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<div class=Section1>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>Lá vai minha contribuição para a lista (Newbie):<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'> - A Ura que eu criei abaixo (da minha empresa),
atende a chamada automaticamente verifica a grade de horário (bom dia = 00:01 –
11:59 | Boa tarde = 12:00 – 17:59 | Boa Noite = 18:00 – 23:259),
após isso ela joga para a URA correta e passa a ter interação com a pessoa que
está ligando, através de voices que eu gravei personalizadas, é obvio que você
irá necessitar de conhecimento geral sobre o asterisk, e manipulação do
extensions.conf, recomendo fortemente um curso ou a compra do livro (ASTERISK o
futuro da telefonia), na verdade configurar uma URA é um trabalho até que
gostoso, porém requer muita atenção e teste, uma idéia bacana seria vc atribuir
a URA a um ramal antes de colocar o atributo (s ou _s) ligação entrante. Bom é
isso ai,, segue uma URA mastigada e digerida abaixo, a qual está em operação em
nossa empresa (Boa Sorte) One ;) :<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>[recebe_vono] ; Minha operadora é a VONO (RECOMENDO)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>include => default<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => meu_user_vono,1,Goto(entradavono,s,1) ; </span><span
style='font-size:11.0pt;font-family:Wingdings;color:#1F497D'>ç</span><span
style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1F497D'> Sempre
que vier ligação através do meu user da vono ele joga para a diretiva”
entradavono” <o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>[entradavono]<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => _s,1,Answer ; </span><span lang=EN-US
style='font-size:11.0pt;font-family:Wingdings;color:#1F497D'>ç</span><span
style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1F497D'>
Força atender automaticamente<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => _s,2,Goto(check_hour,s,1) ; </span><span
lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:Wingdings;color:#1F497D'>ç</span><span
style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1F497D'>
Diretiva que irá direcionar a uma outra que fará o check time:<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>; *************** Checa o horário:<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>[check_hour]<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => s,1,GotoIfTime(08:00-11:59|mon-fri|*|*?urabd,s,1)
; </span><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:Wingdings;
color:#1F497D'>ç</span><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'> URA bom dia<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => s,n,GotoIfTime(12:00-17:59|mon-fri|*|*?urabt,s,1) ;
</span><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:Wingdings;
color:#1F497D'>ç</span><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'> URA boa tarde **** Irei usar essa de exemplo:<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => s,n,GotoIfTime(18:00-22:00|mon-fri|*|*?urabn,s,1) ;
</span><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:Wingdings;
color:#1F497D'>ç</span><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'> URA boa noite<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => s,n,GotoIfTime(*|*|sat-sun|*|*|urafds,s,1)
; </span><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:Wingdings;
color:#1F497D'>ç</span><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'> Final de semana (que está desativada, pois estamos fazendo
implementações de BD MySql para essa operação)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>; ******************** URA BOA TARDE: (MEU EXEMPLO)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>[urabt]<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>include => recebe_vono<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => s,2,NoOp(Ligação entrou na URABT)
; Registra no console do asterisk que entrou uma ligação através da URA (Boa
Tarde):<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => s,n,Playback(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/boa_tarde)
; Aqui ele chama um Playback de boa tarde e boas vindas, mesmo que ele digite
algo, será forçado a escutar a MSG até o final<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten =>
s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/ramaldesejadoou) ; Aqui ele já
pode digitar o ramal desejado se (ele souber) ou aguardar as opções<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten =>
s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/umcorporativo) ; Opção 1<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/doissuporte)
; Opção 2<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten =>
s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/tresvendas) ; Opção 3<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten =>
s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/quatroasstec) ; Opção 4<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten =>
s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/ouaguardesuporte) <o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => s,n,NoOp( Digite a
opção/1-corporate/2-suporte/3-vendas/4-quatroasstec/5-aguarde)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => s,n,WaitExten(6) ; (esta opção está marcada com o
tempo limite de 6 segundos)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => 1,1,NoOp(Chamada foi para corporate)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => 1,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => 1,3,Dial(SIP/333,60,t)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => 2,1,NoOp(Chamada foi para Suporte)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten =>
2,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/atencaoglpi)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => 2,3,Dial(SIP/330&SIP/331,60,t)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => 3,1,NoOp(Chamada foi para vendas)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => 3,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => 3,3,Dial(SIP/331&SIP/333,60,t)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => 4,1,NoOp(Chamada foi para asstec)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten =>
4,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => 4,3,Dial(SIP/331&SIP/333,60,t)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => 330,1,NoOp(Chamada foi para CCT MAIN DESK)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten =>
330,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => 330,3,Dial(SIP/330,60,t)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => 331,1,NoOp(Chamada foi para CCT MAIN DESK)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten =>
331,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => 331,3,Dial(SIP/331,60,t)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => 332,1,NoOp(Chamada foi para CCT MAIN DESK)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten =>
332,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => 332,3,Dial(SIP/332,60,t)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => 333,1,NoOp(Chamada foi para CCT MAIN DESK)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten =>
333,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => 333,3,Dial(SIP/333,60,t)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => t,1,NoOp(Tempo esgotado - Aguarde...)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => t,2,Dial(SIP/330&SIP/331,60)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => t,3,Dial(SIP/333,60)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten =>
t,4,Playback(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/obrigadadisposicao)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>exten => t,5,Hangup<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'>========================================================================================</span><span
style='font-size:11.0pt;font-family:Wingdings;color:#1F497D'>è</span><span
style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1F497D'><o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p>
<div style='border:none;border-top:solid #B5C4DF 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm'>
<p class=MsoNormal><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif"'>De:</span></b><span
style='font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif"'> asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org] <b>Em nome de </b>Marcelo
S Dias Muniz<br>
<b>Enviada em:</b> quinta-feira, 4 de fevereiro de 2010 13:01<br>
<b>Para:</b> asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<br>
<b>Assunto:</b> [AsteriskBrasil] Como montar uma URA (Unidade de Resposta
Audível)<o:p></o:p></span></p>
</div>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>Caros Colegas, alguém disponível poderia me dar algumas
dicas de como montar uma URA no asterisk?<br>
Sou iniciante e se alguém puder me indicar um passo-a-passo, ficarei
agradecido.<br>
Não fui muito feliz em minhas pesquisas na internet.<br>
<br>
Att.,<br>
Marcelo Dias<o:p></o:p></p>
</div>
</body>
</html>