e-mail.<BR>
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Para pessoas que estão fora da empresa, deve-se comunicar a mesma antes de qualquer ação que possa se considerar invasavão de privacidade.<BR>
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Aconselho vocês a consultarem um Advogado, mas já aviso que não é um assunto que qualquer advogado conhece, então procurem um especialista nessa área.<BR>
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Abs.<BR>
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Gonçalo Ereno<BR><BR><BR><BR><BR><BR> <BR>> Date: Wed, 30 Sep 2009 08:13:49 -0300<BR>> From: vinicius@canall.com.br<BR>> To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<BR>> Subject: Re: [AsteriskBrasil] OFF-TOPIC: LEI OBRIGA INFORMAR QUE ESTA SENDO GRAVADO?????<BR>> <BR>> Finalmente um off-topic interessante!<BR>> <BR>> Uma vez conversei com um amigo advogado sobre isso, o que ele disse é que dentro de uma empresa, não existe problema nenhum em gravar as ligações. Afinal, a central telefônica é patrimônio da empresa e é cedida aos funcionários com o intuito de ser uma ferramenta para facilitar seu trabalho. Ou seja, se você desconfia que um funcionário seu está sacaneando, pode sim usar a gravação telefônica contra ele.<BR>> <BR>> Isso tudo dentro da mesma empresa. Agora, quando envolve uma parte de fora, essa parte tem que ser avisada que a gravação está sendo realizada. Por exemplo, se você está tratando com um fornecedor que está te passando a perna e pretende usar a gravação em juízo, você é obrigado a falar (pode ser você mesmo) "olha, por motivos de segurança essa ligação está sendo gravada", do contrário essa prova não é aceita em tribunal.<BR>> <BR>> Estou falando isso de memória, pode ser que alguns detalhes tenham se perdido e/ou se alterado. Se o pessoal tiver interesse, posso pedir para esse meu amigo dar uma pesquisada e fornecer algumas jurisprudências. <BR>> <BR>> <BR>> <BR>> Vinícius Fontes<BR>> www.asteriskforum.com.br - Informações e discussão sobre Asterisk e telefonia IP<BR>> <BR>> ----- "Sylvio Carlos Jollenbeck" <sylvio.sdr@gmail.com> escreveu:<BR>> <BR>> > Joao,<BR>> > <BR>> > Existe um grande impasse e falta de clarezza sobre o assunto gravacao<BR>> > de chamadas telefonicas.<BR>> > <BR>> > No ambito de call center existe o " Decreto-Lei n.º 134/2009" , que<BR>> > obriga a gravacao de 100% das chamadas telefonicas, neste caso<BR>> > entende-se que nao ha necessidade de avisar o cliente uma vez que voce<BR>> > eh obrigado a gravar.<BR>> > <BR>> > Por outro lado, ambito corporativo, eh permitido a gravacao de chamada<BR>> > desde que o locutor e o ouvinte aceitem, BUM!!!! Voce tem que informar<BR>> > a todos os funcionarios da sua empresa que todas as ligacoes sao<BR>> > gravadas e tem que colher a assinatura de cada um que ele esta de<BR>> > acordo. Caso contrario pode se caracterizar invasao de privacidade.<BR>> > Perigo!!! Do lado do cliente ele tambem precisa ser avisado que a<BR>> > ligacao esta sendo gravada, para isso basta um simples prompt de voz<BR>> > "Sua ligacao podera ser gravada para sua seguranca e melhor<BR>> > atendimento" ou uma simples emissao de sinais de beep durante a<BR>> > chamada (A Anatel autoriza o beep). Caso bravo....<BR>> > <BR>> > Nao tem por onde correr, seu funcionario deve estar ciente e aceitar<BR>> > formalmente, seu cliente deve ser avisado - isso te evitara possiveis<BR>> > processos.<BR>> > <BR>> > Abs<BR>> > <BR>> > Sylvio Carlos Jollenbeck<BR>> > <BR>> > 2009/9/29 João Claudio F. Andrade < ppro@terra.com.br ><BR>> > <BR>> > <BR>> > Pessoal,<BR>> > boa noite!<BR>> > <BR>> > Sobre leis, somente call center é obrigado a avisar que está gravando<BR>> > a ligação???<BR>> > <BR>> > Nao sou callcenter, tenho que avisar tambem??? Alguem sabe o numero da<BR>> > lei ou como encontrá-la??<BR>> > <BR>> > A lei é valida pra ligações entrantes e saintes??<BR>> > <BR>> > <BR>> > agradeço qualquer experiencia ou conhecimento no assunto.<BR>> > <BR>> > -<BR>> > João Claudio<BR>> > <BR>> > <BR>> > _______________________________________________<BR>> > http://www.voipmania.com.br<BR>> > Telefone IP sem fio Gigaset A580IP por 6 x R$59,90.<BR>> > Promoção por tempo limitado!<BR>> > Acesse agora http://promo.voipmania.com.br<BR>> > <BR>> > _______________________________________________<BR>> > Lista de discussões AsteriskBrasil.org<BR>> > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org<BR>> > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil<BR>> > <BR>> > <BR>> > <BR>> > <BR>> > --<BR>> > Sylvio Carlos Jollenbeck<BR>> > SDR Consulting Ltda<BR>> > Mail: sylvio.sdr@gmail.com<BR>> > Mail: sylvio.jollenbeck@sdrconsulting.com.br<BR>> > <BR>> > <BR>> > _______________________________________________<BR>> > http://www.voipmania.com.br<BR>> > Telefone IP sem fio Gigaset A580IP por 6 x R$59,90. <BR>> > Promoção por tempo limitado!<BR>> > Acesse agora http://promo.voipmania.com.br<BR>> > <BR>> > _______________________________________________<BR>> > Lista de discussões AsteriskBrasil.org<BR>> > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org<BR>> > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil<BR>> <BR>> _______________________________________________<BR>> http://www.voipmania.com.br<BR>> Telefone IP sem fio Gigaset A580IP por 6 x R$59,90. <BR>> Promoção por tempo limitado!<BR>> Acesse agora http://promo.voipmania.com.br<BR>> <BR>> _______________________________________________<BR>> Lista de discussões AsteriskBrasil.org<BR>> AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org<BR>> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil<BR> <br /><hr />Conheça os novos produtos Windows Live. <a href='http://www.windowslive.com.br' target='_new'>Clique aqui!</a></body>
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