<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
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<BODY bgColor=#ffffff>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV>
<DIV><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: #355e00; FONT-FAMILY: Verdana"><FONT
color=#000080><FONT face=Arial color=#000000 size=2>Boa Mestre, gostei da
sugestao vou fazer aqui para ver como fica</FONT><BR><FONT face=Arial
color=#000000 size=2>abraço</FONT></DIV></FONT></SPAN></DIV>
<BLOCKQUOTE
style="PADDING-RIGHT: 0px; PADDING-LEFT: 5px; MARGIN-LEFT: 5px; BORDER-LEFT: #000000 2px solid; MARGIN-RIGHT: 0px">
<DIV style="FONT: 10pt arial">----- Original Message ----- </DIV>
<DIV
style="BACKGROUND: #e4e4e4; FONT: 10pt arial; font-color: black"><B>From:</B>
<A title=masterisk@mestreasterisk.com.br
href="mailto:masterisk@mestreasterisk.com.br">Mestre Asterisk</A> </DIV>
<DIV style="FONT: 10pt arial"><B>To:</B> <A
title=asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org
href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</A>
</DIV>
<DIV style="FONT: 10pt arial"><B>Sent:</B> Thursday, October 22, 2009 10:42
AM</DIV>
<DIV style="FONT: 10pt arial"><B>Subject:</B> Re: [AsteriskBrasil] ajuda com
contexto</DIV>
<DIV><BR></DIV>Jose, <BR><BR>É possível fazer isso, tudo é uma questão de
contexto.<BR><BR>Eu pensei em algo do tipo. Quando o ramal estiver ocupado de
um goto para outro contexto, esse contexto pega o numero do ramal ocupado e
loga ele em uma queue, em quanto isso o pessoa que ligou esta ouvindo musica
de espera, assim que o ramal desocupar a ligação será transferida para ele. No
final desse contexto após a causa hangup coloque uma prioridade que executa o
AgentLogoff nesse ramal. Se não fizer isso ele vai fazer parte dessa fila até
que desloguem ele. Tira todos os announces da queue para que ele não fique
ouvindo algo do tipo: você é a primeira pessoa da fila e etc.<BR><BR>Acho que
básicamente é isso. Se alguem tiver novas idéias favor
ajudar.<BR><BR>Att,<BR><BR>Mestre Asterisk | Portal<BR>Tudo o que você precisa
está aqui!<BR>http://mestreasterisk.com.br<BR><BR><BR><BR>> <BR>> Mestre
funcionou, mas o seguinte, será que teria como deixar o asterisk<BR>> igual
as funcionalidades de um Pabx convencional.Exemplo:<BR>> Ramal 200 recebe
uma ligaçao externa e vai tranferir para o ramal 201, o<BR>> mesmo
encontra-se ocupado , o ramal 200 coloca o fone no gancho e a<BR>> ligaçao
fica em espera, assim que o ramal 201 desocupar a ligaçao vai para<BR>> o
ramal 201.<BR>> ----- Original Message -----<BR>> From: Mestre
Asterisk<BR>> To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<BR>> Sent:
Wednesday, October 21, 2009 4:00 PM<BR>> Subject: Re: [AsteriskBrasil]
ajuda com contexto<BR>> <BR>> <BR>> funcionou?<BR>> <BR>>
<BR>> <BR>> > Obrigado mestre<BR>> > abraço<BR>>
><BR>> ><BR>> ><BR>> ><BR>> ><BR>> ><BR>>
> ----- Original Message -----<BR>> > From: Mestre Asterisk<BR>>
> To: Asterisk brasil<BR>> > Sent: Tuesday, October 20, 2009 11:10
PM<BR>> > Subject: [AsteriskBrasil] ajuda com contexto<BR>>
><BR>> ><BR>> > José,<BR>> ><BR>> > O que você está
precisando já esta pronto no Asterisk, apenas terá que<BR>> > instruir
os operadores do seu PBX de como utilizar esse recurso.<BR>> ><BR>>
> Existem dois tipos de transferências que podem ser utilizadas:<BR>>
> Transferência Cega e Transferência Assistida<BR>> ><BR>> >
Transferência Cega, você customiza um código de acesso para essa<BR>> >
facilidade. No meu caso eu utilizo o *1. Toda vez que quiser<BR>>
transferir<BR>> > diretamente para um outro ramal digite no seu
softphone e ou aparelho<BR>> > ip: *1 + ramal desejado. A ligação
irá<BR>> > diretamente para esse ramal assim que colocar o telefone no
gancho,<BR>> caso<BR>> > não atenda ele obedecerá seu contexto. No
meu caso eu toco um arquivo<BR>> > RAMAL-OCUPADO.wav e dou goto para o
voicemail<BR>> ><BR>> > [ramais]<BR>> > exten =>
_6XXX,1,Set(RAMAL-DISCAR=${EXTEN})<BR>> > exten =>
_6XXX,n,Dial(Local/${RAMAL-DISCAR},30,Tt})<BR>> > exten =>
_6XXX,n,goto(s-${DIALSTATUS})<BR>> > exten =>
_6XXX,n(s-NOANSWER),Playback(silence/1)<BR>> > exten =>
_6XXX,n,Background(facilidades/RAMAL-OCUPADO)<BR>> > exten =>
_6XXX,n,Goto(voicemail,s,1)<BR>> ><BR>> > [voicemail]<BR>> >
exten => s,1,Voicemail,${RAMAL-DISCAR}|u|default|${DIALSTATUS}<BR>> >
exten => s,n,Hangup()<BR>> ><BR>> > Transferência Assistida,
você customiza um código de acesso a essa<BR>> > facilidade. No meu caso
eu utilizo o *2. Quando for transferir<BR>> > assistidamente digitará *2
+ ramal. Se o ramal para qual<BR>> > ligou atender informe sobre a
transferencia e depois coloque o<BR>> telefone<BR>> > no gancho,
automáticamente a ligação será transferida. Caso o ramal<BR>> não<BR>>
> atenda de acordo com o tempo de ring<BR>> > que você escolheu a
ligação voltará automáticamente para o ramal do<BR>> > agente que tentou
transferir.<BR>> ><BR>> > Com isso suas ligações não serão
desconectadas.<BR>> ><BR>> > Para configurar essas facilidades
você precisa editar o arquivo<BR>> > /etc/asterisk/features.conf e
adicionar suas featuremaps, segue:<BR>> ><BR>> > eu utilizo
isso:<BR>> ><BR>> >
--------------------------------------------features.conf-----------------------------------------------------------------------<BR>>
><BR>> > [general]<BR>> > parkext => *15<BR>> >
parkpos => 7000-7090<BR>> > context => parkedcalls<BR>> >
parkingtime => 3600<BR>> > transferdigittimeout => 3<BR>> >
courtesytone = beep<BR>> > xfersound = beep<BR>> > xferfailsound =
beeperr<BR>> > adsipark = yes<BR>> > findslot => next<BR>>
> pickupexten = *3<BR>> > featuredigittimeout = 2000<BR>>
><BR>> > [featuremap]<BR>> > blindxfer => *1 ; Trasnferência
Cega<BR>> > ;disconnect => *0<BR>> > ;automon => *1<BR>>
> atxfer =>*2 ; Transferência Assistida<BR>> ><BR>> >
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<BR>>
><BR>> > Agora você precisa treinar o seu callcenter a utilizar
essas<BR>> > facilidades.<BR>> ><BR>> > Espero que
ajude,<BR>> ><BR>> > Abraços.<BR>> ><BR>> ><BR>>
> --<BR>> > Mestre Asterisk | Portal<BR>> ><BR>> > Tudo o
que você precisa está aqui!<BR>> ><BR>> >
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>
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