<font color='black' size='2' face='arial'>
<div><FONT face="Arial, Helvetica, sans-serif">Opa, legal pelas respostas galera.</FONT></div>


<div>&nbsp;</div>


<div>Mas meu cenário é o seguinte:</div>


<div>&nbsp;</div>


<div>A ura atende a ligação, conforme o usuário seleciona as opções a ligação cai numa lista de espera.</div>


<div>&nbsp;</div>


<div>Essa lista deverá sempre ser atendida na seguinte ordem:</div>


<div>Atendente1 (atendimento básico)</div>


<div>Atendente2 (atendimento intermediário)</div>


<div>Atendente3 (atendimento avançado)</div>


<div>Atendente4 (atendimento especifico)</div>


<div>etc...</div>


<div>&nbsp;</div>


<div>Sempre deverá seguir essa ordem, caso o atendente 1 consiga resolver o problema (normalmente um problema simplea) a ligação não vai para o atendente 2 (pois o atendente 2 é mais específico que o atendente 1), e assim sucessivamente.</div>


<div>&nbsp;</div>


<div>A empresa decidiu que fosse assim para que os atendentes "mais técnicos" tivessem tempo para outras atividades, é uma maneira de "filtrar" as ligações.</div>


<div>&nbsp;</div>


<div>Qual a melhor estratégia para esse cenário? </div>


<div>&nbsp;</div>


<div>Att,</div>


<div>Bruno<br>
<br>
<br>
</div>


<div style="FONT-FAMILY: helvetica,arial; COLOR: black; FONT-SIZE: 10pt">-----Original Message-----<br>
From: Saulo Quinteiro &lt;sauloquinteiro@gmail.com&gt;<br>
To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<br>
Sent: Tue, Dec 29, 2009 2:18 pm<br>
Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento<br>
<br>


<div style="BACKGROUND-COLOR: #fff; MARGIN: 0px; FONT-FAMILY: Tahoma, Verdana, Arial, Sans-Serif; COLOR: #000; FONT-SIZE: 12px" id=AOLMsgPart_0_d1bfee0b-dc7e-42f6-84ec-b47f0785ff29><PRE style="FONT-SIZE: 9pt"><TT>O problema do FewestCalls é que ele guarda uma estatística de mais de 
uma chamada.

Pode ser que um cara fique ausente um dia deixe de receber 10 ligações e 
quando ele volte toque 10 vezes no ramal dele antes de voltar a tocar no 
dos outros agentes da fila. eu optei por usar o leastrecent, ou seja 
recebe a ligação que tem mais tem sem receber, dessa maneira a 
prioridade é apenas para uma ligação a partir do momento que aquele cara 
recebeu uma ligação ele ja passa a ter prioridade correta.


Att

Saulo Quinteiro Dos Santos
Fone: 41-2141-9567
Graduando em Ciência da Computação - UFPR
msn : <A href="mailto:sauloquinteiro@gmail.com">sauloquinteiro@gmail.com</A>
e-mail: <A href="mailto:saulo@mpsinf.com.br">saulo@mpsinf.com.br</A>
cel : 41-9927-5236




Vinícius Fontes escreveu:
&gt; Fewest calls, como o nome diz, encaminha as chamadas para os agentes que 
atenderam menos chamadas. Por uma coincidência pode estar funcionando agora, mas 
é bem possível que logo deixe de funcionar conforme o esperado.
&gt; 
&gt; 
&gt; 
&gt; 
&gt; Vinícius Fontes
&gt; <A href="http://www.asteriskforum.com.br/" target=_blank>www.asteriskforum.com.br</A> - Informações e discussão sobre Asterisk e telefonia 
IP
&gt; 
&gt; 
&gt; 
&gt; 
&gt; 
&gt; ----- <A href="mailto:brunoantognolli@email.com">brunoantognolli@email.com</A> escreveu:
&gt; 
&gt;&gt; Estou utilizando a estratégia "fewestcalls" e parece que está
&gt;&gt; funcionando.
&gt;&gt; Primeiro toca no ramal 1001, depois no 1002, depois no 1003. Isso
&gt;&gt; todas as ligações!
&gt;&gt;
&gt;&gt;
&gt;&gt; Outra dúvida, qual a diferença do fewestcalls da versao 1.4.x e do
&gt;&gt; linear da versao 1.6.0, pois me parece que eles fazem a mesma coisa!
&gt;&gt;
&gt;&gt; (se alguém souber de uma estratégia mais adequada para meu caso, por
&gt;&gt; favor, me avise! ^^ )
&gt;&gt;
&gt;&gt;
&gt;&gt;
&gt;&gt; Att,
&gt;&gt; Bruno
&gt;&gt;
&gt;&gt;
&gt;&gt;
&gt;&gt; -----Original Message-----
&gt;&gt; From: Vinícius Fontes &lt;<A href="mailto:vinicius@canall.com.br">vinicius@canall.com.br</A>&gt;
&gt;&gt; To: <A href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</A>
&gt;&gt; Sent: Tue, Dec 29, 2009 1:59 pm
&gt;&gt; Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
&gt;&gt;
&gt;&gt;
&gt;&gt; Estratégia linear só a partir do 1.6.0.
&gt;&gt;
&gt;&gt;
&gt;&gt;
&gt;&gt;
&gt;&gt; Vinícius Fontes <A href="http://www.asteriskforum.com.br/" target=_blank>www.asteriskforum.com.br</A> - Informações e discussão
&gt;&gt; sobre Asterisk e telefonia IP
&gt;&gt;
&gt;&gt;
&gt;&gt;
&gt;&gt;
&gt;&gt;
&gt;&gt; ----- <A href="mailto:brunoantognolli@email.com">brunoantognolli@email.com</A> escreveu:
&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; Obrigado pelas respostas Srs.
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; Rodrigo: Minha versão é a 1.4.22. Então é por isso que o Linear não
&gt;&gt;&gt; funciona! =/
&gt;&gt;&gt; Guilherme: Desejo que chame o 1001, se não atender 1002, se não
&gt;&gt;&gt; atender 1003... Se houver outra ligação repetir a sequencia (1001,
&gt;&gt;&gt; 1002, 1003...)
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; Se o Linear não funciona não funciona na versão 1.4.22, o que devo
&gt;&gt;&gt; usar para atender esse cenário?
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; Att,
&gt;&gt;&gt; Bruno
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; -----Original Message-----
&gt;&gt;&gt; From: Rodrigo Vian &lt; <A href="mailto:listas@porttaltecnologia.com.br">listas@porttaltecnologia.com.br</A> &gt;
&gt;&gt;&gt; To: <A href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</A> &gt; Sent: Tue, Dec 29,
&gt;&gt; 2009 12:34 pm
&gt;&gt;&gt; Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; Oi Bruno, blz??
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; Qual a versão do seu asterisk?
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; As opções "linear" e "wrandon" somente funcionam com a versão 1.6.
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; Mais info em:
&gt;&gt;&gt; <A href="http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+config+queues.conf" target=_blank>http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+config+queues.conf</A> &gt;
&gt;&gt;&gt; Abs
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; Guilherme escreveu:
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; você deseja que sempre chame o 1001 primeiro se não atender ai chame
&gt;&gt; o
&gt;&gt;&gt; 1002 e assim por diante ou deseja que chame o 1001 depois na próxima
&gt;&gt;&gt; ligação chame o 1002??
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; ----- Original Message -----
&gt;&gt;&gt; From: <A href="mailto:brunoantognolli@email.com">brunoantognolli@email.com</A> &gt; To:
&gt;&gt; <A href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</A> &gt; Sent: Tuesday, December 29,
&gt;&gt; 2009 11:33 AM
&gt;&gt;&gt; Subject: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; Bom dia pessoal.
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; Eu configurei uma Fila de Atendimento e estou utilizando a
&gt;&gt; estratégia
&gt;&gt;&gt; "linear".
&gt;&gt;&gt; strategy=linear
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; No meu queues.conf possuo os seguintes membros/agentes:
&gt;&gt;&gt; member =&gt; Sip/1001
&gt;&gt;&gt; member =&gt; Sip/1002
&gt;&gt;&gt; member =&gt; Sip/1003
&gt;&gt;&gt; ...
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; Gostaria que em todas as ligações a minha fila de atendimento
&gt;&gt; chamasse
&gt;&gt;&gt; primeiro o ramal "1001", depois "1002" e assim por diante. Só que
&gt;&gt; isso
&gt;&gt;&gt; não está acontecendo, está chamando todos os ramais juntos.
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; Alguém sabe me dizer o que está errado?
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; (Obs: Antes que alguém pergunte, já verifiquei se estou chamando a
&gt;&gt;&gt; fila correta no extensions.conf ^^ )
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; Att,
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; _______________________________________________
&gt;&gt;&gt; A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE &lt;-&gt; E1
&gt;&gt;&gt; - Valor similar ao de placas E1 PCI;
&gt;&gt;&gt; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI;
&gt;&gt;&gt; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois
&gt;&gt;&gt; servidores compartilham o mesmo E1)
&gt;&gt;&gt; Conheça mais sobre este produto em <A href="http://www.red-fone.com/" target=_blank>www.red-fone.com</A> &gt;
&gt;&gt; _______________________________________________
&gt;&gt;&gt; Lista de discussões AsteriskBrasil.org
&gt;&gt;&gt; <A href="mailto:AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org">AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org</A> &gt;
&gt;&gt; <A href="http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil" target=_blank>http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil</A> &gt;
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&gt;&gt;&gt; - Valor similar ao de placas E1 PCI;
&gt;&gt;&gt; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI;
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</TT></PRE></div>
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</font>