<font color='black' size='2' face='arial'>
<div><FONT face="Arial, Helvetica, sans-serif">Opa, legal pelas respostas galera.</FONT></div>
<div> </div>
<div>Mas meu cenário é o seguinte:</div>
<div> </div>
<div>A ura atende a ligação, conforme o usuário seleciona as opções a ligação cai numa lista de espera.</div>
<div> </div>
<div>Essa lista deverá sempre ser atendida na seguinte ordem:</div>
<div>Atendente1 (atendimento básico)</div>
<div>Atendente2 (atendimento intermediário)</div>
<div>Atendente3 (atendimento avançado)</div>
<div>Atendente4 (atendimento especifico)</div>
<div>etc...</div>
<div> </div>
<div>Sempre deverá seguir essa ordem, caso o atendente 1 consiga resolver o problema (normalmente um problema simplea) a ligação não vai para o atendente 2 (pois o atendente 2 é mais específico que o atendente 1), e assim sucessivamente.</div>
<div> </div>
<div>A empresa decidiu que fosse assim para que os atendentes "mais técnicos" tivessem tempo para outras atividades, é uma maneira de "filtrar" as ligações.</div>
<div> </div>
<div>Qual a melhor estratégia para esse cenário? </div>
<div> </div>
<div>Att,</div>
<div>Bruno<br>
<br>
<br>
</div>
<div style="FONT-FAMILY: helvetica,arial; COLOR: black; FONT-SIZE: 10pt">-----Original Message-----<br>
From: Saulo Quinteiro <sauloquinteiro@gmail.com><br>
To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<br>
Sent: Tue, Dec 29, 2009 2:18 pm<br>
Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento<br>
<br>
<div style="BACKGROUND-COLOR: #fff; MARGIN: 0px; FONT-FAMILY: Tahoma, Verdana, Arial, Sans-Serif; COLOR: #000; FONT-SIZE: 12px" id=AOLMsgPart_0_d1bfee0b-dc7e-42f6-84ec-b47f0785ff29><PRE style="FONT-SIZE: 9pt"><TT>O problema do FewestCalls é que ele guarda uma estatística de mais de
uma chamada.
Pode ser que um cara fique ausente um dia deixe de receber 10 ligações e
quando ele volte toque 10 vezes no ramal dele antes de voltar a tocar no
dos outros agentes da fila. eu optei por usar o leastrecent, ou seja
recebe a ligação que tem mais tem sem receber, dessa maneira a
prioridade é apenas para uma ligação a partir do momento que aquele cara
recebeu uma ligação ele ja passa a ter prioridade correta.
Att
Saulo Quinteiro Dos Santos
Fone: 41-2141-9567
Graduando em Ciência da Computação - UFPR
msn : <A href="mailto:sauloquinteiro@gmail.com">sauloquinteiro@gmail.com</A>
e-mail: <A href="mailto:saulo@mpsinf.com.br">saulo@mpsinf.com.br</A>
cel : 41-9927-5236
Vinícius Fontes escreveu:
> Fewest calls, como o nome diz, encaminha as chamadas para os agentes que
atenderam menos chamadas. Por uma coincidência pode estar funcionando agora, mas
é bem possível que logo deixe de funcionar conforme o esperado.
>
>
>
>
> Vinícius Fontes
> <A href="http://www.asteriskforum.com.br/" target=_blank>www.asteriskforum.com.br</A> - Informações e discussão sobre Asterisk e telefonia
IP
>
>
>
>
>
> ----- <A href="mailto:brunoantognolli@email.com">brunoantognolli@email.com</A> escreveu:
>
>> Estou utilizando a estratégia "fewestcalls" e parece que está
>> funcionando.
>> Primeiro toca no ramal 1001, depois no 1002, depois no 1003. Isso
>> todas as ligações!
>>
>>
>> Outra dúvida, qual a diferença do fewestcalls da versao 1.4.x e do
>> linear da versao 1.6.0, pois me parece que eles fazem a mesma coisa!
>>
>> (se alguém souber de uma estratégia mais adequada para meu caso, por
>> favor, me avise! ^^ )
>>
>>
>>
>> Att,
>> Bruno
>>
>>
>>
>> -----Original Message-----
>> From: Vinícius Fontes <<A href="mailto:vinicius@canall.com.br">vinicius@canall.com.br</A>>
>> To: <A href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</A>
>> Sent: Tue, Dec 29, 2009 1:59 pm
>> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
>>
>>
>> Estratégia linear só a partir do 1.6.0.
>>
>>
>>
>>
>> Vinícius Fontes <A href="http://www.asteriskforum.com.br/" target=_blank>www.asteriskforum.com.br</A> - Informações e discussão
>> sobre Asterisk e telefonia IP
>>
>>
>>
>>
>>
>> ----- <A href="mailto:brunoantognolli@email.com">brunoantognolli@email.com</A> escreveu:
>>
>>> Obrigado pelas respostas Srs.
>>>
>>> Rodrigo: Minha versão é a 1.4.22. Então é por isso que o Linear não
>>> funciona! =/
>>> Guilherme: Desejo que chame o 1001, se não atender 1002, se não
>>> atender 1003... Se houver outra ligação repetir a sequencia (1001,
>>> 1002, 1003...)
>>>
>>> Se o Linear não funciona não funciona na versão 1.4.22, o que devo
>>> usar para atender esse cenário?
>>>
>>> Att,
>>> Bruno
>>>
>>>
>>> -----Original Message-----
>>> From: Rodrigo Vian < <A href="mailto:listas@porttaltecnologia.com.br">listas@porttaltecnologia.com.br</A> >
>>> To: <A href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</A> > Sent: Tue, Dec 29,
>> 2009 12:34 pm
>>> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
>>>
>>>
>>> Oi Bruno, blz??
>>>
>>> Qual a versão do seu asterisk?
>>>
>>> As opções "linear" e "wrandon" somente funcionam com a versão 1.6.
>>>
>>> Mais info em:
>>> <A href="http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+config+queues.conf" target=_blank>http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+config+queues.conf</A> >
>>> Abs
>>>
>>>
>>> Guilherme escreveu:
>>>
>>>
>>> você deseja que sempre chame o 1001 primeiro se não atender ai chame
>> o
>>> 1002 e assim por diante ou deseja que chame o 1001 depois na próxima
>>> ligação chame o 1002??
>>>
>>>
>>>
>>> ----- Original Message -----
>>> From: <A href="mailto:brunoantognolli@email.com">brunoantognolli@email.com</A> > To:
>> <A href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</A> > Sent: Tuesday, December 29,
>> 2009 11:33 AM
>>> Subject: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
>>>
>>>
>>> Bom dia pessoal.
>>>
>>> Eu configurei uma Fila de Atendimento e estou utilizando a
>> estratégia
>>> "linear".
>>> strategy=linear
>>>
>>>
>>> No meu queues.conf possuo os seguintes membros/agentes:
>>> member => Sip/1001
>>> member => Sip/1002
>>> member => Sip/1003
>>> ...
>>>
>>>
>>> Gostaria que em todas as ligações a minha fila de atendimento
>> chamasse
>>> primeiro o ramal "1001", depois "1002" e assim por diante. Só que
>> isso
>>> não está acontecendo, está chamando todos os ramais juntos.
>>>
>>>
>>> Alguém sabe me dizer o que está errado?
>>>
>>> (Obs: Antes que alguém pergunte, já verifiquei se estou chamando a
>>> fila correta no extensions.conf ^^ )
>>>
>>>
>>> Att,
>>>
>>> _______________________________________________
>>> A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE <-> E1
>>> - Valor similar ao de placas E1 PCI;
>>> - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI;
>>> - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois
>>> servidores compartilham o mesmo E1)
>>> Conheça mais sobre este produto em <A href="http://www.red-fone.com/" target=_blank>www.red-fone.com</A> >
>> _______________________________________________
>>> Lista de discussões AsteriskBrasil.org
>>> <A href="mailto:AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org">AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org</A> >
>> <A href="http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil" target=_blank>http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil</A> >
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>> - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI;
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>> - Valor similar ao de placas E1 PCI;
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