<font color='black' size='2' face='arial'>
<div>Olá Lista, já levantei essa tópico uma vez, na época achei ter resolvido o problema, mas como todo sistema de informática, ainda há um problema.</div>


<div>&nbsp;</div>


<div>Vamos lá... eu tenho a Seguinte situação:</div>


<div><br>
Uma Ura que atende as ligações e redireciona para determinadas filas.<br>
Em uma das filas (atendimento), possuo 3 atendentes e gostaria que o seguisse o fluxo abaixo:</div>


<div>&nbsp;</div>


<div>Atendente1 - Caso dê algum erro no servidor (480, 600, 603, etc...), ou ninguém atenda a ligação, vá para o atendente 2<br>
Atendente2 - Caso dê algum erro no servidor (480, 600, 603, etc...), ou ninguém atenda a ligação, vá para o atendente 3<br>
Atentende3 - Caso dê algum erro no servidor (480, 600, 603, etc...), ou ninguém atenda a ligação, vá para o atendente 1</div>


<div>&nbsp;</div>


<div>*Descrição dos erros:<br>
480 - Temporariamente Indisponível (esse erro é por parte do cliente)<br>
600 - Ocupado (Busy everywhere)<br>
603 - Desprezado (Decline)</div>


<div>&nbsp;</div>


<div>Acontece que se houver qualquer erro, o Asterisk redireciona a ligação para o próximo atendente (até aí, blz), mas se algum atendente estiver com o ramal disponível sem qualquer restrição/erro a ligação fica tocando nesse ramal e não muda para o próximo atendente.</div>


<div>&nbsp;</div>


<div>Eu gostaria que caso a ligação não fosse atendida&nbsp;pelo Atendente1 a ligação fosse para o Atendente2, assim por diante.</div>


<div>&nbsp;</div>


<div>Resumidamente o fluxo acima é seguido apenas quando há algum dos erros citados acima, quando o ramal não possui nenhum "problema" mas o atendente fica ausente de sua mesa, a ligação não é transferida automaticamente e fica na fila de espera até o atendente voltar a sua mesa e atender.</div>


<div>&nbsp;</div>


<div><br>
Minha fila de Atendimento:<br>
[atendimento]<br>
strategy = rrmemory<br>
musicclass = musica<br>
timeout = 15&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <br>
retry = 3&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <br>
maxlen = 0&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <br>
announce-frequency = 30&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <br>
monitor-format = wav49&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <br>
monitor-type = MixMonitor&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <br>
member =&gt; Sip/1000,1&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ;Atendente1<br>
member =&gt; Sip/2000,2&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ;Atendente2<br>
member =&gt; Sip/1001,3&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ;Atendente3<br>
autofill = yes&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <br>
announce-holdtime = yes ;|no|once&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <br>
periodic-annouance-frequency = 30<br>
</div>


<div>&nbsp;</div>


<div>Abaixo coloquei o histórico do tópico..<br>
</div>


<div style="CLEAR: both"></div>


<div>Att,</div>


<div>Bruno</div>
<br>
<br>


<div style="CLEAR: both"></div>
<br>
*********************************************** HISTÓRICO DO TÓPICO *******************************************************<br>


<div style="FONT-FAMILY: helvetica,arial; COLOR: black; FONT-SIZE: 10pt">-----Original Message-----<br>
From: brunoantognolli@email.com<br>
To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<br>
Sent: Tue, Dec 29, 2009 2:54 pm<br>
Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento<br>
<br>


<div id=AOLMsgPart_3_8b34a74b-dcdd-4510-b846-bfbb0b16df34><FONT color=black size=2 face=arial>

<div><FONT face="Arial, Helvetica, sans-serif">Opa, agora sim!</FONT></div>


<div>Parece que definindo penalty para os membros da fila deu certo.</div>


<div>&nbsp;</div>


<div>Eu achei uma "falha" não ter uma estratégia para isso na versão 1.4.22, mas tudo bem, problema resolvido.</div>


<div><br>
<br>
&nbsp;</div>


<div>Obrigado pela ajuda Guilherme.</div>


<div>&nbsp;</div>


<div>Att,<br>
Bruno<br>
</div>


<div style="FONT-FAMILY: helvetica,arial; COLOR: black; FONT-SIZE: 10pt">-----Original Message-----<br>
From: Guilherme &lt;<A href="mailto:guilherme@avoicedata.com.br">guilherme@avoicedata.com.br</A>&gt;<br>
To: <A href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</A><br>
Sent: Tue, Dec 29, 2009 2:39 pm<br>
Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento<br>
<br>


<div style="BACKGROUND-COLOR: #fff; MARGIN: 0px; FONT-FAMILY: Tahoma, Verdana, Arial, Sans-Serif; COLOR: #000; FONT-SIZE: 12px" id=AOLMsgPart_0_0b845b72-487b-4930-852c-c654a4c21378><PRE style="FONT-SIZE: 9pt"><TT>Você pode colocar penalty nos membros da fila

member =&gt; Sip/1001,1
member =&gt; Sip/1002,2
member =&gt; Sip/1003,3

O primeiro irá atender todas as ligações e se estiver ocupado o 1002 irá 
atender e se este estiver ocupado o 1003 irá atender


----- Original Message ----- 
From: "Saulo Quinteiro" &lt;<A href="mailto:sauloquinteiro@gmail.com"><FONT size=2>sauloquinteiro</FONT>@gmail.com</A>&gt;
To: &lt;<A href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.<FONT size=2>asteriskbrasil</FONT>.org</A>&gt;
Sent: Tuesday, December 29, 2009 2:18 PM
Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento


&gt;O problema do FewestCalls é que ele guarda uma estatística de mais de
&gt; uma chamada.
&gt;
&gt; Pode ser que um cara fique <FONT size=2>ausente</FONT> um dia deixe de receber 10 ligações e
&gt; quando ele volte toque 10 vezes no ramal dele antes de voltar a tocar no
&gt; dos outros agentes da fila. eu optei por usar o leastrecent, ou seja
&gt; recebe a ligação que tem mais tem sem receber, dessa maneira a
&gt; prioridade é apenas para uma ligação a partir do momento que aquele cara
&gt; recebeu uma ligação ele ja passa a ter prioridade correta.
&gt;
&gt;
&gt; Att
&gt;
&gt; Saulo Quinteiro Dos Santos
&gt; Fone: 41-2141-9567
&gt; Graduando em Ciência da Computação - UFPR
&gt; msn : <A href="mailto:sauloquinteiro@gmail.com">sauloquinteiro@gmail.com</A>
&gt; e-mail: <A href="mailto:saulo@mpsinf.com.br">saulo@mpsinf.com.br</A>
&gt; cel : 41-9927-5236
&gt;
&gt;
&gt;
&gt;
&gt; Vinícius Fontes escreveu:
&gt;&gt; Fewest calls, como o nome diz, encaminha as chamadas para os agentes que 
&gt;&gt; atenderam menos chamadas. Por uma coincidência pode estar funcionando 
&gt;&gt; agora, mas é bem possível que logo deixe de funcionar conforme o 
&gt;&gt; esperado.
&gt;&gt;
&gt;&gt;
&gt;&gt;
&gt;&gt;
&gt;&gt; Vinícius Fontes
&gt;&gt; <A href="http://www.asteriskforum.com.br/" target=_blank>www.asteriskforum.com.br</A> - Informações e discussão sobre Asterisk e 
&gt;&gt; telefonia IP
&gt;&gt;
&gt;&gt;
&gt;&gt;
&gt;&gt;
&gt;&gt;
&gt;&gt; ----- <A href="mailto:brunoantognolli@email.com">brunoantognolli@email.com</A> escreveu:
&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; Estou utilizando a estratégia "fewestcalls" e parece que está
&gt;&gt;&gt; funcionando.
&gt;&gt;&gt; Primeiro toca no ramal 1001, depois no 1002, depois no 1003. Isso
&gt;&gt;&gt; todas as ligações!
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; Outra dúvida, qual a diferença do fewestcalls da versao 1.4.x e do
&gt;&gt;&gt; linear da versao 1.6.0, pois me parece que eles fazem a mesma coisa!
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; (se alguém souber de uma estratégia mais adequada para meu caso, por
&gt;&gt;&gt; favor, me avise! ^^ )
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; Att,
&gt;&gt;&gt; Bruno
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; -----Original Message-----
&gt;&gt;&gt; From: Vinícius Fontes &lt;<A href="mailto:vinicius@canall.com.br">vinicius@canall.com.br</A>&gt;
&gt;&gt;&gt; To: <A href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</A>
&gt;&gt;&gt; Sent: Tue, Dec 29, 2009 1:59 pm
&gt;&gt;&gt; Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; Estratégia linear só a partir do 1.6.0.
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; Vinícius Fontes <A href="http://www.asteriskforum.com.br/" target=_blank>www.asteriskforum.com.br</A> - Informações e discussão
&gt;&gt;&gt; sobre Asterisk e telefonia IP
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; ----- <A href="mailto:brunoantognolli@email.com">brunoantognolli@email.com</A> escreveu:
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt; Obrigado pelas respostas Srs.
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt; Rodrigo: Minha versão é a 1.4.22. Então é por isso que o Linear não
&gt;&gt;&gt;&gt; funciona! =/
&gt;&gt;&gt;&gt; Guilherme: Desejo que chame o 1001, se não atender 1002, se não
&gt;&gt;&gt;&gt; atender 1003... Se houver outra ligação repetir a sequencia (1001,
&gt;&gt;&gt;&gt; 1002, 1003...)
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt; Se o Linear não funciona não funciona na versão 1.4.22, o que devo
&gt;&gt;&gt;&gt; usar para atender esse cenário?
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt; Att,
&gt;&gt;&gt;&gt; Bruno
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt; -----Original Message-----
&gt;&gt;&gt;&gt; From: Rodrigo Vian &lt; <A href="mailto:listas@porttaltecnologia.com.br">listas@porttaltecnologia.com.br</A> &gt;
&gt;&gt;&gt;&gt; To: <A href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</A> &gt; Sent: Tue, Dec 29,
&gt;&gt;&gt; 2009 12:34 pm
&gt;&gt;&gt;&gt; Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt; Oi Bruno, blz??
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt; Qual a versão do seu asterisk?
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt; As opções "linear" e "wrandon" somente funcionam com a versão 1.6.
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt; Mais info em:
&gt;&gt;&gt;&gt; <A href="http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+config+queues.conf" target=_blank>http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+config+queues.conf</A> &gt;
&gt;&gt;&gt;&gt; Abs
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt; Guilherme escreveu:
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt; você deseja que sempre chame o 1001 primeiro se não atender ai chame
&gt;&gt;&gt; o
&gt;&gt;&gt;&gt; 1002 e assim por diante ou deseja que chame o 1001 depois na próxima
&gt;&gt;&gt;&gt; ligação chame o 1002??
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt; ----- Original Message -----
&gt;&gt;&gt;&gt; From: <A href="mailto:brunoantognolli@email.com">brunoantognolli@email.com</A> &gt; To:
&gt;&gt;&gt; <A href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</A> &gt; Sent: Tuesday, December 29,
&gt;&gt;&gt; 2009 11:33 AM
&gt;&gt;&gt;&gt; Subject: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt; Bom dia pessoal.
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt; Eu configurei uma Fila de Atendimento e estou utilizando a
&gt;&gt;&gt; estratégia
&gt;&gt;&gt;&gt; "linear".
&gt;&gt;&gt;&gt; strategy=linear
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt; No meu queues.conf possuo os seguintes membros/agentes:
&gt;&gt;&gt;&gt; member =&gt; Sip/1001
&gt;&gt;&gt;&gt; member =&gt; Sip/1002
&gt;&gt;&gt;&gt; member =&gt; Sip/1003
&gt;&gt;&gt;&gt; ...
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt; Gostaria que em todas as ligações a minha fila de atendimento
&gt;&gt;&gt; chamasse
&gt;&gt;&gt;&gt; primeiro o ramal "1001", depois "1002" e assim por diante. Só que
&gt;&gt;&gt; isso
&gt;&gt;&gt;&gt; não está acontecendo, está chamando todos os ramais juntos.
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt; Alguém sabe me dizer o que está errado?
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt; (Obs: Antes que alguém pergunte, já verifiquei se estou chamando a
&gt;&gt;&gt;&gt; fila correta no extensions.conf ^^ )
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt; Att,
&gt;&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt;&gt; _______________________________________________
&gt;&gt;&gt;&gt; A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE &lt;-&gt; E1
&gt;&gt;&gt;&gt; - Valor similar ao de placas E1 PCI;
&gt;&gt;&gt;&gt; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI;
&gt;&gt;&gt;&gt; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois
&gt;&gt;&gt;&gt; servidores compartilham o mesmo E1)
&gt;&gt;&gt;&gt; Conheça mais sobre este produto em <A href="http://www.red-fone.com/" target=_blank>www.red-fone.com</A> &gt;
&gt;&gt;&gt; _______________________________________________
&gt;&gt;&gt;&gt; Lista de discussões AsteriskBrasil.org
&gt;&gt;&gt;&gt; <A href="mailto:AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org">AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org</A> &gt;
&gt;&gt;&gt; <A href="http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil" target=_blank>http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil</A> &gt;
&gt;&gt;&gt; _______________________________________________
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&gt;&gt;&gt; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI;
&gt;&gt;&gt; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois
&gt;&gt;&gt;
&gt;&gt;&gt; servidores compartilham o mesmo E1)
&gt;&gt;&gt; Conheça mais sobre este produto em <A href="http://www.red-fone.com/" target=_blank>www.red-fone.com</A>
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&gt;&gt; A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE &lt;-&gt; E1
&gt;&gt; - Valor similar ao de placas E1 PCI;
&gt;&gt; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI;
&gt;&gt; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois
&gt;&gt; servidores compartilham o mesmo E1)
&gt;&gt; Conheça mais sobre este produto em <A href="http://www.red-fone.com/" target=_blank>www.red-fone.com</A>
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