<div style="text-align: justify;">Jos&eacute;,<br />
<br />
O que voc&ecirc; est&aacute; precisando j&aacute; esta pronto no Asterisk,
apenas ter&aacute; que instruir os operadores do seu PBX de como utilizar
esse recurso.<br />
<br />
Existem dois tipos de transfer&ecirc;ncias que podem ser utilizadas:
Transfer&ecirc;ncia Cega e Transfer&ecirc;ncia Assistida<br />
<br />
Transfer&ecirc;ncia Cega, voc&ecirc; customiza um c&oacute;digo de acesso
para essa facilidade. No meu caso eu utilizo o *1. Toda vez que quiser
transferir diretamente para um outro ramal digite no seu softphone e ou
aparelho ip:&nbsp; *1 + ramal desejado. A liga&ccedil;&atilde;o
ir&aacute;<br />
diretamente para esse ramal assim que colocar o telefone no gancho, caso
n&atilde;o atenda ele obedecer&aacute; seu contexto. No meu caso eu toco
um arquivo RAMAL-OCUPADO.wav e dou goto para o voicemail<br />
<br />
[ramais]<br />
exten =&gt; _6XXX,1,Set(RAMAL-DISCAR=${EXTEN})<br />
exten =&gt; _6XXX,n,Dial(Local/${RAMAL-DISCAR},30,Tt})<br />
exten =&gt; _6XXX,n,goto(s-${DIALSTATUS})<br />
exten =&gt; _6XXX,n(s-NOANSWER),Playback(silence/1)<br />
exten =&gt; _6XXX,n,Background(facilidades/RAMAL-OCUPADO)<br />
exten =&gt; _6XXX,n,Goto(voicemail,s,1)<br />
<br />
[voicemail]<br />
exten =&gt; s,1,Voicemail,${RAMAL-DISCAR}|u|default|${DIALSTATUS}<br />
exten =&gt; s,n,Hangup()<br />
<br />
Transfer&ecirc;ncia Assistida, voc&ecirc; customiza um c&oacute;digo de
acesso a essa facilidade. No meu caso eu utilizo o *2. Quando for
transferir assistidamente digitar&aacute; *2 + ramal. Se o ramal para qual
<br />
ligou atender informe sobre a transferencia e depois coloque o telefone no
gancho, autom&aacute;ticamente a liga&ccedil;&atilde;o ser&aacute;
transferida. Caso o ramal n&atilde;o atenda de acordo com o tempo de
ring<br />
que voc&ecirc; escolheu a liga&ccedil;&atilde;o voltar&aacute;
autom&aacute;ticamente para o ramal do agente que tentou transferir.<br />
<br />
Com isso suas liga&ccedil;&otilde;es n&atilde;o ser&atilde;o
desconectadas.<br />
<br />
Para configurar essas facilidades voc&ecirc; precisa editar o arquivo
/etc/asterisk/features.conf e adicionar suas featuremaps, segue:<br />
<br />
eu utilizo isso:<br />
<br />
--------------------------------------------features.conf-----------------------------------------------------------------------<br
/>
<br />
[general]<br />
parkext =&gt; *15 &nbsp;&nbsp; <br />
parkpos =&gt; 7000-7090 &nbsp;&nbsp; <br />
context =&gt; parkedcalls&nbsp;&nbsp;&nbsp; <br />
parkingtime =&gt; 3600&nbsp;&nbsp;&nbsp; <br />
transferdigittimeout =&gt; 3&nbsp;&nbsp;&nbsp; <br />
courtesytone = beep&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp; <br />
xfersound = beep&nbsp;&nbsp;&nbsp; <br />
xferfailsound = beeperr<br />
adsipark = yes&nbsp;&nbsp;&nbsp; <br />
findslot =&gt; next&nbsp;&nbsp;&nbsp; <br />
pickupexten = *3<br />
featuredigittimeout = 2000<br />
<br />
[featuremap]<br />
blindxfer =&gt; *1&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; ; Trasnfer&ecirc;ncia
Cega <br />
;disconnect =&gt; *0&nbsp;&nbsp;&nbsp; <br />
;automon =&gt; *1<br />
atxfer
=&gt;*2&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
; Transfer&ecirc;ncia Assistida<br />
<br />
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br
/>
<br />
Agora voc&ecirc; precisa treinar o seu callcenter a utilizar essas
facilidades.<br />
<br />
Espero que ajude,<br />
<br />
Abra&ccedil;os.</div>
<br />
<br />
-- <br />
<span style="font-family: Verdana;">Mestre Asterisk | Portal<br />
<br />
Tudo o que voc&ecirc; precisa est&aacute; aqui!<br />
<br />
http://mestreasterisk.com.br</span><br />