<font color='black' size='2' face='arial'>
<div>Alguém aí para ajudar? </div>
<div> </div>
<div>[]s,</div>
<div>Bruno</div>
<div> </div>
<div style="CLEAR: both"></div>
<br>
<br>
<div style="FONT-FAMILY: helvetica,arial; COLOR: black; FONT-SIZE: 10pt">-----Original Message-----<br>
From: brunoantognolli@email.com<br>
To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<br>
Sent: Tue, Jan 12, 2010 11:03 am<br>
Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento<br>
<br>
<div id=AOLMsgPart_3_1e1c8ba2-7fb2-43ae-990c-3549d25d3ff7><FONT color=black size=2 face=arial>
<div>Olá Lista, já levantei essa tópico uma vez, na época achei ter resolvido o problema, mas como todo sistema de informática, ainda há um problema.</div>
<div> </div>
<div>Vamos lá... eu tenho a Seguinte situação:</div>
<div><br>
Uma Ura que atende as ligações e redireciona para determinadas filas.<br>
Em uma das filas (atendimento), possuo 3 atendentes e gostaria que o seguisse o fluxo abaixo:</div>
<div> </div>
<div>Atendente1 - Caso dê algum erro no servidor (480, 600, 603, etc...), ou ninguém atenda a ligação, vá para o atendente 2<br>
Atendente2 - Caso dê algum erro no servidor (480, 600, 603, etc...), ou ninguém atenda a ligação, vá para o atendente 3<br>
Atentende3 - Caso dê algum erro no servidor (480, 600, 603, etc...), ou ninguém atenda a ligação, vá para o atendente 1</div>
<div> </div>
<div>*Descrição dos erros:<br>
480 - Temporariamente Indisponível (esse erro é por parte do cliente)<br>
600 - Ocupado (Busy everywhere)<br>
603 - Desprezado (Decline)</div>
<div> </div>
<div>Acontece que se houver qualquer erro, o Asterisk redireciona a ligação para o próximo atendente (até aí, blz), mas se algum atendente estiver com o ramal disponível sem qualquer restrição/erro a ligação fica tocando nesse ramal e não muda para o próximo atendente.</div>
<div> </div>
<div>Eu gostaria que caso a ligação não fosse atendida pelo Atendente1 a ligação fosse para o Atendente2, assim por diante.</div>
<div> </div>
<div>Resumidamente o fluxo acima é seguido apenas quando há algum dos erros citados acima, quando o ramal não possui nenhum "problema" mas o atendente fica ausente de sua mesa, a ligação não é transferida automaticamente e fica na fila de espera até o atendente voltar a sua mesa e atender.</div>
<div> </div>
<div><br>
Minha fila de Atendimento:<br>
[atendimento]<br>
strategy = rrmemory<br>
musicclass = musica<br>
timeout = 15 <br>
retry = 3 <br>
maxlen = 0 <br>
announce-frequency = 30 <br>
monitor-format = wav49 <br>
monitor-type = MixMonitor <br>
member => Sip/1000,1 ;Atendente1<br>
member => Sip/2000,2 ;Atendente2<br>
member => Sip/1001,3 ;Atendente3<br>
autofill = yes <br>
announce-holdtime = yes ;|no|once <br>
periodic-annouance-frequency = 30<br>
</div>
<div> </div>
<div>Abaixo coloquei o histórico do tópico..<br>
</div>
<div style="CLEAR: both"></div>
<div>Att,</div>
<div>Bruno</div>
<br>
<br>
<div style="CLEAR: both"></div>
<br>
*********************************************** HISTÓRICO DO TÓPICO *******************************************************<br>
<div style="FONT-FAMILY: helvetica,arial; COLOR: black; FONT-SIZE: 10pt">-----Original Message-----<br>
From: <A href="mailto:brunoantognolli@email.com">brunoantognolli@email.com</A><br>
To: <A href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</A><br>
Sent: Tue, Dec 29, 2009 2:54 pm<br>
Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento<br>
<br>
<div id=AOLMsgPart_3_8b34a74b-dcdd-4510-b846-bfbb0b16df34><FONT color=black size=2 face=arial>
<div><FONT face="Arial, Helvetica, sans-serif">Opa, agora sim!</FONT></div>
<div>Parece que definindo penalty para os membros da fila deu certo.</div>
<div> </div>
<div>Eu achei uma "falha" não ter uma estratégia para isso na versão 1.4.22, mas tudo bem, problema resolvido.</div>
<div><br>
<br>
</div>
<div>Obrigado pela ajuda Guilherme.</div>
<div> </div>
<div>Att,<br>
Bruno<br>
</div>
<div style="FONT-FAMILY: helvetica,arial; COLOR: black; FONT-SIZE: 10pt">-----Original Message-----<br>
From: Guilherme <<A href="mailto:guilherme@avoicedata.com.br">guilherme@avoicedata.com.br</A>><br>
To: <A href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</A><br>
Sent: Tue, Dec 29, 2009 2:39 pm<br>
Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento<br>
<br>
<div style="BACKGROUND-COLOR: #fff; MARGIN: 0px; FONT-FAMILY: Tahoma, Verdana, Arial, Sans-Serif; COLOR: #000; FONT-SIZE: 12px" id=AOLMsgPart_0_0b845b72-487b-4930-852c-c654a4c21378><PRE style="FONT-SIZE: 9pt"><TT>Você pode colocar penalty nos membros da fila
member => Sip/1001,1
member => Sip/1002,2
member => Sip/1003,3
O primeiro irá atender todas as ligações e se estiver ocupado o 1002 irá
atender e se este estiver ocupado o 1003 irá atender
----- Original Message -----
From: "Saulo Quinteiro" <<A href="mailto:sauloquinteiro@gmail.com"><FONT size=2>sauloquinteiro</FONT>@gmail.com</A>>
To: <<A href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.<FONT size=2>asteriskbrasil</FONT>.org</A>>
Sent: Tuesday, December 29, 2009 2:18 PM
Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
>O problema do FewestCalls é que ele guarda uma estatística de mais de
> uma chamada.
>
> Pode ser que um cara fique <FONT size=2>ausente</FONT> um dia deixe de receber 10 ligações e
> quando ele volte toque 10 vezes no ramal dele antes de voltar a tocar no
> dos outros agentes da fila. eu optei por usar o leastrecent, ou seja
> recebe a ligação que tem mais tem sem receber, dessa maneira a
> prioridade é apenas para uma ligação a partir do momento que aquele cara
> recebeu uma ligação ele ja passa a ter prioridade correta.
>
>
> Att
>
> Saulo Quinteiro Dos Santos
> Fone: 41-2141-9567
> Graduando em Ciência da Computação - UFPR
> msn : <A href="mailto:sauloquinteiro@gmail.com">sauloquinteiro@gmail.com</A>
> e-mail: <A href="mailto:saulo@mpsinf.com.br">saulo@mpsinf.com.br</A>
> cel : 41-9927-5236
>
>
>
>
> Vinícius Fontes escreveu:
>> Fewest calls, como o nome diz, encaminha as chamadas para os agentes que
>> atenderam menos chamadas. Por uma coincidência pode estar funcionando
>> agora, mas é bem possível que logo deixe de funcionar conforme o
>> esperado.
>>
>>
>>
>>
>> Vinícius Fontes
>> <A href="http://www.asteriskforum.com.br/" target=_blank>www.asteriskforum.com.br</A> - Informações e discussão sobre Asterisk e
>> telefonia IP
>>
>>
>>
>>
>>
>> ----- <A href="mailto:brunoantognolli@email.com">brunoantognolli@email.com</A> escreveu:
>>
>>> Estou utilizando a estratégia "fewestcalls" e parece que está
>>> funcionando.
>>> Primeiro toca no ramal 1001, depois no 1002, depois no 1003. Isso
>>> todas as ligações!
>>>
>>>
>>> Outra dúvida, qual a diferença do fewestcalls da versao 1.4.x e do
>>> linear da versao 1.6.0, pois me parece que eles fazem a mesma coisa!
>>>
>>> (se alguém souber de uma estratégia mais adequada para meu caso, por
>>> favor, me avise! ^^ )
>>>
>>>
>>>
>>> Att,
>>> Bruno
>>>
>>>
>>>
>>> -----Original Message-----
>>> From: Vinícius Fontes <<A href="mailto:vinicius@canall.com.br">vinicius@canall.com.br</A>>
>>> To: <A href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</A>
>>> Sent: Tue, Dec 29, 2009 1:59 pm
>>> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
>>>
>>>
>>> Estratégia linear só a partir do 1.6.0.
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> Vinícius Fontes <A href="http://www.asteriskforum.com.br/" target=_blank>www.asteriskforum.com.br</A> - Informações e discussão
>>> sobre Asterisk e telefonia IP
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> ----- <A href="mailto:brunoantognolli@email.com">brunoantognolli@email.com</A> escreveu:
>>>
>>>> Obrigado pelas respostas Srs.
>>>>
>>>> Rodrigo: Minha versão é a 1.4.22. Então é por isso que o Linear não
>>>> funciona! =/
>>>> Guilherme: Desejo que chame o 1001, se não atender 1002, se não
>>>> atender 1003... Se houver outra ligação repetir a sequencia (1001,
>>>> 1002, 1003...)
>>>>
>>>> Se o Linear não funciona não funciona na versão 1.4.22, o que devo
>>>> usar para atender esse cenário?
>>>>
>>>> Att,
>>>> Bruno
>>>>
>>>>
>>>> -----Original Message-----
>>>> From: Rodrigo Vian < <A href="mailto:listas@porttaltecnologia.com.br">listas@porttaltecnologia.com.br</A> >
>>>> To: <A href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</A> > Sent: Tue, Dec 29,
>>> 2009 12:34 pm
>>>> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
>>>>
>>>>
>>>> Oi Bruno, blz??
>>>>
>>>> Qual a versão do seu asterisk?
>>>>
>>>> As opções "linear" e "wrandon" somente funcionam com a versão 1.6.
>>>>
>>>> Mais info em:
>>>> <A href="http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+config+queues.conf" target=_blank>http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+config+queues.conf</A> >
>>>> Abs
>>>>
>>>>
>>>> Guilherme escreveu:
>>>>
>>>>
>>>> você deseja que sempre chame o 1001 primeiro se não atender ai chame
>>> o
>>>> 1002 e assim por diante ou deseja que chame o 1001 depois na próxima
>>>> ligação chame o 1002??
>>>>
>>>>
>>>>
>>>> ----- Original Message -----
>>>> From: <A href="mailto:brunoantognolli@email.com">brunoantognolli@email.com</A> > To:
>>> <A href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</A> > Sent: Tuesday, December 29,
>>> 2009 11:33 AM
>>>> Subject: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
>>>>
>>>>
>>>> Bom dia pessoal.
>>>>
>>>> Eu configurei uma Fila de Atendimento e estou utilizando a
>>> estratégia
>>>> "linear".
>>>> strategy=linear
>>>>
>>>>
>>>> No meu queues.conf possuo os seguintes membros/agentes:
>>>> member => Sip/1001
>>>> member => Sip/1002
>>>> member => Sip/1003
>>>> ...
>>>>
>>>>
>>>> Gostaria que em todas as ligações a minha fila de atendimento
>>> chamasse
>>>> primeiro o ramal "1001", depois "1002" e assim por diante. Só que
>>> isso
>>>> não está acontecendo, está chamando todos os ramais juntos.
>>>>
>>>>
>>>> Alguém sabe me dizer o que está errado?
>>>>
>>>> (Obs: Antes que alguém pergunte, já verifiquei se estou chamando a
>>>> fila correta no extensions.conf ^^ )
>>>>
>>>>
>>>> Att,
>>>>
>>>> _______________________________________________
>>>> A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE <-> E1
>>>> - Valor similar ao de placas E1 PCI;
>>>> - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI;
>>>> - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois
>>>> servidores compartilham o mesmo E1)
>>>> Conheça mais sobre este produto em <A href="http://www.red-fone.com/" target=_blank>www.red-fone.com</A> >
>>> _______________________________________________
>>>> Lista de discussões AsteriskBrasil.org
>>>> <A href="mailto:AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org">AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org</A> >
>>> <A href="http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil" target=_blank>http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil</A> >
>>> _______________________________________________
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>>>> - Valor similar ao de placas E1 PCI;
>>>> - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI;
>>>> - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois
>>>> servidores compartilham o mesmo E1)
>>>> Conheça mais sobre este produto em <A href="http://www.red-fone.com/" target=_blank>www.red-fone.com</A> >
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>>>> - Valor similar ao de placas E1 PCI;
>>>> - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI;
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>>>> servidores compartilham o mesmo E1)
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>>>>
>>>> servidores compartilham o mesmo E1)
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>> - Valor similar ao de placas E1 PCI;
>> - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI;
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>> servidores compartilham o mesmo E1)
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> - Valor similar ao de placas E1 PCI;
> - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI;
> - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois
> servidores compartilham o mesmo E1)
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</TT></PRE></div>
</div>
</FONT></div>
<div style="BACKGROUND-COLOR: #fff; MARGIN: 0px; FONT-FAMILY: Tahoma, Verdana, Arial, Sans-Serif; COLOR: #000; FONT-SIZE: 12px" id=AOLMsgPart_4_8b34a74b-dcdd-4510-b846-bfbb0b16df34><PRE style="FONT-SIZE: 9pt"><TT>_______________________________________________
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</TT></PRE></div>
</div>
</FONT></div>
<!-- end of AOLMsgPart_3_1e1c8ba2-7fb2-43ae-990c-3549d25d3ff7 -->
<div style="BACKGROUND-COLOR: #fff; MARGIN: 0px; FONT-FAMILY: Tahoma, Verdana, Arial, Sans-Serif; COLOR: #000; FONT-SIZE: 12px" id=AOLMsgPart_4_1e1c8ba2-7fb2-43ae-990c-3549d25d3ff7><PRE style="FONT-SIZE: 9pt"><TT>_______________________________________________
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