funcionou?<br />
<br />
<br />
<br />
> Obrigado mestre<br />
> abraço<br />
> <br />
> <br />
> <br />
> <br />
> <br />
> <br />
> ----- Original Message -----<br />
> From: Mestre Asterisk<br />
> To: Asterisk brasil<br />
> Sent: Tuesday, October 20, 2009 11:10 PM<br />
> Subject: [AsteriskBrasil] ajuda com contexto<br />
> <br />
> <br />
> José,<br />
> <br />
> O que você está precisando já esta pronto no
Asterisk, apenas terá que<br />
> instruir os operadores do seu PBX de como utilizar esse recurso.<br />
> <br />
> Existem dois tipos de transferências que podem ser
utilizadas:<br />
> Transferência Cega e Transferência Assistida<br />
> <br />
> Transferência Cega, você customiza um código de
acesso para essa<br />
> facilidade. No meu caso eu utilizo o *1. Toda vez que quiser
transferir<br />
> diretamente para um outro ramal digite no seu softphone e ou
aparelho<br />
> ip: *1 + ramal desejado. A ligação irá<br />
> diretamente para esse ramal assim que colocar o telefone no gancho,
caso<br />
> não atenda ele obedecerá seu contexto. No meu caso eu
toco um arquivo<br />
> RAMAL-OCUPADO.wav e dou goto para o voicemail<br />
> <br />
> [ramais]<br />
> exten => _6XXX,1,Set(RAMAL-DISCAR=${EXTEN})<br />
> exten => _6XXX,n,Dial(Local/${RAMAL-DISCAR},30,Tt})<br />
> exten => _6XXX,n,goto(s-${DIALSTATUS})<br />
> exten => _6XXX,n(s-NOANSWER),Playback(silence/1)<br />
> exten => _6XXX,n,Background(facilidades/RAMAL-OCUPADO)<br />
> exten => _6XXX,n,Goto(voicemail,s,1)<br />
> <br />
> [voicemail]<br />
> exten =>
s,1,Voicemail,${RAMAL-DISCAR}|u|default|${DIALSTATUS}<br />
> exten => s,n,Hangup()<br />
> <br />
> Transferência Assistida, você customiza um
código de acesso a essa<br />
> facilidade. No meu caso eu utilizo o *2. Quando for transferir<br />
> assistidamente digitará *2 + ramal. Se o ramal para qual<br />
> ligou atender informe sobre a transferencia e depois coloque o
telefone<br />
> no gancho, automáticamente a ligação será
transferida. Caso o ramal não<br />
> atenda de acordo com o tempo de ring<br />
> que você escolheu a ligação voltará
automáticamente para o ramal do<br />
> agente que tentou transferir.<br />
> <br />
> Com isso suas ligações não serão
desconectadas.<br />
> <br />
> Para configurar essas facilidades você precisa editar o
arquivo<br />
> /etc/asterisk/features.conf e adicionar suas featuremaps, segue:<br />
> <br />
> eu utilizo isso:<br />
> <br />
>
--------------------------------------------features.conf-----------------------------------------------------------------------<br
/>
> <br />
> [general]<br />
> parkext => *15<br />
> parkpos => 7000-7090<br />
> context => parkedcalls<br />
> parkingtime => 3600<br />
> transferdigittimeout => 3<br />
> courtesytone = beep<br />
> xfersound = beep<br />
> xferfailsound = beeperr<br />
> adsipark = yes<br />
> findslot => next<br />
> pickupexten = *3<br />
> featuredigittimeout = 2000<br />
> <br />
> [featuremap]<br />
> blindxfer => *1 ; Trasnferência Cega<br />
> ;disconnect => *0<br />
> ;automon => *1<br />
> atxfer =>*2 ; Transferência Assistida<br />
> <br />
>
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br
/>
> <br />
> Agora você precisa treinar o seu callcenter a utilizar
essas<br />
> facilidades.<br />
> <br />
> Espero que ajude,<br />
> <br />
> Abraços.<br />
> <br />
> <br />
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