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<div class=Section1>
<p class=MsoNormal>Bom dia, galera!<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal> <span lang=PT-BR>Para aplicações do tipo
click-to-call , callcenter e etc, o que os senhores tem utilizado com
desempenho satisfatório ?<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=PT-BR><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=PT-BR>No passado..rs (asterisk 1.2) , eu tinha
uma aplicação em Delphi 7 , onde eu tinha aproximadamente 20 agentes que
ficavam fazendo login e logoff (manager) em busca de duração da chamada,callerid,chamadas
em espera e essas demais coisas que já estamos acostumado, isso sobrecarregava
demais meu servidor gerava dead-lock e constantemente tinha que da uma “paradinha”
no asterisk e subir de novo.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=PT-BR><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=PT-BR>Atualmente com asterisk 1.4 com receio dos
dead-lock resolvi utilizar o astmanproxy (sem autenticação dos clientes, já que
só funciona na rede interna) e via script mandado para banco de dados as informações
que cada agente precisa como : callerid, fila em espera, duração da chamada.
Porém o callerid por exemplo tenho pego através da aplicação Queue(helpdesk|tr|pegacallerid.php),
ou seja só pego o callerid depois que o agente atendeu a chamada.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=PT-BR><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=PT-BR>Em relação a sobrecarregar o servidor não
tem acontecido, afinal nesse cenário só tenho uma autenticação(astmanproxy),mais
o tempo resposta para atualização das telas, o controle de quando um ramal está
em ligação ramal -> ramal e não entrante do callcenter tá ficado difícil de
fazer.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=PT-BR><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=PT-BR>As duvidas seriam:<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=PT-BR> - Requisições via WebService
(HTTP.conf) direto no asterisk funciona bem?<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=PT-BR> - Para aplicações
click-to-call beleza utilizar socket via manager , mais e pra callcenter ? O
asterisk tem algum limite de conexões ? 50 agentes?<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=PT-BR> - Callerid e duração da
chamada vinculado com agente, como pegar ?<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=PT-BR><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=PT-BR>Se alguém estiver trabalhando em algum
projeto semelhante e quiser compartilhar algumas idéias tipo dificuldades encontradas,
soluções, novos desafios, segue o MSN para contato.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=PT-BR><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=PT-BR>Obrigado!<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=PT-BR><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal>Alan Pablo<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>MSN: <a href="mailto:a1an_pab10@hotmail.com">a1an_pab10@hotmail.com</a>
<o:p></o:p></p>
</div>
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