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<BODY bgColor=#ffffff>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Obrigado mestre</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>abraço</FONT></DIV>
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<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
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<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
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<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
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<DIV class=Section1>
<P style="MARGIN-BOTTOM: 0pt"><SPAN
style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: #355e00; FONT-FAMILY: Verdana"><FONT
color=#000080><FONT face=Arial color=#000000
size=2></FONT><BR> </P></FONT></DIV></SPAN></DIV></DIV></DIV></DIV>
<BLOCKQUOTE
style="PADDING-RIGHT: 0px; PADDING-LEFT: 5px; MARGIN-LEFT: 5px; BORDER-LEFT: #000000 2px solid; MARGIN-RIGHT: 0px">
<DIV style="FONT: 10pt arial">----- Original Message ----- </DIV>
<DIV
style="BACKGROUND: #e4e4e4; FONT: 10pt arial; font-color: black"><B>From:</B>
<A title=masterisk@mestreasterisk.com.br
href="mailto:masterisk@mestreasterisk.com.br">Mestre Asterisk</A> </DIV>
<DIV style="FONT: 10pt arial"><B>To:</B> <A
title=asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org
href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">Asterisk brasil</A>
</DIV>
<DIV style="FONT: 10pt arial"><B>Sent:</B> Tuesday, October 20, 2009 11:10
PM</DIV>
<DIV style="FONT: 10pt arial"><B>Subject:</B> [AsteriskBrasil] ajuda com
contexto</DIV>
<DIV><BR></DIV>
<DIV style="TEXT-ALIGN: justify">José,<BR><BR>O que você está precisando já
esta pronto no Asterisk, apenas terá que instruir os operadores do seu PBX de
como utilizar esse recurso.<BR><BR>Existem dois tipos de transferências que
podem ser utilizadas: Transferência Cega e Transferência
Assistida<BR><BR>Transferência Cega, você customiza um código de acesso para
essa facilidade. No meu caso eu utilizo o *1. Toda vez que quiser transferir
diretamente para um outro ramal digite no seu softphone e ou aparelho
ip: *1 + ramal desejado. A ligação irá<BR>diretamente para esse ramal
assim que colocar o telefone no gancho, caso não atenda ele obedecerá seu
contexto. No meu caso eu toco um arquivo RAMAL-OCUPADO.wav e dou goto para o
voicemail<BR><BR>[ramais]<BR>exten =>
_6XXX,1,Set(RAMAL-DISCAR=${EXTEN})<BR>exten =>
_6XXX,n,Dial(Local/${RAMAL-DISCAR},30,Tt})<BR>exten =>
_6XXX,n,goto(s-${DIALSTATUS})<BR>exten =>
_6XXX,n(s-NOANSWER),Playback(silence/1)<BR>exten =>
_6XXX,n,Background(facilidades/RAMAL-OCUPADO)<BR>exten =>
_6XXX,n,Goto(voicemail,s,1)<BR><BR>[voicemail]<BR>exten =>
s,1,Voicemail,${RAMAL-DISCAR}|u|default|${DIALSTATUS}<BR>exten =>
s,n,Hangup()<BR><BR>Transferência Assistida, você customiza um código de
acesso a essa facilidade. No meu caso eu utilizo o *2. Quando for transferir
assistidamente digitará *2 + ramal. Se o ramal para qual <BR>ligou atender
informe sobre a transferencia e depois coloque o telefone no gancho,
automáticamente a ligação será transferida. Caso o ramal não atenda de acordo
com o tempo de ring<BR>que você escolheu a ligação voltará automáticamente
para o ramal do agente que tentou transferir.<BR><BR>Com isso suas ligações
não serão desconectadas.<BR><BR>Para configurar essas facilidades você precisa
editar o arquivo /etc/asterisk/features.conf e adicionar suas featuremaps,
segue:<BR><BR>eu utilizo
isso:<BR><BR>--------------------------------------------features.conf-----------------------------------------------------------------------<BR><BR>[general]<BR>parkext
=> *15 <BR>parkpos => 7000-7090 <BR>context
=> parkedcalls <BR>parkingtime =>
3600 <BR>transferdigittimeout => 3
<BR>courtesytone = beep <BR>xfersound =
beep <BR>xferfailsound = beeperr<BR>adsipark =
yes <BR>findslot => next
<BR>pickupexten = *3<BR>featuredigittimeout =
2000<BR><BR>[featuremap]<BR>blindxfer => *1
; Trasnferência Cega <BR>;disconnect => *0 <BR>;automon
=> *1<BR>atxfer
=>*2
; Transferência
Assistida<BR><BR>-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<BR><BR>Agora
você precisa treinar o seu callcenter a utilizar essas
facilidades.<BR><BR>Espero que ajude,<BR><BR>Abraços.</DIV><BR><BR>--
<BR><SPAN style="FONT-FAMILY: Verdana">Mestre Asterisk | Portal<BR><BR>Tudo o
que você precisa está aqui!<BR><BR>http://mestreasterisk.com.br</SPAN><BR>
<P>
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